楽天家計簿からのお知らせ

[不具合解消のお知らせ] カテゴリの記事

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• 【解消済】楽天証券・緊急メンテナンスのお知らせ

  いつも楽天家計簿をご利用いただき、誠にありがとうございます。現在、楽天証券との連携および更新において、一部のお客様でエラーが発生し、連携ができない事象が発生しておりましたが、現在解消しております。-------------------------------------------------------■発生していた事象楽天証券との連携・更新において、一部のお客様でエラーが発生し、連携ができない状況が発生しておりました。この影響により、楽天証券との連携機能をメンテナンスにしておりましたが、現在解除しております。-------------------------------------------------------ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。引き続き、楽天家計簿をよろしくお願いいたします。

  2026.03.28

• 【解消済み】Android版プレミアムプラン対応アプリにおける招待コード不具合について

  ​​2025/9/2(火)　15:40 更新​​いつも楽天家計簿をご利用いただき、誠にありがとうございます。2025年8月27日より発生しておりました下記不具合につきまして、現在は不具合が解消したことをお知らせいたします。■発生していた不具合Android版アプリをご利用のお客様で、プレミアムプランの「年額払い」をご選択された場合、​2ヶ月無料となる招待コードが適用されない事象■対象となるお客様「【楽天家計簿】プレミアムプラン事前エントリーで2か月無料キャンペーン」にエントリー済 かつAndroid版プレミアムプラン対応アプリにて年額払いをご選択され、2ヶ月無料の招待コードをご利用になられたお客様​【今後のご対応】■不具合により年額プランのお申し込みを見送られていたお客様2025年9月2日に下記件名でお送りしたメールをご確認の上、招待コードをご利用ください。​​件名：【重要】2か月無料招待コード（更新版）のご案内なお、解消後も不具合がある場合はアプリのメニュー内の「ヘルプ」の下部よりお問い合わせください。​■既に1ヶ月無料で年額プランをお申し込みいただいたお客様個別に対応方法を別途ご案内いたします。恐れ入りますが、今しばらくお待ちくいただけますと幸いです。この度は、お客様にご不便、ご迷惑をおかけいたしますこと、重ねてお詫び申し上げます。今後とも、皆様に安心して楽天家計簿をご利用いただけますよう、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

  2025.09.02

• 【解消済】定期更新遅延に関するお詫びとお知らせ

  いつも楽天家計簿をご利用いただき、誠にありがとうございます。　一部のユーザー様において、連携口座の定期更新に通常よりも時間がかかるケースが発生しておりましたが、現在解消しております。（最大2週間程度の遅延が発生する場合がございました。）　お客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。何卒、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

  2025.03.26

• 【解消済】一部のユーザ様における楽天カードの連携不具合に関しまして

  いつも楽天家計簿をご利用いただき、ありがとうございます。　一部のユーザ様において、楽天カードの連携が未完了の状態にも関わらず「この口座・サービスは、すでに連携が完了しています。」と表示される不具合が発生しておりましたが現在、解消しております。　該当するユーザ様の連携状態を解除いたしましたので、再度連携をお試しください。　　それでも連携できない、等のお困り事がございましたらアプリのメニュー内の「ヘルプ」の下部よりお問い合わせください。引き続き楽天家計簿をよろしくお願いいたします。

  2025.02.06

• 【解消済】一部の口座・サービスでデータ更新がされない

  2025/1/21　12:00 更新 一部の口座・サービスでデータ更新がされない障害が解消しましたことをお知らせします不具合によりご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。なお、解消後も不具合がある場合はアプリのメニュー内の「ヘルプ」の下部よりお問い合わせください。 --------------------1/17現在、一部のお客様において、いくつかの口座・サービスのデータが更新されないという不具合が発生しております。解消に向けて復旧作業をおこなっております。対応完了しましたら本記事で改めてお知らせいたします。ご利用のお客様にはご迷惑おかけし申し訳ございません。 何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。--------------------

  2025.01.21

• 【解消済み】楽天市場のデータが更新されない

  ​2024/12/3(火)　9:00 更新下記、楽天市場の連携エラーが解消しましたことをお知らせします。不具合によりご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。------------------------------------11/25（月）現在、楽天市場を連携いただいているお客様において、データが更新されない不具合が発生しております。現在は解消するために、メンテナンス状態にしております。対応完了しましたら本記事で改めてお知らせいたします。ご利用のお客様にはご迷惑おかけし申し訳ございません。何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

