新着記事一覧 | 楽天ポイントモール公式ブログ

【メールdeポイント】ページが表示されない不具合について

【追記】 2024年12月11日23:59から2024年12月12日10:31にかけて、メールdeポイントに不具合が発生しておりました。現在、この不具合は解消されております。不具合の影響により「ご指定のページを表示できません」と表示されたユーザー様は、再度メールをクリックしていただくことで、ポイントやドリームくじを獲得することができます。ユーザーの皆様にはご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後ともメールdeポイントをどうぞよろしくお願いいたします。--------------------------------------------------------いつもポイントモールをご利用いただき、誠にありがとうございます。現在「メールdeポイント」において下記の事象が発生しております。--------------------------------------------------------■サービス名メールdeポイント■発生事象メールdeポイントのメール内URLをクリックしても「ご指定のページを表示できません」と表示される--------------------------------------------------------現在、事象については調査を進めております。状況は当ブログにてご案内させていただき、個別のお問い合わせに関しては回答いたしかねます。ご利用者さまにはご不便をおかけしていること誠に申し訳ありません。何卒よろしくお願い致します。

2024.12.12

【楽天ポイントモール】ゲームステーションの臨時メンテナンスについて

いつもご利用ありがとうございます。楽天ポイントモール内の以下のゲームサービスにおいてメンテナンスを実施することとなりました。-------------------------------◆ゲームステーション-------------------------------メンテナンス期間2024年12月3日（火）AM3:00～AM4:00期間中はゲームステーションにログインできなくなります。※メンテナンス時間は予定となり、前後する場合がございます。※メンテナンス時間の前後はアクセスが集中し、一時的に動作が重くなる可能性がございます。皆さまにはご迷惑をおかけしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。

2024.12.02

【楽天ポイントモール】モールみくじの不具合について

【追記】モールみくじの不具合については2024年12月1日　0時～正午くらいにかけて発生しておりました。現在事象については解消しております。ユーザー様にご不便をおかけしたことお詫び申し上げます。----------------------------------------------------------------------------------いつもポイントモールをご利用いただき、誠にありがとうございます。現在「モールみくじ」において下記の事象が発生しております。--------------------------------------------------------■サービス名モールみくじ■発生事象「エラーが発生しました」の表記が出てプレイできない--------------------------------------------------------現在、事象については調査を進めております。状況は当ブログにてご案内させていただき、個別のお問い合わせに関しては回答いたしかねます。ご利用者さまにはご不便をおかけしていること誠に申し訳ありません。何卒よろしくお願い致します。

2024.12.01

【楽天ポイントモール】ポイントダンジョンのメンテナンス実施（11/25）

いつもご利用ありがとうございます。楽天ポイントモールの下記のサービスにおいて、メンテナンスを予定しておりますのでお知らせします。----------------------------------------------------------【対象コンテンツ】ポイントダンジョン【サービス停止予定日】2022年11月25日（月）AM3:00～AM5:00までの間----------------------------------------------------------なお該当の日時はログインを含めた全てのサービスがご利用いただけません。この度はユーザーの皆様にご不便をおかけし申し訳ございません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

2024.11.21

【楽天ポイントモール】ゲームサービスでのメンテナンスのお知らせ

いつもご利用ありがとうございます。楽天ポイントモール内の以下のゲームサービスにおいてメンテナンスを実施することとなりました。-------------------------------◆ゲームステーション-------------------------------メンテナンス期間①2024年11月18日（月）4:00～6:00→クレジットカードでのゲソコインの購入ができなくなります。メンテナンス期間②2024年11月18日（月）3:30～6:30→コンビニ、モバイルキャリアでのゲソコインの購入ができなくなります。メンテナンス期間③2024年11月19日（火）1:00～12:00→ゲームステーションにログインができなくなります。（11/19追記）こちらのメンテナンス期間③につきまして、メンテナンスに時間がかかっており、11/19(火)15:00頃終了見込みとなっております。ご迷惑をおかけし申し訳ありません。完了までもうしばらくお待ちいただきますようお願いいたします。-------------------------------◆進め！幻の海底神殿-------------------------------メンテナンス期間2024年11月19日（火）11:00～15:00→ゲームページにアクセスが出来なくなります。※メンテナンス時間は予定となり、前後する場合がございます。※メンテナンス時間の前後はアクセスが集中し、一時的に動作が重くなる可能性がございます。皆さまにはご迷惑をおかけしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。

2024.11.06

【楽天ポイントモールアプリ】iOS16未満の機種でのご利用について

いつもご利用ありがとうございます。 iOS版「楽天ポイントモールアプリ」におきまして10月中旬に予定している最新バージョンのアップデートより、対応OSを変更しiOS16未満はアプリのアップデート対象とはなりません。対象OS外の端末では、旧バージョンのアプリで既存のサービスを継続してご利用いただくことは可能です。ただし、順次サポート外のOSはサービス提供の停止を予定しておりますので、予めご了承ください。【変更時期】2024年10月中旬予定【変更後の対応OS】iOS16以上【変更後の対応OS】最新版アプリへのアップデート、および新規アプリのインストールができなくなります。OSのアップデートが可能な端末の場合、最新版のOSにすることで最新バージョンのアプリをご利用いただけます。セキュリティ強化及び、動作保証のためOSバージョンが変更となりました。お使いの端末がアップデート対象外になるユーザー様にはご不便おかけしますが、ご理解のほどお願いいたします。

