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2012.03.22
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テーマ:今日の出来事
カテゴリ:カテゴリ未分類
 楽天カード、解約しました。

 しらないうちに自動リボになっていて、しかもそれにすぐ利用者が気付かないようなしくみになっていたため。

 で、解約のために電話をかけたのですが、これまたひどい対応でした。まあ、ある程度、想定はしていましたが、それ以上でした。

 カード会社の見分け方を以下に書いておこうと思います。以下駄目なところの特徴。

・フリーダイヤルがなく、つながりづらい 
・対応がマニュアルというよりも、マニュアル以下 相手の立場に立っておらず、???なことを平気で口にする

 この二点です。対応がおかしいなと思ったら、警戒したほうがいい。

 私がつかっているメインカードの対応と比べると天地の差でした。

 メインカードは、一度不正利用されそうになったことがあったのですが、電話がかかってきて確認してくれた上に、非常に丁寧に対応してくれました。

 無論、利用者がわかりづらいようにリボ払いをさせるように仕向けて、「お客様が設定したのだから、うちは悪くありません」なんていうふざけた案内はしません。

 利用者目線にたって、利用者が心地よく使えるサービスという視点がかけているところは、非常にまずいと思います。これはどの会社もそうですが。人も同じかも。

 残高の一括振り込みの案内だけでも、支店名が抜けていたり。引き落としをされたくなければ口座残高を1万以下にしてくださいとか……。利用者にメリットもないのにそんな無茶な案内をしたり……。振り込み金額も間違ってましたし。会話そのものが成立していないという……。

 うん、いろんな意味で対応がお粗末すぎて、早めに気付けてよかったです。今から一括支払いしにいって、カードを切って終わりにします。

 サービスがひどすぎて、またなんかすっとんきょーな手違いをしてきそうで怖くもあるのですが、こういうところとは、心情的にも即つきあいをやめたいので。

 後日改めて、ちゃんと支払いが済んでるかどうかもチェックしたほうがいいですね。
 変なことを堂々とやらかす会社は気が抜けません。

 みなさん、ホントに注意を!

 今までこんなトラブルどこともなかったんですけれどね。そういえば、昔、すぐに解約したとこが、ありましたが(理由も忘れたくらいですが)、そこもそういえば対応が上記のようにひどいものでした。

 利用者目線のサービスができているか、そうでないか?

 という判断基準で利用するサービスを選ぶので、何事も大抵間違いがない気がします。

 以上、ご報告でした。一括支払いしにいった後は、いつも癒されているお気に入りのカフェで仕事して、リフレッシュしてきます♪ こちらは利用者の目線以上のおもてなしを常に心がけているところなので、大好きなところです。





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Last updated  2012.03.22 15:10:51
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