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2021.04.15
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11面談技術」

 

◆面談の目的

チームデザイン3大スキル

1.会議力…意思決定技術

2.面談力…組織の共感度アップ

3.研修力…11人の自己変革

 

面談の4レベル

レベル1:雑談面談…タバコミュニケーション、休憩室など

レベル2:トラブル対応面談…辞めると言われたから面談するなど

レベル3:問題発見・悩み解消面談…ヒアリングメインの面談

レベル4:目標共有・共感度アップ面談…本人、上司、会社が目標にしているところを一致

 

面談の8つのタブー

1.説教を始める

2.教育しようとする

3.出てきた意見に反論する

4.不満を聴いて反発する

5.態度が高圧的(笑顔を忘れない)

6.先入観を持ちすぎる(決めつけ)

7.100%を求める(一回の面談で済ませようとする)

8.相手の非を認めさせて終わる(弱みは補うべき)

 

11面談のセッティング方法

1.あらかじめ時間を決める

→「時間が空いたら面談しよう」は×

2.着席する

→「立ち話」は11面談とは別物

→「構えて本音を引き出せない」は問題なし

→「単純接触の法則」で繰り返して信頼を高める

3.質問を用意しておく(「最近どう?」のみでは×)

→「最近どう?」だけだと質が落ちる

→何を「伝えるか」ではなく、何を「質問するか」

 

 

面談シートを作成する(1~7を発表してもらう、)

あらかじめ記入してもらう

1.今日話したい・相談したいテーマ

2.前回の面談の振り返り

3.今、抱えているミッション

4.お仕事で得られた成果・よかったこと

5.もったいない点・残念だった点

6.もやもやしていること

7.これからどうして行きたいか・やってみたいこと

8.面談で見つかった決定事項

9.今日の面談の感想

 

推奨ワーク

1.月1回、面談スケジュールを組もう

・全員が難しければ「上位2割」をリーダーにして実施

・予めスケジュールを決めておくことが重要

2.「面談シート」に記入してもらう

・シートがあることで「時間が短縮」される

・テーマを持って面談に臨んでもらう

3.面談を定期的に実施する

 

まとめ

コミュニケーションは「仕組み」で強くする


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最終更新日  2021.04.17 11:04:47
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