みるくティー88のお茶会へようこそ
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12月20日の日記
で紹介しました
サバービアさんより
ショコラ・ド・ショコラ／ガサキ・ド・フロマージュ8種類から選べる2ホールセット【お買い物マラソン1215送料無料】【東北】
紙が 敷いてあったでしょう～
すごく びっくりしたのですが
・・・
お店の方に メールしてみました
そうしたら すぐ返信が来ました
サバービアの及川と申します。
このたびは貴重なご意見ありがとうございます。
実は前回（一番最初に今回のような共同購入を行った際に、配送業者の乱暴な扱いにより、お客様に大変ご迷惑をおかけしてしまいました。
（箱が潰れていたり、箱の上にジャムがついたり、ジャムが溶けて下にたれたり）
配送会社の責任とはいえお客様がお金をお支払いになって購入していただいたケーキがそのような状態で届いてしまい、ご迷惑をおかけいたしました。
対処法としてケーキの上のフィルムを張り、下に吸収するペーパーを敷き、箱は３面をセロハンテープではりました。
ペーパーはしかないほうが良いですかやっぱり？？
私も抵抗がありましたがジャムがたれたりしないかなと思いまして！！
ですが、届いたお客様が満足して不愉快にならないように心掛けるのが私の仕事ですし当たり前のことですから今後はペーパーを敷かないでお客様にお送りしたいと思います。
こうやってお客様から色々なご意見、指摘、喜びの声などをいただけて私はとても幸せですし勉強になり、今後のためになります。
ブログにまで紹介していただいてありがとうございます。
今後も何かございましたらご連絡いただければ幸いです。
※実は私もブログをやっています（サバービアとして）
良かったら見てみてください。http://ameblo.jp/cafesuburbia/
貴重なご意見ありがとうございます。ケーキ美味しいと言っていただけて良かったです。 長々と申し訳ありませんでした。
と とてもがんばってらっしゃる様子なので
何点か提案をしてみました
そして また 返信をいただきました
早速メールいただきありがとうございます。
レースペーパーですか！！
それはいいかもしれません。
明日の発送になるケーキに関してはペーパーはしかないことにしました。
とりあえず何もしかずに対応し、お客様からご意見などがありましたらレースペーパーを試してみたいと思います。
金具はサバービアで使っている箱に使えるものは廃番になったらしく販売していませんでした。
ヤマト様ともお話をしたのですが、金額の面で折り合いがつかず佐川様になりました。
私のネット販売での大前提で、『自信のある商品を低価格で販売する』と言うのがありまして、、、、
いくら美味しいものを作ってもお客様の口に入らなければ、、、、。
と言うことで佐川急便様になりました。
サバービアで対応できる最善のことをしてこれからも営業していきたいと思いますのでよろしくお願いいたします。
店主 及川
です＾＾
とても 一生懸命販売しようとしてらっしゃるのがわかります
明日の 発送からは下の紙は外して発送されるようです
お顔が見えない分
ネット販売難しいですものね～
商品の生チョコはとっても安くて おいしいので
がんばっていただきたい！！
みるくの希望です＾＾