2024.10.02

【楽天ポイントモール】新サービス「モールみくじ」開始のお知らせ

楽天ポイントモールをご利用の皆さまに、もっと楽しくお得な体験をお届けするために、新サービス「モールみくじ」をリリースしました。｢モールみくじ｣は毎日の運勢を占いながら、ポイントやドリームくじ抽せん券を獲得できる新しいサービスです。運勢をチェックしながら、楽天ポイントをどんどん貯めちゃいましょう。◆提供サービスモールみくじ◆サービス内容毎日1回無料でおみくじを引いて今日の運勢がチェックできます。大吉が出たら楽天ポイント、それ以外の運勢でもドリームくじ抽せん券が獲得できます。◆提供開始日2024年10月2日(水)今後も楽天ポイントモールをよろしくお願いいたします。

2024.10.02

【楽天ポイントモール】最大プレイ回数が3倍！ぶくぶくラグーン開催数増加のお知らせ

平素より楽天ポイントモールをご利用いただき、誠にありがとうございます。「ぶくぶくラグーン」におきまして、よりポイントが溜まりやすくなるように、ゲーム開催回数の変更となりました。■変更日2024年9月24日（火）14：00～■変更内容ぶくぶくラグーンのゲーム開催回数の増加【変更前】開催期間：1日うち、6時間ごと4回の開催プレイ回数：各開催期間中に3回までゲームプレイ可能【変更後】開催期間：1日うち、2時間ごと12回の開催プレイ回数：各開催期間中に3回までゲームプレイ可能よりポイント獲得チャンスが増えたぶくぶくラグーンをこれからもよろしくお願いします。

2024.09.24

【楽天ポイントモールアプリ】一部端末で発生している動作不具合について

【追記】iOS15.8以下のご利用のお客様は最新バージョン5.8.2にアップデートいただくことで問題が解消いたします。この度はご利用者様にご不便おかけしたことお詫び申し上げます。------------------------------------------------------------平素よりご利用ありがとうございます。iOS版「楽天ポイントモールアプリ」におきまして一部端末で、起動や動作が遅い等の不具合が発生しております。お客様にはご不便をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。現在原因の究明と、対応を行っております。解消の状況につきましては、当ブログにてお知らせさせていただき、個別のお問い合わせについては回答控えさせていただきます。解消までお待ちいただくこと、誠に申し訳ございません。何卒よろしくお願いします。

2024.09.23

【楽天ポイントモール】ぶくぶくラグーン開催回数増加とメンテナンスのお知らせ

平素より楽天ポイントモールをご利用いただき、誠にありがとうございます。「ぶくぶくラグーン」におきまして、よりポイントが溜まりやすくなるように、ゲーム開催回数の変更がございます。■変更予定日2024年9月24日（火）14：00■変更内容ぶくぶくラグーンのゲーム開催回数の増加【変更前】開催期間：1日うち、6時間ごと4回の開催プレイ回数：各開催期間中に3回までゲームプレイ可能【変更後】開催期間：1日うち、2時間ごと12回の開催プレイ回数：各開催期間中に3回までゲームプレイ可能また上記の変更に伴いまして、「ぶくぶくラグーン」のメンテナンスを行います。■メンテナンス日時2024年9月24日（火）00：00～13：59メンテナンス中は「ぶくぶくラグーン」をご利用いただけませんが、メンテナンス後はさらに充実したサービスをお楽しみいただけますので、どうぞご期待ください。今後とも楽天ポイントモールをよろしくお願い申し上げます。

2024.09.17

【楽天ポイントモール】トレジャー・BINGO緊急メンテナンスのお知らせ（9/10）

【追記】緊急メンテナンスは2024年9月10日17：50頃に完了いたしました。この度はご不便をおかけしたことお詫びいたします。------------------------------------------------------------------------------------平素より楽天ポイントモールとご利用いただき、誠にありがとうございます。現在、スマートフォンのトレジャー・BINGOにて緊急のシステムメンテナンスを実施しております。メンテナンス終了し次第、こちらのブログにて告知させていただきますのでしばらくお待ちくださいますよう、お願いいたします。また個別のお問い合わせに関しては回答いたしかねますのでご了承ください。ご利用者さまにはご不便をおかけし、誠に申し訳ありません。引き続き楽天ポイントモールをどうぞよろしくお願いいたします。

2024.09.10

【楽天ポイントモール】「対象期間中にエントリー且つ対象店舗の商品をお気に入り登録すると、総額250万ポイント獲得のチャンス！」キャンペーン(8月分)の特典抽せん券進呈遅延について

