かんちょわんの上を向いて行こう

Pizzeria MarubunさんのWebページから、MARUBUNの社長さんのブログが見られます。

その2007年2月8日のブログに『“買わされた”から“買ってよかった！”の「喜び」の販売』というのがありました。

最近はだいぶ僕もしたたかになってきたので、店員さんの言いなりになることは少なくなってきたのですが、"買ってよかった"と思うこともそんなに多くはありません。

その少ない経験の中で印象に残っているのは高島屋でスーツを買ったときです。
この時は広瀬さんという方がいろんなスーツの着こなし方や、その生地の良さなどをいろいろ説明してくれて、これだけのお金を払う価値がある、いや、安いくらいかも、と思って買いました。
実際そのスーツは今でも着ていますが、満足しています。その後もそこでスーツを買う時は、その広瀬さんに対応してもらうようにしています。


僕は会社でソフトウェアの技術サポートをしています。
僕のところに質問がくる時は、お客様はお困りになっている時で、時にはシステムが止まってしまって、かなりあわてていらっしゃることもあります。

そういう時に、いかに落ち着いてお客様に最適な対応ができるか、と言うことをいつも考えながら仕事をしているつもりです。

「システム障害が発生したけど、技術サポートの方が一生懸命対応してくれたから、すぐに復旧できた。今後また障害が起きても、ちゃんと対応してくれるから安心だ。今度もここの製品を買おう。」

と思ってもらえるとうれしいですね。

おいしい食事を提供する仕事、ソフトウェアの技術サポート、職種は違っても、やらなければいけないことは同じなんですよね。
改めて気持ちを引き締められたブログでした。