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楽天レシピスタッフBlog

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障害報告

2022.04.04
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カテゴリ:障害報告
いつも楽天レシピをご利用いただきありがとうございます。

------追記-------
本不具合は復旧いたしました。
ユーザの皆様にはご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。

今後とも、楽天レシピを宜しくお願いいたします。
------------------


楽天レシピ Android APPをご利用の方にお知らせがございます。
現在、楽天レシピ Android APPを利用されている一部の方に、以下の現象が確認されております。

【事象】
・マイページから「楽天リワード(ポイントミッション)」をタップしても反応しない
・楽天リワードのミッションを達成できない

ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
復旧の目処が立ちましたらお知らせいたします。


ご不便おかけいたしますが宜しくお願い致します。
こちらに関してご不明点等ざいましたら、お問い合わせフォームよりご連絡お願いいたします。






Last updated  2022.04.04 13:54:31


2022.02.25
カテゴリ:障害報告
​​いつも楽天レシピをご利用いただきありがとうございます。

------追記-------
本不具合は復旧いたしました。
Android APPを最新版にアップデートしていただき、ご利用をお願いいたします。
ユーザの皆様にはご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。

今後とも、楽天レシピを宜しくお願いいたします。
------------------


楽天レシピ Android APPをご利用の方にお知らせがございます。
現在、楽天レシピ Android APPを利用されている一部の方に、以下の現象が確認されております。

【事象】
・全体的にアプリの動きが重い
・ログインできない もしくは ログインに時間がかかる

【対応】
現在、2022年3月初旬に回復予定で対応を進めております。
ご不便おかけいたしますが、回復まで少々お待ちください。

なお、楽天レシピのレシピ閲覧や、レシピまたはつくったよレポート投稿は、スマホ版Webサイトでもご利用可能です。
お急ぎの方は、一時的に下記Webサイトよりご利用いただけると幸いです。

▼楽天レシピ スマホ版Webサイト
​https://recipe.rakuten.co.jp

ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
復旧の目処が立ちましたらお知らせいたします。

こちらに関してご不明点等ざいましたら、​​​お問い合わせフォーム​よりご連絡お願いいたします。​​






Last updated  2022.03.02 09:14:15
2022.01.24
カテゴリ:障害報告
いつも楽天レシピをご利用いただきありがとうございます。

------追記-------
本不具合は復旧いたしました。
ユーザの皆様にはご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
Chromeアプリをご利用の場合、不具合が再発する場合がございます。
その場合、Chromeアプリの更新を宜しくお願いいたします。


今後とも、楽天レシピを宜しくお願いいたします。
------------------



Android端末で、楽天レシピ スマホ版Webサイトをご利用の方にお知らせがございます。
現在、Android端末で楽天レシピ スマホ版Webサイトを利用されている一部の方に、
「ログインができない」事象が確認されております。

ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
復旧の目処が立ちましたらお知らせいたします。

復旧までの一時対処として、以下の方法がございます。

【一時対処】
・ブラウザのキャッシュを削除し、再度ログインする

※上記でログインができても、一度ログアウトすると、またログインできなくなります
※その場合、再度キャッシュを削除してください
※楽天レシピAndroidアプリでは、ログインができます。お手数ですがお急ぎの方はアプリをご利用いただけると幸いです。

ご不便おかけいたしますが宜しくお願い致します。
こちらに関してご不明点等ざいましたら、お問い合わせフォームよりご連絡お願いいたします。






Last updated  2022.01.26 10:15:44
2020.07.20
カテゴリ:障害報告
いつも楽天レシピをご利用いただきありがとうございます。

楽天レシピ iOS APPを利用されている一部の方に、以下の現象が確認されておりましたが 、
本不具合は 7/20 11時頃 に復旧いたしました。

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・レシピをお気に入りに登録しようとすると、以下のエラーメッセージが表示され、お気に入り登録できない 。
「お気に入り登録が失敗しました。もう一度、お試しください。」
------------------------------------------

ユーザー様にはご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後とも、楽天レシピを宜しくお願いいたします。






Last updated  2020.07.20 17:09:14
2020.06.05
カテゴリ:障害報告

いつも楽天レシピをご利用いただきありがとうございます。

楽天レシピ iOS APPをご利用の方にお知らせがございます。
現在、一部楽天レシピ iOS APPを利用されている一部の方に、以下の現象が確認されております。

【事象】
・レシピをお気に入りに登録しようとすると、以下のエラーメッセージが表示され、お気に入り登録できない 。
「お気に入り登録が失敗しました。もう一度、お試しください。」