平素より楽天ポイントモールをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度、2024/8/3(土)0:00～2024/8/12(月)07:59に実施した「対象期間中にエントリー且つ対象店舗の商品をお気に入り登録すると、総額250万ポイント獲得のチャンス！」キャンペーンにおいて、特典のドリームくじ抽せん券進呈に遅れが生じております。【対象コンテンツ】「対象期間中にエントリー且つ対象店舗の商品をお気に入り登録すると、総額250万ポイント獲得のチャンス！」キャンペーン（8月実施分）【進呈が遅れている抽せん券】・期間① 2024/8/3(土)00:00～2024/8/5(月)07:59にお気に入り登録された分の抽せん券(1枚～10枚)・期間① 2024/8/3(土)00:00～2024/8/5(月)07:59にエントリーされた分の抽せん券(1枚)【新しい進呈時期】8月18日(日)までに進呈します。※【第93回】ドリームくじ（08/05～08/12開催分）分の抽せん券として、期間② 2024/8/5(月)08:00～2024/8/12(月)07:59にお気に入り登録された分と合わせて進呈します------------------8/19(月)追記------------------上記8/18(日)までに進呈するとご案内していた抽せん券の内一部について、進呈が更に遅れていることが発覚いたしました。ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。【対象コンテンツ】「対象期間中にエントリー且つ対象店舗の商品をお気に入り登録すると、総額250万ポイント獲得のチャンス！」キャンペーン（8月実施分）【進呈が遅れている抽せん券】・期間① 2024/8/3(土)00:00～2024/8/5(月)07:59にお気に入り登録された分の抽せん券(1枚～2枚)・期間② 2024/8/5(月)08:00～2024/8/12(月)07:59にお気に入り登録された分の抽せん券(1枚～2枚)・期間① 2024/8/3(土)00:00～2024/8/5(月)07:59にエントリーされた分の抽せん券(1枚)・期間② 2024/8/5(月)08:00～2024/8/12(月)07:59にエントリーされた分の抽せん券(1枚)【新しい進呈時期】8月25日(日)までに進呈します。※「【第94回】ドリームくじ（08/12～08/19開催分）」分の抽せん券として進呈いたします。---------この度は大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。また本件に関するお問い合わせはこちらのご案内をもって終了とさせていただき、個別のご返信は控えさせていただきます。今後とも楽天ポイントモールをよろしくお願いいたします。

2024.08.13

【楽天ポイントモール】遺跡探検すごろくメンテナンスのお知らせ（8/16）

平素より楽天ポイントモールをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度、「遺跡探検すごろく」のメンテナンスを下記の日時実施いたします。【対象コンテンツ】遺跡探検すごろく【サービス停止予定日】2024年８月16日（金）0０:00～05:00の間※メンテナンス時間は前後する可能性がございます。なお該当の日時にアクセスしたユーザについては、サービスをご利用いただけません。あらかじめご了承ください。今後とも楽天ポイントモールをよろしくお願いいたします。

2024.07.26

【楽天ポイントモール】ドリームくじ抽せん結果に関するメールの配信再開について

いつもご利用ありがとうございます。システム上の都合で一時的に配信を停止していた「ドリームくじ抽せん結果に関するメール」ですが、以下の開催分から配信を再開いたします。-------------------------------------------【第88回】ドリームくじ（07/01～07/08開催分）※2024年7月18日(木)から順次配信となります。-------------------------------------------ユーザ様にはご不便をおかけし誠に申し訳ありませんでした。引き続き楽天ポイントモールをどうぞよろしくお願いいたします。

2024.07.18

【楽天ポイントモール】トクトク通信のメンテナンス実施について

いつもご利用ありがとうございます。楽天ポイントモールの下記サービスにおいて、メンテナンスを予定しておりますのでお知らせいたします。【対象コンテンツ】・トクトク通信【サービス停止予定日】2024年6月6日（木）15:00～16:00予定※メンテナンス時間は前後する可能性がございます。該当の日時にアクセスしたユーザについては、トクトク通信のご利用が出来ません。あらかじめご了承ください。今後とも楽天ポイントモールをよろしくお願いいたします。

2024.06.05

【楽天ポイントモール】ドリームくじ抽せん結果に関するメールについて

いつもご利用ありがとうございます。ドリームくじの抽せん結果が未確認のユーザ様宛に配信していた以下「ドリームくじ抽せん結果に関するメール」ですが、システム上の都合で一時的に配信を停止いたします。---------------------------メール件名：【楽天ポイントモール】●月●日発表のドリームくじ抽せん結果をご確認ください。配信停止：【第82回】ドリームくじ（05/20～05/27開催分）以降に開催されるドリームくじ---------------------------抽せん結果の確認には期限がありますので、忘れずに抽せん結果のご確認をお願いいたします。▼抽せん結果の確認はこちらからhttps://pointmall.rakuten.co.jp/mypage/dreamkujiメール配信の再開日が決まりましたら、こちらのブログにて改めてお知らせいたします。ユーザ様にはご不便をおかけし誠に申し訳ありません。引き続き楽天ポイントモールをどうぞよろしくお願いいたします。

2024.05.27

【楽天ポイントモールアプリ】iOS15.3以下の機種でのご利用について

いつもご利用ありがとうございます。 iOS版「楽天ポイントモールアプリ」におきまして2024年7月17日に実施したアップデートより、iOS版ラッキーくじアプリの対応OSを変更し、iOS15.3以下はアプリのアップデート対象となりません。【変更時期】2024年7月17日※当初案内しておりました、６月から変更となりました。【変更後の対応OS】iOS15.4以上【変更後の対応OS】最新版アプリへのアップデート、および新規アプリのインストールができなくなります。OSのアップデートが可能な端末の場合、最新版のOSにすることで引き続きアプリをご利用いただけます。セキュリティ強化及び、機能改善を行うにあたり、対応のOSバージョンが変更となりました。お使いの端末がアップデート対象外になるユーザー様にはご不便おかけしますが、ご理解のほどお願いいたします。

