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2007年04月22日
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カテゴリ:カテゴリ未分類
放置系ブログのmame姉です。(笑)

最近のすっきりしないお話です。

mame姉はお気に入りのスーパーでお漬物を買いました。
美味しそうなカブの浅漬け。
カブは相棒が一番大好きなお漬物♪

ご飯の用意をして、最後にお漬物のパウチを開けようとしたら!!
液体の中に何か異物が視界をかすめた。
羽のある小さな虫がいる!!
パックを揺り動かすと、3匹も!!(>_<)

クスン(泣)晩ご飯はお漬物なし。
翌日、そのスーパーに、商品をもって事情を説明しにいきました。

mame「お漬物に虫が入っているんです」
お店「新しい商品に交換しましょうか?」

(・o・)えっ?

mame「同じメーカーのものは気持が悪いので、返金してください。」
お店「わかりました。あのぉ~メーカーから後日連絡をさしあげた
ほうがよろしいですよね??」

(+_+)あたりまえじゃん!!

このときは新人さんのようなので大人しく帰りました。

そしてぇ・・・待つこと2週間(ーー;)・・・・。
ようやくお店から連絡があった。

お店「お漬物を作っているメーカーは無菌で作っているので
   虫が混入したのは野菜を納入してきた卸の段階でした。」
mame「・・・お野菜をちゃんと洗ってないってことなんですね?」
お店「はい ですので 私も工場に出向いて生産ラインを確認し、
   洗いの工程を一つ増やしてもらいました。解決しました」
mame「よくわかりました。 あの それだけですか?」
お店「はい!報告が遅くなって申し訳ありませんでした。」
mame「・・・・・・・・・・」


どう思います???
私は、会社の上司なのでしょうか?報告だけ???
生産メーカーだけが悪いの??


私はお漬物のメーカーから直接購入しているわけでもなく
購入した晩には楽しみにしていたお漬物が食べられず
翌日、お店に持っていったんですよ。


スーパーからのお詫びの言葉が一言あってもいいのでは??


それに、私以外のお客さんが同じ商品を購入している場合、
虫が入っていても気がつかなかった人や、もしかして食べちゃった人って
いるわけでしょ??
お店にその張り紙があるわけでもなく、
そのメーカーが撤去されてもいなかったのです。

すごく気に入っているスーパーだけに がっくりです(+_+)
接客業の基本を忘れているなぁ~って。

クレームに対してどう対応するのか
常にお客様の目線で考えているのか

これって すごく大事なことで
これが ちゃんとできるか できないかで
そのお店が伸びるかどうかが見えるんですよね。

う~ん(ーー;)
そこまで ひとりの客として言うべきかどうか
迷ったので 言わなかったんだけど、
言うべきだったんだろうか??

私の仕事がコンサル業だから 余計にひっかかったのかなぁ・・・。





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最終更新日  2007年04月23日 02時17分50秒
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