れんげそう畑

昨日の銀行員さんからの度重なる電話とも絡む話なんですが…。
まずはいいことから。
今日、初めてほぼ定時で帰って来ました!　感激
でも9時からのテレビが見たい時って、時間のロスでもあるんですけど（笑）

私も今、生活のために、本当は好きではない「電話でのご案内」という業務をしています。
営業ではないんですが、どちらかと言うと営業に近いところがあります。
はっきり言って、向いてないし、実は電話は嫌いです

こちらも仕事「だから」電話をかけていて、しかも相手にとっては、
ほとんどお呼びじゃない電話なわけですねぇ。
それでも、仕事だから留守でない限り、電話を鳴らし続けて、出てもらわないといけないと最初は思ってました。

そこで先輩が「自分が逆の立場だと考えてみて。走ってやっとのことで出た電話が、
こういう電話だったらどう?　嫌でしょ」

なるほどーと思いました。

そして、用件を手短にご案内するわけですが、「はーい、ありがとう」と、
これはいけるかな、と思って次の確認事項に入ろうと息継ぎをしている間に
電話が切れてるんです…。

名乗ったとたんにガチャッと切られることもあり、ため息が出てしまいます。
はー、私向いてないわぁ…やっぱり嫌だわーって。

文句を言われたらもちろん嫌ですし、でも、かかって来る電話への対策はしっかり私もしているわけでして（笑）　仕事だからごめんなさいって思ってます。

お礼を言って切られると、実に複雑な心境です。

前、受信業務をしていた時にも言われたんですが、私の電話は良く言えば「上品」。
今日、不調な人同士でなんで取れないのか話をしてました。「なんか私　変?」と聞かれ…。
そういうこともないと思いますし、人生も仕事も先輩ですし…
私には心当たりがありません。なんで取れないのか分かりません。

そっちの先輩が、成績のいい人に同じく「なんで私は取れないんでしょうか」って
世間話っぽくしてました。それに乗っかって「私もなんです」。

とりあえず、先に聞いた人より先に、私に笑顔で
「あなたはもっと明るくね♪」と言われました。
結構仕事モードで声のトーンも上げて、やっているんですけどねぇ。
前のところでも「明るく」って言われたんです。私は精一杯明るい声を出しているのに、
他人にはそんなに暗く聞こえるのだろうかと、がっかりしました

もう1人の人も、アドバイス、というか、自分の経験、反省含めた客観的なコメントを
もらってました。
そしたら、不思議なことに、その後取れたんですよー。

途中、その人の隣の人に「焦らなくていいから」って言ってましたが、私一人取り残された感じがして、いつもより電話を鳴らす回数も減らして、件数かけてたんです。
脈なしと思ったらあっさり切り上げるとか。

これはよく言われることですが、「声の笑顔」というか、笑顔で電話しなさいというのは
本当ですね。さすがに、「気持ちをリセットして」とか言われた直後だったので、作り笑顔に近いような顔で電話していたわけですが。

余談なんですが、昨夜、英会話の番組を見ていたら日本のビジネス用語の
「お世話になっております」というのは、英語に訳せないそうです。無理に訳そうとすると「気にかけてくれ」みたいな感じになるらしいです。

ビジネス（会社間）では「お世話になっております」と言われると悪い気はしないものですけどねぇ。
こっちが言っても向こうが返さないと常識知らずな、と思ってしまうのですけど～。

昨日とのまとめ。仕事で電話しなきゃいけない立場は分かります、かかってくる迷惑も
分かります（笑）　でも気を持たせるのもいけないかな…。

ちなみに、エステの勧誘の私の断り方としては
「何も不満もないですし、必要もありませんから～（おっほっほ）」という感じで断ってます。

こういう時に電話は便利です
ここまで来ると、相手もあきれるのか、それ以上言われた経験はあまりないです

かける側で仕事をしていると、また別な決定的な断り方もあると分かったのですが、
電話でぐらい見栄張って、気分良く断りたいじゃないですか（笑）
（それが「はーい、ありがとう」ガチャッなのか…?）