2024.05.14

【楽天ポイントモール】ゲームコンテンツのメンテナンス実施について

いつもご利用ありがとうございます。楽天ポイントモールの下記ゲームコンテンツにおいて、メンテナンスを予定しておりますのでお知らせいたします。【対象コンテンツ】・ゲームセンター・賢者の難問クイズ・スロットパラダイス・たびろく・クラッシュアイス【サービス停止予定日】2024年4月16日（火）01:00～05:00の間※メンテナンス時間は前後する可能性がございます。なお該当の日時にアクセスしたユーザについては、ログイン、履歴閲覧を含めたゲームのご利用ができません。あらかじめご了承ください。今後とも楽天ポイントモールをよろしくお願いいたします。

2024.04.11

【楽天ポイントモール】モールガチャ・じゃんけんの2回目がひけない事象について

いつもポイントモールをご利用いただき、誠にありがとうございます。現在「モールガチャ」「モールじゃんけん」において以下の状態が、一部のプレイで発生しております。・1回目プレイ後の広告が出現せず、2回目がプレイできない上記のような事象が発生した場合は時間を空けて再度アクセス、WIFI環境にてアクセス等をお試しください。現在、事象については調査を進めております。状況は当ブログにてご案内させていただき、個別のお問い合わせに関しては回答いたしかねます。ご利用者さまにはご不便をおかけしていること誠に申し訳ありません。引き続き楽天ポイントモールをどうぞよろしくお願いいたします

2024.04.10

貯まるポイ活特集のお問い合わせ先について

ポイントモールアプリをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度、「貯まるポイ活特集」及び、「貯まるポイ活特集２」は、サービス統合のため2024年4月1日を持って切り替わりました。■サービス切り替え日　2024年4月1日・貯まるポイ活特集　→ポイントダンジョンに切り替え・貯まるポイ活特集２→ポイントダンジョン２に切り替えただし、切り替え日以前にインストールしたアプリ・サービスのお問い合わせについては、引き続き貯まるポイ活特集ページにて受け付けております。以下のリンクよりお問い合わせお願い致します。■貯まるポイ活特集■貯まるポイ活特集2※貯まるポイ活特集２でインストールしたアプリ・サービスが表示されない場合はポイントダンジョン2の問い合わせフォームから、スポンサーサイト名で「その他」を選択してお問い合わせください。■ポイントダンジョン2https://app.kuji.rakuten.co.jp/ow/gree/mallお問い合わせの際は、貯まるポイ活特集2を利用した旨ご記載ください。以上、貯まるポイ活特集のお問い合わせ先となります。引き続き、楽天ポイントモールを宜しくお願い申し上げます。

2024.03.29

【楽天ポイントモール】STAMP RALLY 本日のミッションの変更について

いつもご利用ありがとうございます。楽天ポイントモールの「STAMP RALLY」におきまして本日のミッションの対象コンテンツが一部変更を予定としております。【変更予定日】2024年4月2日（予定）【変更後のミッション】（1）ログイン：楽天ポイントモールにログイン（2）ぽこぽこモグラたたき：たたくモードを１回クリアする（3）トレジャーBINGO：抽選を行う（4）ぶくぶく・ラグーン：通常モードでゲームを1回クリアする（5）本日のゲーム：毎日ランダムで変わるミッション対象のゲームをプレイする　　　▼クラッシュアイス：1回以上プレイする　　　 ▼スロットパラダイス：いずれかのスロット台を1回以上回す　　　▼賢者の難問クイズ：1問目の問題を始める　　　▼ゲームセンター：どれか１つゲームを開始して遊ぶ【注意事項】キャッシュなどにより「STAMP RALLY」枠内に古い情報が表示される場合がございます。その際はお手数ですがブラウザのキャッシュを削除して再度アクセスお願い致します。今後とも楽天ポイントモールをよろしくお願い致します。

2024.03.22

「ぶくぶく・ラグーン」「ポコポコもぐらたたき」の不具合について

【追記】現在は復旧しております。ご不便をおかけしたこと、まことに申し訳ございませんでした。-------------------------------------------------------------いつもポイントモールをご利用いただき、誠にありがとうございます。現在「ぶくぶく・ラグーン」「ポコポコもぐらたたき」において以下の状態が、一部のプレイで発生しております。・読み込み途中のまま動かない・ゲームページに遷移するまで非常に時間がかかる・時間経過でゲームページに遷移できてもゲームが動かない。上記のような事象が発生した場合は時間を空けて再度アクセスをお試しください。現在、事象については調査を進めております。状況は当ブログにてご案内させていただき、個別のお問い合わせに関しては回答いたしかねます。ご利用者さまにはご不便をおかけしていること誠に申し訳ありません。引き続き楽天ポイントモールをどうぞよろしくお願いいたします。

2024.03.05

貯まるポイ活特集についてのお知らせ

平素より、弊社のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度、「貯まるポイ活特集」及び、「貯まるポイ活特集２」は、サービス統合のため2024年3月末日を持って終了することになりました。今までご愛顧いただきましたお客様には、心より感謝申し上げます。今後は同一サービスを提供している「ポイントダンジョン」及び「ポイントダンジョン２」とそれぞれ統合されて切り替わります。貯まるポイ活特集と同一案件の掲載やポイント還元の機能を提供しておりますので、引き続きお得にポイントを貯めることができます。なお、サービス終了後も、一定期間お問い合わせ用のリンクをアプリのメッセーBOXに掲載します。それぞれの貯まるポイ活特集からインストールした、成果挑戦中のアプリやサービスのご不明な点はお問い合わせがございましたら、引き続きそれぞれのサービスのお問い合わせフォームよりご連絡ください。■サービス終了予定日　2024年3月31日・貯まるポイ活特集・貯まるポイ活特集２■サービス切り替え予定日　2024年4月1日・貯まるポイ活特集　→ポイントダンジョンに切り替え・貯まるポイ活特集２→ポイントダンジョン２に切り替え以上、貯まるポイ活特集の詳細情報をご案内いたしました。引き続き、楽天ポイントモールを宜しくお願い申し上げます。