  2024.11.25

• 【お知らせ】連携再開のご案内

  いつも家計簿ご利用いただきありがとうございます！不具合により下記の銀行口座の連携を停止していましたが、現在は連携再開しております。・三菱UFJ信託銀行・大和ネクスト銀行・山形銀行・SMBC信託銀行不具合によりご迷惑をおかけいたしました。なお、解消後も不具合がある場合はアプリのメニュー内の「ヘルプ」の下部よりお問い合わせください。引き続き楽天家計簿をよろしくお願いいたします。

  2024.10.17

• 【解消済】一部のお客様で口座・サービスの連携エラーが発生しています

  2024/10/17(木)　12:30 更新下記、不具合が解消しましたことをお知らせします。対象のお客様については、お手数ですが再度口座連携をお試しいただきますようお願いいたします。不具合によりご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。なお、解消後も不具合がある場合はアプリのメニュー内の「ヘルプ」の下部よりお問い合わせください。--------------------------------------------------------------------------------10/8(火)現在、一部のお客様で口座・サービスの連携が出来ない状況が発生しております。現在、解消に向けて対応中でございます。対応が完了しましたら本記事で改めてお知らせいたします。対象のお客様については、解消までお待ちいただくようお願い申し上げます。 ご利用のお客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございません。何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。--------------------------------------------------------------------------------

  2024.10.08

• 【解消済】楽天証券の連携エラーについて

  ​2024/8/7(水)　9:00 更新下記、楽天証券口座の連携エラーが解消しましたことをお知らせします。不具合によりご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。なお、解消後も不具合がある場合はアプリのメニュー内の「ヘルプ」の下部よりお問い合わせください。--------------------------------------------------------------------------------8/5（月）現在、一部のお客様の口座で下記不具合が発生しております。​◼️不具合の内容​楽天証券を連携時に、正しいログインIDとパスワードを入力しても連携が失敗してしまう​現在、解消に向けて対応中でございます。対応完了しましたら本記事で改めてお知らせいたします。ご利用のお客様にはご迷惑おかけし申し訳ございません。何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。​​--------------------------------------------------------------------------------

  2024.08.05

• 【解消済み】過去カテゴリ編集したものが、データ更新時に編集前のカテゴリに戻ってしまう

  ​​ご利用ユーザ様からご報告頂いた下記不具合を解消しました。​■不具合内容 楽天ポイントの獲得・利用履歴の明細画面において、 カテゴリを編集しても、数日後のデータ更新時に編集前のカテゴリに戻ってしまう。 ■解消のご案内 5/27（月） 15:30に不具合の解消を完了しました。 カテゴリが戻ってしまっていた方においては、お手数ですが再度カテゴリを編集頂きますようお願いします。なお、解消後も不具合が発生する場合はアプリのメニュー内の「ヘルプ」の下部よりお問い合わせください。 ▽発生期間3/13（水） ～ 5/27（月） 15:30 不具合によりご迷惑お掛けいたしました。 皆さまからのご意見＆ご報告を活かして、よりよいサービスをご提供してまいります。 ご愛顧＆応援のほど宜しくお願いいたします。​

  2024.05.27

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  【解消済み】データ更新時に一部の口座・サービスで「連携未完了」となってしまう

  2024/5/13（月）16:00更新データ更新時に、一部の口座・サービスで「連携未完了」となってしまう状況が発生しておりましたが、問題が解消し、現在は正常に口座連携がされていることをご確認頂けます。 不具合によりご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。なお、解消後も不具合が発生する場合はアプリのメニュー内の「ヘルプ」の下部よりお問い合わせください。------------------------------------------------------------------5/13（月）現在、下記不具合が発生しております。◼️不具合の内容口座・サービスのデータ更新の際に、一部の口座・サービスで「連携未完了」となってしまう​現在、「連携未完了」の口座に対し、復旧作業をおこなっております。対応完了しましたら本記事で改めてお知らせいたします。​​対象のお客様につきましては、「再連携する」に進むことで解消できる場合がございますので、​​​​​お急ぎの場合は下図を参考に再連携をお試しいただけますと幸いです。それでも連携出来ない場合は、大変恐縮ですが復旧作業完了までお待ちいただくか、画面内の「ヘルプ」からお問い合わせください。注）上図は例であり、特定の口座・サービスで不具合が発生しているわけではございません。ご利用のお客様にはご迷惑おかけし申し訳ございません。何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。​​​​​​​​​

