９月１４日（月）　　　困ったお客様

９月１４日（月）　　　困ったお客様 　愛用している電化製品が故障したため、Ｋさんは近所の販売店へ行きました。順番を待っていると、年配の男性客が、店員を怒鳴る声が聞こえてきました。 　男性客には苦情があるようです。しかし、その言い分や態度は、当事者ではないＫさんが聞いても、気分の悪くなるような罵詈雑言でした。 　しかし、店員の女性は嫌な顔を見せず、真摯に耳を傾け、根気強く頭を下げながら、「できないことはできない」と、毅然として応対しています。 　その態度に、男性客も次第に冷静になり、声のトーンも変わって、静かに店を出て行ったのです。女性店員は、周囲のお客様に「お騒がせして申し訳ございません」と丁寧に頭を下げていました。 　Ｋさんは、女性店員の対応に感心しながら、と考えました。 　そして、今度自分がこのような場面に遭遇したら、今日の女性店員の誠実な姿を思い出そうと思ったのです。 　今日の心がけ◆接客のプロに学びましょう 職場の教養は一般社団法人倫理研究所の月刊誌です。 日本各地にある倫理法人会では、毎週「モーニングセミナー」が開催されます。 また毎月１回「経営者の集い」があります。 モーニングセミナーも経営者の集いも、一般の方や社員に参加いただけます。 いずれも経営のためだけでなく人生を豊かに過ごすための講演会です。 （私自身が誤解していましたので、あえて申し添えます。宗教ではありません）