2024.02.16

【楽天ポイントモール】トレジャーBINGOのボーナスナンバーの取得障害について

2024年11月14日追記トレジャーBINGOにおいて・ADの「読み込み中」の問題・ADブロック解除が促される問題について解消する対応を行いました。解消までお時間がかかりましたことお詫び申し上げます。-------------------------------------------------------------------------------------------いつもポイントモールをご利用いただき、誠にありがとうございます。現在、トレジャーBINGOにおいて一部のユーザー様に以下のような事象が発生しております。①ADが「読み込み中」表示の広告が表示されず、ボーナスナンバーを獲得出来ない②「アドブロックの設定を解除しリロード」という文言が表示される■ADが「読み込み中」のまま広告が表示されない一時的な広告の読み込み不良の可能性がございます。お時間をおいていただき再度アクセス、もしくは通信環境を変更することで解消される可能性がございます。■ADブロック解除について広告読み込み不良時に、アドブロックを利用されていないユーザー様にも、解除を促す表示がされることがございます。お時間をおいて再度アクセスいただくことで事象が解消する可能性がございます。現在双方の問題について解決に向けて対応を行っております。ユーザー様にご不便をおかけしておりますこと、誠に申し訳ございません。恐れ入りますが状況は当ブログにて案内させていただき本件についての個別の回答はいたしかねますので、ご了承お願い申し上げます。

2024.01.14

【メールdeポイント】一時的なメール配信停止/通数変更のお知らせ

いつも楽天ポイントモールをご利用いただき、ありがとうございます。元日に発生した能登半島地震の影響により、被害に遭われた地域の皆さまに心よりお見舞い申し上げます。楽天ポイントモール内コンテンツ「メールdeポイント」においては、ユーザの皆さまの混乱を避けるため、メールの配信を一時的に停止させていただいております。現在のところ、メール配信の再開は1/5(金)以降を予定しておりますが、今後の状況によって前後することが予想されます。※1/9追記-----------現在も「メールdeポイント」においては、お住いの地域に関わらず、震災の影響により配信通数が減少する場合がございます。メールの配信は順次再開していく予定ですので、今しばらくお待ちください。-----------メールやドリームくじの配信を楽しみにしてくださっているユーザの皆さまには申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い致します。大変申し訳ございませんが、状況は当ブログにてご案内させていただき個別のお問い合わせに関しては回答いたしかねます。ご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

2024.01.02

【楽天ポイントモール】ぶくぶく・ラグーンのプレイ障害について

【追記】現在は復旧しております。ご不便をおかけしたこと、まことに申し訳ございませんでした。-------------------------------------------------------------いつもポイントモールをご利用いただき、誠にありがとうございます。現在「ぶくぶく・ラグーン」において不具合が発生しております。・スタートボタンを押してもページが遷移しない・スタートボタンを押してもリダイレクトという画面に遷移しゲーム画面にならない。・ゲームページに遷移するまで非常に時間がかかる（2-3分）・時間経過でゲームページに遷移できてもゲームが動かない。大変申し訳ございませんが、状況は当ブログにてご案内させていただき個別のお問い合わせに関しては回答いたしかねます。ご利用者さまにはご不便をおかけし誠に申し訳ありません。引き続き楽天ポイントモールをどうぞよろしくお願いいたします。

2023.12.29

【楽天ポイントモール】一部ゲームでのメンテナンス実施について

いつもご利用ありがとうございます。楽天ポイントモールの下記ゲームコンテンツにおいて、メンテナンスを予定しておりますのでお知らせします。【対象コンテンツ】・賢者の難問クイズ・楽天ポイントモールゲームセンター・スロットパラダイス・たびろく・カチコチ洞窟クラッシュアイス！【サービス停止予定日】2023年12月1日(金) 01:00～06:30※終了時間は前後する可能性がございます。停止期間中は該当コンテンツへのアクセス含めサービスがご利用いただけません。ご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

2023.11.30

【楽天ポイントモール】遺跡探検すごろくのメンテナンス実施について

いつもご利用ありがとうございます。楽天ポイントモールの下記ゲームコンテンツにおいて、メンテナンスを予定しておりますのでお知らせします。【対象コンテンツ】遺跡探検すごろく【サービス停止予定日】2023年11月24日(金) 0時～5時※終了時間は前後する可能性がございます。該当の期間中は遺跡探検すごろくへのアクセス含め全てのサービスがご利用いただけません。ご不便をおかけし申し訳ございません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

2023.11.21

【楽天ポイントモール】モールガチャ・モールじゃんけんの2回目プレイについて

【追記】現在は復旧しております。ご不便をおかけしたこと、まことに申し訳ございませんでした。-------------------------------------------------------------いつもポイントモールをご利用いただき、誠にありがとうございます。現在「モールガチャ」及び「モールじゃんけん」において広告の読み込みが出来ず2回目のプレイが出来ない不具合が発生しております。原因は配信している広告の不具合により発生しており、広告の提供元より復旧を行っていることがアナウンスされております。大変申し訳ございませんが、状況は当ブログにてご案内させていただき個別のお問い合わせに関しては回答いたしかねます。ご利用者さまにはご不便をおかけし誠に申し訳ありません。引き続き楽天ポイントモールをどうぞよろしくお願いいたします。

