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楽天レシピスタッフBlog

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障害報告

2019.08.01
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カテゴリ:障害報告
いつも楽天レシピをご利用いただきありがとうございます。

楽天レシピ Android APP(バージョン3.5.8)をご利用の方にお知らせがございます。
現在、バージョン3.5.8を利用している一部の方に、以下の現象が確認されております。

【事象】
・キーワード検索 または カテゴリ検索後、
検索結果が11件以上あっても、最大10件までしか表示されない

上記の現象でお困りの方は、解消するために、以下の方法をお試しください。

【対応方法】
・アプリを削除後、再度、最新版(3.5.8)アプリをGoogle Playからダウンロードする

※再度ダウンロードしなくても、1日待つと自然に解消されます
※ログインしていない状態でアプリを削除すると「お気に入りレシピ」が削除されてしまいます
※ログインしてお気に入りのデータを引き継いでください
(ログインすると「すべてのレシピ」フォルダにレシピが格納されます) 

この症状が解決しない場合はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますでしょうか。
ご迷惑をおかけしますがよろしくお願いいたします。






Last updated  2019.09.18 10:37:50
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2017.11.14
カテゴリ:障害報告

いつも楽天レシピをご利用いただきありがとうございます。

------追記-------
本不具合は11/14 14時頃に復旧いたしました。
ユーザー様にはご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。

今後とも、楽天レシピを宜しくお願いいたします。
------------------

2017/11/12(日)6時頃からシステム障害が発生しており、
レシピ検索の人気順が正しく表示されない状態となっております。

【影響範囲】​楽天レシピ全サービス

  ・PC版webサイト
  ・スマフォ版webサイト
  ・スマフォアプリ
  ・API
  ・Googleアシスタントアプリ

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
復旧の目処が立ちましたら、こちらのStaff Blogでお知らせいたします。

何卒よろしくお願いいたします。







Last updated  2017.11.15 11:27:02
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2017.02.06
カテゴリ:障害報告
現在、システム障害が発生し、楽天レシピLINE@のトーク画面で食材名等を送信しても、
レシピの返答ができない状態となっております。

ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

復旧の目処が立ちましたらお知らせいたします。

何卒よろしくお願いいたします。






Last updated  2017.02.06 13:52:53
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2016.01.21
カテゴリ:障害報告
いつも楽天レシピをご利用いただきありがとうございます。

楽天レシピ iPhone APP(バージョン2.1.3)をご利用されている方にお知らせがあります。

レシピ投稿時に、下記文言が表示されてしまう現象が確認されております。
レシピタイトル「XXXX」は既に使われています。
IMG_1946.PNG
こちら、レシピタイトルが重複していない場合は問題なく下書きにレシピが入っていますので、編集し投稿ください。
近日中に不具合を対応したバージョン2.1.4をアップデートいたします。

この症状以外の問題はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますでしょうか。

ご迷惑をおかけしますがよろしくお願いいたします。






Last updated  2016.01.21 11:33:09
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2015.10.15
カテゴリ:障害報告
いつも楽天レシピをご利用いただきありがとうございます。

楽天レシピ iPhone APP(バージョン2.1.0)をご利用されている方にお知らせがあります。
現在、iOS 7.x.x を利用している一部の方で、検索するとアプリが強制終了してしまう現象が確認されております。

上記症状でお困りの方は以下の方法をお試しください

・iOSのバージョンを上げる(バージョンアップの判断は自己責任でお願いします)
・アプリを削除後、最新版(2.1.0)をApp Storeから再ダウンロードする

※ログインしていない状態でアプリを削除すると「お気に入りレシピ」が削除されてしまいます
※ログインしてお気に入りのデータを引き継いでください
(ログインすると「すべてのレシピ」フォルダにレシピが格納されます) 


この症状が解決しない場合はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますでしょうか。

ご迷惑をおかけしますがよろしくお願いいたします。






Last updated  2015.10.15 17:42:03
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2015.07.17
カテゴリ:障害報告
いつも楽天レシピをご利用いただきありがとうございます。

------追記-------
バージョン 2.0.2 よりこちらの問題は解消いたしました。
最新のバージョンにアップデートをお願いいたします。
ご利用の方には大変ご迷惑をおかけいたしました。

