ゆるゆる♪ＯＬ生活

副題は、「3％のビジネスエリートが実践していること」です。




元ＣＡの著者、美月あきこさんが、ファーストクラスでの
接客経験から、成功者の共通点を学んだことをまとめています。

ケタ違いの料金であれば、サービスもケタ違いのファーストクラス。

ファーストクラスの接客をするには、社内試験に合格しなければ
いけない航空会社もあるそうです。

一度は乗ってみたい・・・と思いつつも、自分に中身が伴って
いなければ、乗っても浮いてしまい、居心地は悪そうです。

ファーストクラスの常連になれるような成功者（例外ももちろん
あるようですが）には、やはり共通点とは・・・

メモをとる
挨拶を自分からする
目を見て挨拶する
姿勢がいい
クレームの伝え方も違う
自分の衣服を丁寧に扱う
モノの頼み方も違う

・・・などなど、一見すると、とても簡単でシンプルなことです。

しかし、それを普通にできるようになるためには、
並々ならぬ苦労を乗り越えてこそ、その大切さを身をもって知ったり、
苦労の過程で、身についてきたから、
現在自然にそうすることができる。

そんなふうに感じました。

アップグレードでファーストクラスになったり、
ファーストクラスでの人脈を求めて、無理をして乗ってきた人は、
ＣＡさんはちゃんと分かるそうです。

ファーストクラスの常連さんは、搭乗口に向かってくる際、
遠めから見ても、やっぱりわかるそうです。

ファーストクラスに乗ることだけが成功の証ではありませんが、
ファーストクラスの常連となれるような成功者になるには・・・。

ビジネスにおいて成功するためだけではなく、
魅力的な、常識のある人となるには・・・。

毎日の心がけから見習える、ちょっとしたエキスが
いっぱいつまっている本でした。