2023.10.11

【楽天ポイントモールアプリ】旧バージョンアプリのご利用終了について

いつもご利用ありがとうございます。「楽天ポイントモールアプリ」ですが2023年10月31日を持ちまして、利用推奨外のOS端末のみで稼働している旧バージョンのアプリはサービスのご利用をいただけなくなります。【対象の端末】[iOS]iOS12.4未満の端末[Android]Android8.0未満の端末【停止対象のアプリバージョン】[iOS]Version 5.2.0以下のアプリ[Android]Version 6.0.0以下のアプリ OSのアップデートが可能な端末の場合、OSアップデートと最新バージョンのアプリへ更新いただくことで引き続きサービスをご利用いただけます。より快適にサービスをご利用いただくため、セキュリティ強化及び、機能改善を行うにあたり、この度の対応となりました。ご不便をおかけしますが、ご理解のほどお願いいたします。

2023.09.28

【楽天ポイントモール】クラッシュアイス、たびろくのプレイ障害について

【追記】現在は対応を行いまして復旧しております。ご不便をおかけしたこと、まことに申し訳ございませんでした。-------------------------------------------------------------いつもポイントモールをご利用いただき、誠にありがとうございます。現在「クラッシュアイス」及び「たびろく」においてゲームにアクセスできない事象が発生しております。現在解消にむけて対応中となります。大変申し訳ございませんが、状況は当ブログにてご案内させていただき個別のお問い合わせに関しては回答いたしかねます。ご利用者さまにはご不便をおかけし誠にに申し訳ありません。引き続き楽天ポイントモールをどうぞよろしくお願いいたします。

2023.09.14

【楽天ポイントモール】モールスクラッチのプレイ障害について

【追記】現在は対応を行いまして復旧しております。ご不便をおかけしたこと、まことに申し訳ございませんでした。-------------------------------------------------------------いつもポイントモールをご利用いただき、誠にありがとうございます。現在、モールスクラッチにおいてプレイ画面に表示される広告が表示されず、ゲームプレイに支障がでる事象が発生しております。現在解消にむけて対応中となります。大変申し訳ございませんが、状況は当ブログにてご案内させていただき個別のお問い合わせに関しては回答いたしかねます。ご利用者さまにはご不便をおかけし誠にに申し訳ありません。引き続き楽天ポイントモールをどうぞよろしくお願いいたします。

2023.09.08

【楽天ポイントモール】ぶくぶくラグーンのプレイ障害について

いつもポイントモールをご利用いただき、誠にありがとうございます。現在、ゲーム【ぶくぶくラグーン】においてプレイ画面に表示される広告により・ゲームのスタートボタンが出てこない・ゲームプレイが妨害されるなどの事象が発生しております。現在解消にむけて対応中となります。個別のお問い合わせに関しては回答いたしかねます。ご利用者さまにはご不便をおかけし誠にに申し訳ありません。引き続き楽天ポイントモールをどうぞよろしくお願いいたします。

2023.09.04

【楽天ポイントモール】ぶくぶくラグーンのプレイ障害について

現在は対応を行いまして復旧しております。ご不便をおかけしたこと、まことに申し訳ございませんでした。-------------------------------------------------------------いつもポイントモールをご利用いただき、誠にありがとうございます。現在、ゲーム【ぶくぶくラグーン】においてプレイ画面に表示される広告により・ゲームのスタートボタンが出てこない・ゲームプレイが妨害されるなどの事象が発生しております。現在解消にむけて対応中となります。解消につきましてはこちらのブログにて報告させていただきます。個別のお問い合わせに関しては回答いたしかねます。ご利用者さまにはご不便をおかけし誠にに申し訳ありません。引き続き楽天ポイントモールをどうぞよろしくお願いいたします。

2023.08.18

【楽天ポイントモール】ゲームでのポイント進呈の遅延について

【追記】遅延していたポイントは、一括で8月14日に進呈されております。この度はご不便をおかけしたこと深くお詫び致します。いつもご利用誠にありがとうございます。楽天ポイントモールのゲームをプレイされた一部のご利用者さまに、ポイント進呈が遅延する状況が発生しております。【対象サービス】楽天ポイントモール（WEB）【対象コンテンツ】スロットパラダイスゲームステーション試練の石板　賢者の難問クイズたびろくカチコチ洞窟　クラッシュアイス進呈が遅れているポイントについては近日中に進呈予定です。また、遅延している進呈ポイントは合算され同一日程で進呈が行われます。ご利用者の皆様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承お願いいたします。今後も楽天ポイントモールをよろしくお願いいたします。本件に関しては当ブログにてお知らせさせていただき個別のお問い合わせへの回答は行いません。あしからずご了承ください。この度はご利用いただいている皆様にご迷惑をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。

2023.08.10

【楽天ポイントモール】遺跡探検すごろくのメンテナンス実施について

いつもご利用ありがとうございます。楽天ポイントモールの下記ゲームコンテンツにおいて、メンテナンスを予定しておりますのでお知らせします。【対象コンテンツ】遺跡探検すごろく【サービス停止予定日】2023年8月25日(金) 0時～5時※終了時間は前後する可能性がございます。該当の期間中は遺跡探検すごろくへのアクセス含め全てのサービスがご利用いただけません。ご不便をおかけし申し訳ございません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

