タマホームで建てる家

私のサイトはタマホームの社員さんもちょろっとは見ているようなので、今日はタマホームの社員さんに対して書かせて貰います。

ＢＢＳにこのような書き込みがありました。

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私は家を建てようと考えていて、タマホームのモデルハウスを見に行きました。そして、営業さんが出てきて話をして、とりあえず、私は、家を見ながら話を聞きたかったのですが、営業さんが、まずは、アンケートをお願いしますって言うから書きました。そして、住所を書かずに渡しました。最近嫌がらせが多いもので。そういう説明もしました。
ところが！！！
そういう方は、帰ってください！！の一言。
アンケートも、目の前で破られ、腹が立ちました。
そういう、営業さんはやめてほしいですね。

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なんですか！その営業は！！
私ならその場でブチギレます！！
即、支店長を呼び出して
「タマホームはこういう対応をとるんですか！？」
って聞くと思います。
とにかく、そんな営業は断固ゆるせません！！
人ごとながら、腹立たしくてしょうがない！！

まぁ、営業さんの気持ちもわからないではありません。
アンケートに住所を書かない＝自分の担当にできない
ということなので、自分の理にならないのに、その後案内などをしなければならないのですから。

ただ、この行為が、タマホーム全体のイメージを悪くする行為だってことを分かってるんでしょうか？
いや、そんなこともわからない自分勝手な人だから、こういうことをするんでしょうけど…

これも、その営業のテクニックがないというか、アホさかげんというか…
こういう場合も、
「かまいませんよ♪アンケートを書かれた時点で、営業担当が決まってしまいますので、ちゃんと納得してもらってからでかまいません♪」
ってなかんじで、その後も丁寧に案内して、最後に名刺を渡して
「他のＨＭなども検討していただいて、タマホームで建てようと決断してもらえるようなら、私が最後まで責任を持って担当をつとめさせていただきますので、ご指名下さい♪」
っつうようにお客さん目線で対応できれば、客としても見る目が変わるってなもんですよ！

もちろん、タマホームの営業さんすべてが悪いわけではありません。
私の担当してもらった彦面さん・森田さん・金城さんは、他のもっと値段の高い有名ＨＭの営業さんよりも遙かに良い営業さんでした。
彦面さん・森田さんは、
「今ならこのオプションがつくから、契約するなら今！というような営業はしません。
　気に入って貰えるまで契約は奨めません♪」
という方針で、営業をされていました。
だからこそ、ものすごく信頼できたわけですし、安心も出来ましたし、今でも本当に感謝しています♪
まぁ、こういう人達だからこそ、なるべくして支店長に出世してしまったわけですが。

タマホームは急成長をしていますが、お客さんと直に接する営業の質を上げずに成長しても、後は衰退が待っているだけだと思います。
今こそ、地盤を強化（営業さんの質を上げる）を徹底しなければならないのでは？
まさしく『人は石垣、人は城』ですよ。
東京ドームに広告を出して、年間何十億も使うよりもよっぽど価値があると思います。

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