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「1対1面談技術」

◆面談の目的

チームデザイン3大スキル

１．会議力…意思決定技術

２．面談力…組織の共感度アップ

３．研修力…1人1人の自己変革

面談の4レベル

レベル1：雑談面談…タバコミュニケーション、休憩室など

レベル2：トラブル対応面談…辞めると言われたから面談するなど

レベル3：問題発見・悩み解消面談…ヒアリングメインの面談

レベル4：目標共有・共感度アップ面談…本人、上司、会社が目標にしているところを一致

面談の8つのタブー

１．説教を始める

２．教育しようとする

３．出てきた意見に反論する

４．不満を聴いて反発する

５．態度が高圧的（笑顔を忘れない）

６．先入観を持ちすぎる（決めつけ）

７．100%を求める（一回の面談で済ませようとする）

８．相手の非を認めさせて終わる（弱みは補うべき）

1対1面談のセッティング方法

１．あらかじめ時間を決める

→「時間が空いたら面談しよう」は×

２．着席する

→「立ち話」は1対1面談とは別物

→「構えて本音を引き出せない」は問題なし

→「単純接触の法則」で繰り返して信頼を高める

３．質問を用意しておく（「最近どう？」のみでは×）

→「最近どう？」だけだと質が落ちる

→何を「伝えるか」ではなく、何を「質問するか」

面談シートを作成する（１～７を発表してもらう、）

あらかじめ記入してもらう

１．今日話したい・相談したいテーマ

２．前回の面談の振り返り

３．今、抱えているミッション

４．お仕事で得られた成果・よかったこと

５．もったいない点・残念だった点

６．もやもやしていること

７．これからどうして行きたいか・やってみたいこと

８．面談で見つかった決定事項

９．今日の面談の感想

推奨ワーク

１．月1回、面談スケジュールを組もう

・全員が難しければ「上位2割」をリーダーにして実施

・予めスケジュールを決めておくことが重要

２．「面談シート」に記入してもらう

・シートがあることで「時間が短縮」される

・テーマを持って面談に臨んでもらう

３．面談を定期的に実施する

まとめ

コミュニケーションは「仕組み」で強くする

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