【対応】

現在、2020年7月回復予定で調査・対応を進めております。
ご不便おかけいたしますが、回復まで少々お待ちください。

なお、Smartphone WEB
でもお気に入り登録をすることが可能です。
お急ぎでお気に入り機能をご利用の際は、一時的に下記WEBサイトよりご利用いただけると幸いです。

▼楽天レシピ Smartphone WEB版
https://recipe.rakuten.co.jp/

ご不便おかけいたしますが宜しくお願い致します。
こちらに関してご不明点等ざいましたら、お問い合わせフォームよりご連絡お願いいたします。








Last updated  2020.06.05 16:57:46
2019.08.01
カテゴリ:障害報告
いつも楽天レシピをご利用いただきありがとうございます。

楽天レシピ Android APP(バージョン3.5.8)をご利用の方にお知らせがございます。
現在、バージョン3.5.8を利用している一部の方に、以下の現象が確認されております。

【事象】
・キーワード検索 または カテゴリ検索後、
検索結果が11件以上あっても、最大10件までしか表示されない

上記の現象でお困りの方は、解消するために、以下の方法をお試しください。

【対応方法】
・アプリを削除後、再度、最新版(3.5.8)アプリをGoogle Playからダウンロードする

※再度ダウンロードしなくても、1日待つと自然に解消されます
※ログインしていない状態でアプリを削除すると「お気に入りレシピ」が削除されてしまいます
※ログインしてお気に入りのデータを引き継いでください
(ログインすると「すべてのレシピ」フォルダにレシピが格納されます) 

この症状が解決しない場合はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますでしょうか。
ご迷惑をおかけしますがよろしくお願いいたします。






Last updated  2019.09.18 10:37:50
2017.11.14
カテゴリ:障害報告

いつも楽天レシピをご利用いただきありがとうございます。

------追記-------
本不具合は11/14 14時頃に復旧いたしました。
ユーザー様にはご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。

今後とも、楽天レシピを宜しくお願いいたします。
------------------

2017/11/12(日)6時頃からシステム障害が発生しており、
レシピ検索の人気順が正しく表示されない状態となっております。

【影響範囲】​楽天レシピ全サービス

  ・PC版webサイト
  ・スマフォ版webサイト
  ・スマフォアプリ
  ・API
  ・Googleアシスタントアプリ

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
復旧の目処が立ちましたら、こちらのStaff Blogでお知らせいたします。

何卒よろしくお願いいたします。







Last updated  2017.11.15 11:27:02
2017.02.06
カテゴリ:障害報告
現在、システム障害が発生し、楽天レシピLINE@のトーク画面で食材名等を送信しても、
レシピの返答ができない状態となっております。

ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

復旧の目処が立ちましたらお知らせいたします。

何卒よろしくお願いいたします。






Last updated  2017.02.06 13:52:53
2016.01.21
カテゴリ:障害報告
いつも楽天レシピをご利用いただきありがとうございます。

楽天レシピ iPhone APP(バージョン2.1.3)をご利用されている方にお知らせがあります。

レシピ投稿時に、下記文言が表示されてしまう現象が確認されております。
レシピタイトル「XXXX」は既に使われています。
IMG_1946.PNG
こちら、レシピタイトルが重複していない場合は問題なく下書きにレシピが入っていますので、編集し投稿ください。
近日中に不具合を対応したバージョン2.1.4をアップデートいたします。

この症状以外の問題はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますでしょうか。

ご迷惑をおかけしますがよろしくお願いいたします。






Last updated  2016.01.21 11:33:09
2015.10.15
カテゴリ:障害報告
いつも楽天レシピをご利用いただきありがとうございます。

楽天レシピ iPhone APP(バージョン2.1.0)をご利用されている方にお知らせがあります。
現在、iOS 7.x.x を利用している一部の方で、検索するとアプリが強制終了してしまう現象が確認されております。

上記症状でお困りの方は以下の方法をお試しください

・iOSのバージョンを上げる(バージョンアップの判断は自己責任でお願いします)
・アプリを削除後、最新版(2.1.0)をApp Storeから再ダウンロードする

※ログインしていない状態でアプリを削除すると「お気に入りレシピ」が削除されてしまいます
※ログインしてお気に入りのデータを引き継いでください
(ログインすると「すべてのレシピ」フォルダにレシピが格納されます) 


この症状が解決しない場合はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますでしょうか。

ご迷惑をおかけしますがよろしくお願いいたします。






Last updated  2015.10.15 17:42:03

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