楽天損保でどうなる保険業界！？

​楽天損保​（旧　朝日火災）誕生！！ さすが、 楽天グループ。 生保に続いて、損保も始めるのですね。 そして、 早速顧客満足度は非常に高いようです。  株式会社J.D.パワー ジャパンの、 2018年、自動車保険の契約者満足度調査の結果は非常に以下のとおりです。 ​＜代理店系保険会社部門＞   第１位：楽天損保（旧 朝日火災）657ポイント   「契約内容／契約手続き」「価格」「保険証券」「顧客対応（代理店）」の４ファクターで最高評価   第２位：AIG損保　656ポイント   第３位：東京海上日動　644ポイント   ＜ダイレクト系保険会社部門＞   第１位：ソニー損保　681ポイント   「契約内容／契約手続き」「顧客対応」「事故対応／保険金支払」の３ファクターで最高評価   第２位：セゾン自動車火災　673ポイント   第３位：セコム損保　666ポイント ​J.Dパワー​   AIG、東京海上をおさえて楽天損保が1位とは。。。 理由はわたしにはよくわかりません。  ◆提案型情報の提供が満足度向上へ◆   代理店系保険会社部門の業界平均は638ポイントで、前年より＋22ポイントとのことです。 保険会社／代理店から契約者への直近1年間の情報提供を確認したところ、情報提供量の増加は年々上昇し、その種類も広がりをみせているとのこと。 特に保険専門の代理店からの情報提供量が充実しており、中でも「契約内容の変更依頼などの際の連絡先」「他の保険商品の紹介」といった情報の提供が進む傾向が顕著。  契約期間中に「情報提供があった」と回答した人と、「なかった」と回答した人の満足度に大きな差が見られています。 特に「加入している保険についてのリスク判断や提案」といった契約者の気づきに関する情報や、「地域の情報、生活に役立つ情報提供」といった付加価値情報の提供が顧客満足度向上に大きく寄与することがわかった。 また、このような顧客へのフォローは、次の契約の更新意向に好影響をもたらす。 基本的な情報提供に加え、質の高い提案活動量を増加させることが、既存契約者の満足度を向上させ、しいてはロイヤルティを高めるといえます。    ​《2018年 J.D. パワー自動車保険契約者満足度調査概要》       年に一回、自動車保険（任意保険）の契約者を対象に実施し、契約保険の内容、契約期間中の自動車事故保険金請求時の対応、各種手続きや問い合わせ時の保険会社・代理店の対応実態や満足度を明らかにする調査。今年で８回目となる。   ■実施期間：2018年５月   ■調査方法：インターネット調査   ■回答者数：7,780人   満足度の測定にあたっては、「契約内容／契約手続き」「価格」「保険証券」「顧客対応」「事故対応／保険金支払い」の５つのファクターを設定し、各ファクターの総合満足度に対する影響度をもとに、総合満足度スコアを算出している（1,000ポイント満点）。商品の主な販売方法をもとに「代理店系保険会社」と「ダイレクト系保険会社」の２部門に分け、それぞれの顧客満足度を測定している。セグメントの定義は以下のとおり。   代理店系：専門代理店や車の販売店などの保険代理店をベースに事業を展開する保険会社   ダイレクト系：代理店を介さずに、主にインターネットや電話などで契約者と直接契約する保険会社       　＊J.D. パワーが調査結果を公表する全調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したもの   　です。 ​近い将来・・・​楽天損保​で他者から切り替えて保険に入ると、POINT10倍！ 保険料はポイントで払えます。 長期契約にするとポイント2倍。 資本が強い会社が、保険を始めると強いです。 あとは、従業員と代理店の質ですね。 以上、感想のみです。 事故対応や今後の商品ラインアップを分析しないと、楽天損保はアリなのかナシなのか判断つかず。 ​​​​​​​​​​​​​ ​ ★プロフィール：MBA損保マン★ 損害保険会社に勤務しながら、2017年4月からMBAホルダーへの仲間入りを目指して、勉強を継続しています。 昼はサラリーマン、夜は大学生「MBA取得中の損保マンのブログ」がタイトルとしては、 正確かもしれません…。 ★専門分野＆興味のある分野★ 交通事故が専門分野ですが、MBA知っトク情報を中心に1日1投稿を目指していきます。 他に、初心者視点で株式投資について調べたこと、3歳娘の子育て情報、北海道・沖縄情報も不定期連載します。 ★楽天とAmazonの比較疲れを発症、楽天一本化（ミニマリスト的発想）を決意★ どうぞよろしくお願い致します。 ★なぜMBAを始めたのか、なぜブログを始めたのか、なぜ楽天ブログなのか：★ MBA×ブログ×楽天が最高　をご覧ください。 ★趣味： ①：沖縄への家族旅行（年に１回欠かさない★ ②：北海道（現住所）の観光地・グルメスポット巡り★ ★にほんブログ村に参加しています★ にほんブログ村 ★楽天ブックス：MBAのテキスト、ビジネス本は楽天で購入①安い②早い③ポイントたまる★