プリザーブドフラワーブログ

[ＷＥＢショップ超運営法？] カテゴリの記事

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• ●きっとだれでも

  本日で、　5/8（日）　今年の母の日分　発送がすべて終わりました。既に　お受け取りいただいたお客様からはぞくぞくと　嬉しいお声をいただいています。ほんとうに　ほんとうに嬉しいです。ほとんど寝ずに製作・発送作業をしてくれたスタッフのみんなもおつかれさまでした。感謝しています。誕生日とか、結婚記念日とか、母の日とか、記念日にお祝いされることは照れたり、遠慮しがちだけどやっぱり、やっぱり　女性って、ホンネは嬉しいものだとおもう。ネットショップをはじめた頃、母の日のご注文をいただいて、お届け先が　とっても近いところだったので（普通はすべてヤマト運輸さんにお願いするのだが）直接　配達しに行きました。配達先は、新しく建築された介護付き老人ホームで、上品そうなおばあさんがでてこられました。「○○様からの母の日のお花です」そういって手渡すと、　一瞬のうちに　その女性が涙ぐまれたのです。当時　ほとんどひとりで切り盛りしていたので、あまりの大変さにくじけそうになっていたのですがその涙を見て以来、わたしは　花屋がやめられなくなりました。明日も、世界中でたくさんの　女性が　笑顔になりますように。。。！！

  2005/05/07

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• 通じた気持ち

  昨日の夜、５月末ごろお届けのお誕生日プレゼントのご注文をいただいた。「母の誕生日プレゼントにしたいと考えております。毎年クリスマスに友人からお花が届くのですが、その度に夫婦揃って感激しており、昨年の母の誕生日にお願いしようと思いお電話させていただきましたが、時間的に難しいということでしたので、来年こそはと思っておりました。少し早すぎるのかもしれませんが、よろしくお願いいたします。」なんてありがたいんだろう・・・・。このお客様は、１年も前からご注文を企んでいただいていた（笑）ことになる。母の日前後は、ご注文が殺到してしまいキャパを超えてしまうとお断りさせていただくことがある。なんでもかんでも　お受けしたほうが売り上げはあがるけど、粗悪品＝愛をこめる余裕のない花をお届けしたくない。・・・このアツイおもいを　組んでいただけたことがほんとうに嬉しい。じっくり　お打ち合わせさせていただいて世界にひとつしかないオーダーメイドをお届けさせていただこうとおもいます。。。

  2005/03/11

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• ありがとう！

  BECKさんのご紹介で、新しいお取引先の方とスタートすることになりました。原価がかかる商売にとって、「原価」ってとっても大事。（あたりまえですね（笑））その泣き所をご紹介いただいて、BECKさんにも、BECKさんのお母様にも感謝・感謝です。ほんとうにありがとうございます。-------------------------昨日から、仕事用のブログを準備スタートしてます。須子先生のおっしゃっていた「タイトル」付け、なかなかどんぴしゃり！のものが　思い浮かばない～きっと、アイデアが煮詰まってないから？ですね。アイデアを詰めて、近日中にはスタートさせたいとおもいます。

  2005/02/16

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• 退職のご挨拶

  数日前、いきなりメールが来て驚きました。ＩＴ関連でお世話になっていたＫさん。単純にいうと、彼「売る人」　わたし「買う人」の関係なのですがそんなワクを超えて　アドバイスをくれていました。わからない点がでてきたとき、すぐに電話をくれるのも彼でした。ドンピシャリのダメだしをしてれてほんとうにありがたかったです。「ふーーん、こんなものなのかな？？」とおもっていたら、最近、担当がＮさんに替わってあまりにも差が歴然としていたのです。「自社品を売るだけ」「連絡ナシ」「電話ナシ」こんなにも違うものか、とびっくりしました。常に相手のことを考えて行動できる人・・ほんとうに　よい経験をさせていただきました。新天地でも、必ず　お客様に喜ばれることとおもいます。Ｋさん、ありがとうございました。

  2005/02/04

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• お客様からのご意見

  ここのところ、コンスタントにお客様からのご意見をいただきます。いろいろ、ご意見を投げていただく方法を試したのですがあまり効果がなくって「ご満足いただけてるのか？」「不満だから　黙って去る？」どっちなのかつかめなくて困ってたんですけど最近始めた方法が一番いいみたいです。手軽で、簡単。目下の悩みは、「ネガティブなご意見がいただけないこと」喜びのお声やお褒めの言葉はもっちろん、とーーっても嬉しい。でも、先日、粟飯原さんがおっしゃっていたように、ネガティブな意見って、とっても大事だとおもうのです。ちょっぴりコワイけど、いただきたい、・・・そんな心境です。

  2005/02/01

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