今日は、出先でトラブルがありました。

決まっているはずの座席がダブルブッキング

だったのです。




しかも、15人くらいの人がそうなってしまったので

係の人は大変。開演間際になっても代わりの席の

手配ができず、結局中に入れたのは、はじまって

しばらくしてからのこと。




わたしたちには何の落ち度もないのですから、

皆さん、すごく怒っていました。




楽しみにしていたのに、最初が見られなかった

だけでなく、途中で席の移動があったため、

そのときもまた見られない部分があったのです。




最終的には、チケット代が返金となり、もう一日

希望の日に無料で観劇できることになったので

一応おさまったものの、一時はどうなることかという

感じでした。




こういう時には、すばやい判断と対応が必要ですよね。

非常時にどのように対応できるかが、お客様満足度に

大きく響くのだと、痛感した一日でした。