コールセンター。

うちの会社では今、コールセンターの開設を考えているようで、 今そのＱ＆Ａを作成しています。 「質問に対して８割以上の回答を目指す」ことを目標にしている ようですが、実際どうなんでしょう？ 業務内容が複雑なので、結局ほとんどのＱ＆Ａの最後は 「詳しくはお問合わせください」ってなってるし。 コストパフォーマンスには乏しいような気もします。 まあやるといってる訳ですから協力は惜しみませんが、 オペレーターの方の文章の棒読みではサービスになりませんから これからもっと練り上げていきたいですね。