  2024.05.13

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  【解消済み】銀行口座が再連携できない

  2024/5/7(火) 15:00 更新 銀行口座の再連携ができないという状況が発生しておりましたが、問題が解消し、現在は正常に連携いただく事が可能です。 不具合によりご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。 なお、解消後も口座の再連携ができない場合はアプリのメニュー内の「ヘルプ」の下部よりお問い合わせください。 ----------------------------------------5/1（水）現在、下記不具合が発生しております。 ◼️不具合の内容銀行口座のデータ更新の際にデータ連携未完了になった場合、アプリから再連携しようとしても「すでに連携が完了しています」と表示され再連携できない対象のお客様につきましては、一度当該金融機関を削除して再連携いただくか、解消までお待ちいただくようお願い申し上げます。現在、解消に向けて対応中でございます。対応が完了しましたら本記事で改めてお知らせいたします。ご利用のお客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございません。何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。 ※エラー画面----------------------------------------

  2024.05.01

• 【解決済み】amazonとの連携不具合について

  4月17日（水）より、amazonとの連携ができないという状況が発生しておりましたが、問題が解消し、現在は正常に連携できるようになりました。お手数ですが、再度連携をお試しいただけますと幸いです。不具合によりご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。なお、解消後も連携ができない場合は、アプリのメニュー内の「ヘルプ」の下部よりお問い合わせください。

  2024.04.25

• 【解消済】AMEXカードの連携エラーが発生しています

  2025/3/7 15:00(金) 更新本件はすでに解消しております引き続き、楽天家計簿をよろしくお願いいたします　　--------------------------------------2024/4/22 12:00(月) 更新 AMEX(アメリカン・エキスプレス)カードの連携が出来ない状況が現在も続いております。 問題が解決するまでの間、AMEXカードの連携は一時的に停止させていただきます。ご不便、ご迷惑をおかけしますが、AMEXカードをご利用のお客様については引き続き解消までお待ちいただくようお願い申し上げます。問題が解消しましたら、本記事で改めてお知らせいたします。 また、AMEXカード以外の連携問題についても、いくつかのお問い合わせを頂いており、現在調査中です。詳細がわかり次第、速やかにお知らせします。 何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。 ----------------------------------------4/19(金)現在、AMEX(アメリカン・エキスプレス)カードの連携が出来ない状況が発生しております。現在、解消に向けて対応中でございます。対応が完了しましたら本記事で改めてお知らせいたします。対象のお客様については、解消までお待ちいただくようお願い申し上げます。 ご利用のお客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございません。何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

  2024.04.19

• 【解消済み】口座・サービスの連携遅延について

  2024/4/22(月) 10:30 更新口座・サービスの連携に10分以上かかってしまう状況が発生しておりましたが、問題が解消し、正常に口座・サービスを連携いただくことが可能です。不具合によりご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。なお、解消後も口座・サービスの連携ができない場合はアプリのメニュー内の「ヘルプ」の下部よりお問い合わせください。----------------------------------------4/18(木)11:00現在、口座・サービスの連携に10分以上かかってしまう事象が発生しております。連携に時間がかかるお客様においては、時間をおいてから改めて連携を進めていただけますと幸いです。現在解消に向けて対応中でございます。解消しましたら改めてお知らせいたします。----------------------------------------

  2024.04.18

• β版の不具合を解消しました

  β版ご利用ユーザからご報告頂いた下記不具合を解消しました。▼発生していた不具合・支出や収入の明細カテゴリを編集しても、数日後に編集前のカテゴリに戻ってしまう・証券や決済に関連する明細が「食費」カテゴリになってしまう・一部の楽天会員において、特定のサービスを利用しているユーザではログインが出来なかった・一部の銀行口座において、残高が￥0で表示されてしまう不具合によりご迷惑お掛けいたしました。皆さまからのご意見＆ご報告を活かして、よりよいサービスをご提供していきます。ご愛顧＆応援のほど宜しくお願いいたします。

  2024.04.02

• 明細カテゴリ編集の不具合を解消しました

  β版ご利用ユーザからご報告頂きました不具合を解消しました。ご報告誠にありがとうございます。■不具合内容支出や収入の明細カテゴリを編集しても、数日後に編集前のカテゴリに戻ってしまう。■解消のご案内3/19（火）に不具合の解消を完了しました。カテゴリが戻ってしまった方においては、お手数ですが再度カテゴリを編集頂けますようお願いします。不具合によりご迷惑お掛けいたしました。皆さまからのご意見＆ご報告を活かして、よりよいサービスをご提供してまいります。ご愛顧＆応援のほど宜しくお願いいたします。

  2024.03.22

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