オーシャンスピリットクルーズ

前回の日記に
ミコマスケイに訪れた
福詩家たろう君を取り上げ
彼から出た素敵な言葉を
みんなに伝えたくて載せました。
いろいろな意見を頂いた中に
中傷？とも思えるような
強い感情をあわらにされた
コメントも頂きました。
始めは正直、消去した方がいいかも
と思っていました。
でも、
みなさんから頂いた言葉を何度も読み返しているうちに
「感じ方は人それぞれ、どんな意見があっても良いかな」
と思えるようになり全てのコメントを残す事にしました。
（きっと彼も人の感じ方の違いを僕以上にわかって言葉を使う仕事をされていると思います）

サービス業に長く携わっていると現場ではいろいろな問題が起こります。
問題が起こるとやはりそれに巻き込まれたお客様からは
被害についての苦情を頂きます。
世間ではこれを「クレーム」と呼ぶのが一般的です。
しかし、少しお客様満足度を上げていこうと努力している会社は
「お客様からのご意見」と親身に受け取る教育をしているそうです。
あと一歩、お客様の気持ちに歩み寄って自分の事の様に考えてみる。
この気持ち、考え方、対処の違いが次のサービスへの大きな違いになってくるようです。

結局、人は自分の知っている環境の中に置き換えて理解しようと努力はできても
相互の１００％に達する理解は不可能かもしれません。　だからこそ、
お互いに歩み寄り理解していこうという気持ちは大切なのかもしれませんね。

ブログを立ち上げてからまだ半年ちょっと
僕の知らない世界、感じ方
このブログを利用してたくさんの方の意見に触れる事ができたら嬉しいです。
そしてこれからも
みんなの知らない海の世界、感じた事を
みなさんに伝えられたら素敵だと思っています。