瀬田温泉 山河の湯で待たされる

瀬田温泉 山河の湯でクレジットカードが使えず、
自分で調べるように言われ、クレディセゾンに電話後、
山河の湯のフロントの電話を使うことになった。

山河の湯に来る30分前にカードを使えたので、端末の問題かもしれないし、
「電話がある」と言われても、従業員が使った方が良さそうなので、
調べてもらえないかと再び尋ねた。

男：カードの持ち主が調べて下さい。

調べる気がなく、自分で調べろと言うなら口論しても時間の無駄だ。

クレディセゾンに電話をかけなおした。
またクレジットカード番号の入力後にシャープ。
そしてオペレーターにクレジットカードの番号を伝える。

大勢がいる温泉のフロントでは、誰が聞いているかわからない。
カード番号、カード名義、有効期限などを言えば、悪用される危険が高まる。
電話をかけ直させて、カード情報を言わせるなんて・・。

山河の湯の従業員はクレジットカードの危険性に対して無関心過ぎる。

また試すように言われる。

私：データが来ていないのでカードを試すようにと言っています。
男：え～？　またですかぁ？

オペレーターは問題の再現性を確認したいから、やり直させるだろう。
やり直しをさせられることになった責任は
一度電話を切断し、別のオペレーターにしてしまった山河の湯の男性従業員にある。

男：はいダメです。

その場で男性従業員の言動を見たならば
イヤイヤ仕事をしているというのを疑う者はいないだろう。

クレディセゾンのオペレーターから店員に代わるように言われた。

私：電話を代わって下さい。
男：・・

フロント越しに玄関を見ている。

私：代わって欲しいと言っています。
男：・・

１ｍほどの距離だ。聞こえるだろう。

私：電話に出て下さい。
男：ほら（別の従業員に譲る）

私：待っていますので早く出て下さい。
男：出ろよ（別の従業員に譲る）
男：おまえだろ。

何か電話に嫌な思い出があるのか？

まどろっこしいやりとりの後、ようやく最初の男性従業員が電話に出た。

クレディセゾンに何か指示されているらしく、従業員は「はい」を連続している。
復唱もせず、メモもせず、覚えられるのか？

レジへ向かい、２人がかりで伝票を探し始めた。
伝票を見つけ、エラーコードだろうか、番号を読み上げた後、また端末へ。

男：ダメです。

何度やってもエラーが出るらしい。
研修中の従業員とオペレーターではお手上げなのか？

瀬田温泉 山河の湯に来館してから４０分経過。

その間、私はフロント横で立ちっぱなし。

いたずらをした小学生か？　宿題を忘れた中学生か？

現金で支払えば待たされないと言えばそこまでだが、
サービス業として４０分立ったまま待たせるというのは、ひどい仕打ちだ。

山河の湯に来る前に玉川高島屋でクレジットカードで購入したのはケーキだ。
持ち歩いたり、常温で保管するのはどうかと思うし、
売り切れになってしまうのも困るので会計を済ませ、取り置きしてもらった。
取りに来る時間も伝えておいた。

フロントで４０分も待たされたら、山河の湯でくつろぐ時間がない。
今日は山河の湯をやめて二子玉川を散策しようかと提案したが、
同伴者は折角来たから・・とのこと。

山河の湯のフロントで待つしかない。

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瀬田温泉 山河の湯 公式サイト