今後とも楽天レシピをよろしくいお願いします。
-----------------

楽天レシピ iPhone APPをご利用される方にお知らせがあります。
現在、連続でレシピ投稿(編集)を行った場合、アプリ起動初回にレシピ投稿(編集)を行ったレシピで保存されたカテゴリをその後のレシピでも引き継いでしまう(強制的に上書きしてしまう)不具合が確認されています。
次回アップデートまで皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、以下の方法で回避していただけますでしょうか。

・Smartphone WEB版でレシピ投稿を行っていただく
・iPhone APP でレシピ投稿毎にアプリを完全に終了していただく

こちらに関してご不明点等ざいましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

今後とも楽天レシピをよろしくお願いいたします。






Last updated  2015.09.04 11:27:59
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2015.05.19
カテゴリ:障害報告
いつも楽天レシピをご利用いただきありがとうございます。

追記------
12:50 解決いたしました。
ご迷惑をおかけいたしました。
----------

2015/05/19 12:20 現在、楽天レシピの表示が全てのデバイスで不安定な状態となっております。
原因の調査と復旧作業を行っております。
復旧の目処が立ちましたらお知らせいたします。

ユーザの皆様にご迷惑をおかけいたしまして申し訳ありません。






Last updated  2015.05.19 14:20:05
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2014.09.18
カテゴリ:障害報告
いつも楽天レシピをご利用いただきありがとうございます。

楽天レシピをiPhone(iOS8)でご利用される方にお知らせがあります。
現在、上記の端末環境でつくったよレポートやレシピを投稿しようとするとエラーになってしまう現象が発生しております。

▼つくったよレポート投稿
スマートフォンWEB版にて、投稿が出来ません。
エラー

(9/24追記)
iOS8 Safariの仕様が起因している問題のため、現状、完全復旧が難しい状況です。
そのため、一時的な対応として、iOS8では、メール投稿にてつくったよレポートが投稿できるよう改修しております。
近日、リリース予定となります。

※メール投稿画面イメージ
Screenshot_2.jpg


なお、楽天レシピアプリでは、レポート投稿が可能です。ご利用ください。
楽天レシピアプリ(for iPhone)をダウンロード

▼レシピ投稿
APP版にて、レシピ投稿時、調理時間・費用の設定をすると、フリーズしてしまいます。
エラー

今後の対応と方針を検討中です。
ご不便をおかけしますが、PC WEB版にて、レシピ投稿をお願いいたします。
PC WEB版からレシピ投稿
※ログインが必要です。

今後とも楽天レシピをよろしくお願いいたします。







Last updated  2014.09.24 11:54:47
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2014.06.02
カテゴリ:障害報告
いつも楽天レシピをご利用いただきありがとうございます。

6/1(日)0時頃より、一部のユーザー様宛に文字化けしたメールが
送信されてしまっていた可能性がございます。

該当のメールをお受け取りになられたユーザー様には
ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

二度とこのような事態を引き起こすことのないように十分注意いたします。

こちらに関してご不明点等ざいましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

今後とも楽天レシピをよろしくお願いいたします。






Last updated  2014.06.02 12:31:27
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2014.04.03
カテゴリ:障害報告

いつも楽天レシピをご利用いただきありがとうございます。

2013年11月7日~2014年2月1日に開催しておりました
それいけ!ハラペコ男子 キャンペーン」について、ご報告申し上げます。

先日は、本キャンペーンに
ご参加いただきまして、誠にありがとうございます。

上記キャンペーンのポイント付与につきまして、
このたび、楽天の運営上の不備により、
ポイント付与時期が遅延してしまう事象が発生いたしました。

当初、2014年3月末ごろの付与とご案内しておりましたが、以下のように変更となります。

せっかくのお申し込みにもかかわらず、
ご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

======================================================

■付与予定日
 
 2014年4月11日(金)

■ポイント利用・獲得履歴表に表示される内容
 
 それいけ!ハラペコ男子

 ポイント利用・獲得履歴のご確認はこちらから

======================================================

今後は確認フローを見直すなど再発防止に努め、ユーザ皆様へご迷惑を
おかけすることのないよう、気を引き締めて業務にあたりたいと存じます。

本件について、何かご不明な点がございましたら、
下記より、お問い合わせ下さい。


お問い合わせフォーム
https://portal.faq.rakuten.co.jp/app/ask1/


今後とも楽天レシピをご愛顧くださいますよう、宜しくお願いいたします。







Last updated  2014.04.03 14:55:17
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