2023.08.10

【楽天ポイントモール】【第38回】ドリームくじの抽せん確認メールについて

いつもご利用、ありがとうございます。下記事象について現在、解消しております。ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。-------------------------------------------------8/3(木)に一部の方に対して配信のあった下記件名のメールにおきまして、メール内に記載のURLから楽天ポイントモールにアクセスするとページが表示されない事象が発生しております。▼メール件名【楽天ポイントモール】7月31日発表のドリームくじ抽せん結果をご確認ください。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、楽天ポイントモールのドリームくじ一覧ページから、【第38回】ドリームくじ（07/24～07/31開催分）の抽せん結果のご確認をお願いいたします。ご利用の皆さまにはご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。なお、本事象については本お知らせをもって回答させていただき、個別の回答は控えさせていただきます。あらかじめご了承ください。今後とも楽天ポイントモールをよろしくお願いいたします。

2023.08.03

【楽天ポイントモール】モールスクラッチの表示エラーについて

いつもご利用、ありがとうございます。下記事象について現在、解消しております。ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。-------------------------------------------------楽天ポイントモールのPC版モールスクラッチにおきまして現在スタートする際、広告が長く表示されずプレイ画面に遷移しない事象が発生しています。こちらの事象が発生した場合、×ボタンで広告を閉じる　または　リロードを行い解消してくださるよう、お願いいたします。ご不便をおかけして誠に申し訳ありません。個別のお問い合わせへの回答は控えさせていただきます。あらかじめご了承ください。今後とも楽天ポイントモールをよろしくお願いします。

2023.07.24

【楽天ポイントモール】ぶくぶくラグーンのゲームプレイについて

いつもご利用ありがとうございます。楽天ポイントモールのぶくぶくラグーンにおきまして広告の位置や閉じれないなどの事象により、ゲームプレイに支障が出る状況がございました。現在は対応行いまして復旧しております。ご不便をおかけしたこと、誠に申し訳ございません。なお、こちらに関しては個別のお問い合わせへの回答は控えさせていただきます。あらかじめご了承ください。今後とも楽天ポイントモールをよろしくお願いいたします。

2023.07.13

【楽天ポイントモール】ゲームコンテンツのメンテナンス実施について

いつもご利用ありがとうございます。楽天ポイントモールの下記ゲームコンテンツにおいて、メンテナンスを予定しておりますのでお知らせいたします。【対象コンテンツ】・賢者の難問クイズ・スロットパラダイス・カチコチ洞窟クラッシュアイス・たびろく・ゲームセンター【サービス停止予定日】2023年6月22日（木）01:00～06:00の間※メンテナンス時間は前後する可能性がございます。なお該当の日時にアクセスしたユーザについては、ログイン、履歴閲覧を含めたゲームのご利用ができません。あらかじめご了承ください。今後とも楽天ポイントモールをよろしくお願いいたします。

2023.06.21

【メールdeポイント】【第33・34回】ドリームくじの日付誤記載について

いつもご利用ありがとうございます。6/15～6/19にメールdeポイントから配信した、「【第33回】ドリームくじ(06/12～06/19開催分)」「【第34回】ドリームくじ(06/19～06/26開催分)」の抽せん券付きメールにて、抽せん券の【獲得期限】【抽せん発表日】の日付の表記に誤りがございました。正しくは以下の通りです。----------▼6/15～6/18配信分獲得期限：2023/06/19（月）07:59抽せん発表日：2023/06/26（月）▼6/19配信分獲得期限：2023/06/26（月）07:59抽せん発表日：2023/07/03（月）----------この度はユーザーの皆様を混乱させてしまい申し訳ございません。本件についてましては、こちらのお知らせをもってのご案内とさせていただき、個別のお問い合わせへの回答は行いません。ご了承いただけますと幸いです。

2023.06.16

【Android版ラッキーくじアプリ】サービスリニューアルのお知らせ

いつもラッキーくじアプリをご利用いただきありがとうございます。Android版の「ラッキーくじアプリ」ですが2023年6月19日にサービスがリニューアルとなりアップデート後は「楽天ポイントモールアプリ」に名称が変更になりました。※iOS版とサービス名含め統合されます。以前のラッキーくじアプリにつきましては、アップデートいただくことでそのままサービスをご利用いただくことが可能です。また、今回のリニューアルに伴い、下記のサービスはアプリからご利用いただけなくなります。----------------------------------------------------アプリからご利用いただけなくなるサービス----------------------------------------------------楽天ブログ　ラッキーくじInfoseekニュースラッキーくじ楽天カレンダーラッキーくじ楽天✕ぐるなびラッキーくじ上記のくじについては、各サービスサイトから今後もご利用いただけます。アプリよりご利用いただいていたお客様にはご不便をおかけすることお詫びいたします。また、リニューアル後のアプリでは新たにポイントを獲得できる機能や、くじを提供予定です。今後もサービスをよろしくお願いします。

