厳重注意・その後

結局１月利用分の請求に８０００円強の減算が認められました。 ５０００円くらい多いだけなのに？？ それは１１月利用分の話。 １２月利用分も余分に払うようになる請求書があがってくるので、 それをあわせて考えると、８０００円は恐らく妥当。 ※　相方は計算ミスが発覚して以来 　　家の電話には滅多に掛けてこなくなったので。 でもおかしいんだよね。 利用明細書を取り寄せるように言っておきながら、 「こちらの方で詳細がわかったので…」と言ってきた。 だったら利用明細書をなんで取り寄せさせたんだよ。 ※　ちなみに１１月分の利用明細書は届いたが、 　　１２月分はまだ待ちの状態なので、１１月分も提出していない。 あんまりグチグチ言うのはもうやめよう…って思ってたから まるい態度で出ちゃったけど、ホントはここかなり怒りたいポイント。 店の立場なら、これで怒られるとホントに困ってしまうんだけど、 同時にその客のランクはかなり上がります。 なぜならその人の要求は金銭要求でないことが分かるからです。 筋が通ってないことを怒っている、 それはお金では解決できないことだから難しくなるのです。 今回の私の対応みたいに「筋違くね？」と思いつつ、 いくら返してもらえるなら…みたいな感じで、 それを受け入れてしまうのは、金銭要求のクレーマーでしかないのです。 私的にはこれがすごく自分自身に腹立たしい。 自分が筋通さなくしてしまった… 客に取り寄せさせなくてもわかって当然と思っていたので、 セキュリティーがなってないじゃないか…とは怒りませんが、 そっちでわかるのに客に手間かけさせんなよ…ってとこです。 一方で店の立場ならこれ以上長引かせたくないから、 そういう決まり無視して、早めにお知らせせねば…とするだろうし、 それを「尽力した」と評価してくれる客には 迷惑掛けたのに、ホントに頭が上がらないなぁ～とも思うんですが。 １２月分・１月分の請求書が上がってこないことには、 決着がついたとは言い難いのですが、 とりあえずこの件については済んだ…ってとこです