第2回 コミュニケーションとは相手の意欲を引き出すこと
日常の会話,説得,教育,交渉…。コミュニケーションとは,単純に話をすることだと思っていませんか?実はコミュニケーションするときの話の内容(言葉)は表現のごく一部にしか過ぎないのです。「心理学ジャーナル」(英)によれば,会話をしたときに,聞き手に与える印象の55%はボディランゲージ(表情や目つき,身振り,雰囲気など)です。次いで38%が声の調子(声のトーン,話すスピード,間の取り方など),そしてわずか7%が話の内容(言語)となっています。私のところへは,子どもたちや保護者がたくさんやってきます。朝はとても大切な時間です。子どもたちは様々な思いを受け止めるため,最初にかける言葉は注意しています。「おはよう,今日はどう?」そのときの表情や目つき,身振り,雰囲気,声のトーンに注意しながら,その子が意欲的な1日を始められるような声かけを心がけています。家庭でも同じことですよね。朝,家族で顔をあわせたとき,「おはよう」と言う一言で,1日の気分が変わってきませんか?表情や身振り,声の調子で意欲的な1日が送れるはずです。試して見てください。