2023.06.09

【楽天ポイントモール】アクセス負荷による発生事象について

いつもご利用ありがとうございます。楽天ポイントモールにおきまして、以下のような事象が発生しております。・ドリームくじの抽選券が表示に反映されない・スタンプラリーのミッションが切り替わらない本事象の要因ですが、アクセスの集中により負荷により表示や反映に遅れがでております。この度はユーザーの皆様にご不便をおかけしていること深くお詫び申し上げます。本事象ですが、月曜日の午前中に負荷が高まりやすい傾向があり、もし発生した場合は再度時間をおいてサイトへのアクセスをお願いいたします。また根本的な事象の改善に向けて対策を行っております。ユーザーの皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。本件についてましては、お知らせにてご案内させていただきます。個別のお問い合わせへの回答は行いません。ご了承いただけますと幸いです。

2023.05.15

【楽天ポイントモール】ゲームステーションのシステムメンテナンスについて

いつもご利用ありがとうございます。楽天ポイントモール内コンテンツ「ゲームステーション」について、下記の通りシステムメンテナンスを実施することとなりました。▼メンテナンス期間5月22日(月)01:00 ～ 06:00※メンテナンス中は「ゲームステーション」ページにアクセスが出来ず、すべてのゲームがプレイ不可になります。※メンテナンス時間は予定となり、前後する場合がございます。※メンテナンス時間の前後はアクセスが集中し、一時的に動作が重くなる可能性がございます。皆さまにはご迷惑をおかけしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。

2023.05.15

【メールdeポイント】メール配信時間の変更について

いつもご利用ありがとうございます。楽天ポイントモールのメールdeポイントにつきまして「ドリームくじ抽選券付きメール」の配信時間が変更となっております。また、おまとめ便設定されているユーザーさまにおいては「ドリームくじ抽選券つきメール」のみの配信日には、おまとめ便メール「新着のお知らせ」が配信されません。当日の12時以降にメールボックスをご確認いただけますと幸いです。この度はご不便をおかけしましたことお詫びいたします。

2023.05.02

【楽天ポイントモール】楽天PointClub内のモールじゃんけんの履歴について

いつもご利用ありがとうございます。楽天ポイントモールのモールじゃんけんにおきまして以下のような事象が発生しております。【対象コンテンツ】モールじゃんけん【発生事象】じゃんけんに勝利し、その後のポイント抽選ルーレットではずれを引いた場合に楽天PointClubに0ポイントで進呈履歴が記録される。この度はユーザーの皆様に該当の事象にて混乱を招いてしまったこと深くお詫び致します。23日以降にプレイいただいたモールじゃんけんについては、はずれの場合は楽天PointClubの履歴には掲載されません。なお、既に楽天PointClubに0ポイントで記載されている場合は、ポイント抽選がはずれとなっております。補填や抽選結果のお問い合わせへの個別回答は控えさせていただきます。あらかじめご了承ください。今後とも楽天ポイントモールをよろしくお願いいたします。

2023.04.24

【楽天ポイントモール】コンテンツの動作不良について

いつもご利用ありがとうございます。楽天ポイントモールの一部コンテンツにおきまして4月24日未明よりアクセスの過多により動作の遅延など不具合がございました。【対象コンテンツ】ドリームくじスタンプラリー【時間帯】2023年４月２４日（月）未明～：10：00ごろまで現在は復旧しております。ご不便をおかけし、大変申し訳ありませんでした。なお、こちらに関しては個別のお問い合わせへの回答は控えさせていただきます。あらかじめご了承ください。今後とも楽天ポイントモールをよろしくお願いいたします。

2023.04.24

【楽天ポイントモール】ゲームコンテンツのメンテナンス実施について

いつもご利用ありがとうございます。楽天ポイントモールの下記ゲームコンテンツにおいて、メンテナンスを予定しておりますのでお知らせいたします。【対象コンテンツ】・賢者の難問クイズ・スロットパラダイス・カチコチ洞窟クラッシュアイス・たびろく・ゲームセンター【サービス停止予定日】2023年4月5日（水）01:00～05:00の間なお該当の日時にアクセスしたユーザについては、ログイン、履歴閲覧を含めたゲームのご利用ができません。あらかじめご了承ください。今後とも楽天ポイントモールをよろしくお願いいたします。

2023.03.30

【メールdeポイント】ログイン不具合について

いつもご利用ありがとうございます。現在、メールdeポイントにおいてログインしづらい現象が発生しております。メールdeポイントに正常にログインできない場合は、以下をご確認ください。 https://pointmall.faq.rakuten.net/s/detail/000007300 ご不便をおかけし、大変申し訳ありません。なお、こちらに関しては個別のお問い合わせへの回答は控えさせていただきます。あらかじめご了承ください。今後ともメールdeポイントをよろしくお願いいたします。

2023.03.28

【楽天ポイントモール】ゲームステーション『ゲゲゲの鬼太郎　妖怪横丁』臨時メンテナンスについて

いつもご利用ありがとうございます。楽天ポイントモール内コンテンツのゲームステーション『ゲゲゲの鬼太郎　妖怪横丁』について、下記の通り臨時メンテナンスを実施することとなりました。▼メンテナンス期間3月29日(水)10:00 ～ 3月29日(水)19:00※メンテナンス中は『ゲゲゲの鬼太郎　妖怪横丁』にアクセスが出来ずゲームプレイ不可となります。※メンテナンス時間は予定となり、前後する場合がございます。※メンテナンス時間の前後はアクセスが集中し、一時的に動作が重くなる可能性がございます。※『ゲゲゲの鬼太郎　妖怪横丁』以外のゲームタイトルは問題なくご利用いただけますのでご安心ください。皆さまにはご迷惑をおかけしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。

2023.03.28