007849 ランダム
 ホーム | 日記 | プロフィール 【フォローする】 【ログイン】

りっぴーの本棚

2021.09.22
XML
テーマ:本日の1冊(3573)
カテゴリ:勉強


【中古】 ディズニーの「おもてなし」プラチナルール /J.ジェフコーバー【著】,服部千佳子【訳】 【中古】afb


幸福を作り出す


ちょっとした親切
笑顔でいること
自分にできるサービスを提供
おもしろさを提供
相手を笑顔にする
いい気分にする

自分の特別感を感じてもらう


話を聞く
理解に徹する
貢献感、所属感で安心を得る
自分の能力が発揮できてると感じる

思う
話を聞いてもらえないと悲しい
なおさら自分の状況を理解してもらえない、理解してもらえなくても理解しようと努めてもらえないと悲しい(旦那はコレ笑)
職場、学校、出身地含めて「私はここ」っていうのとかあるのも安心感がある
自分がどこにも所属してない、感謝の言葉がないと「自分ってなんなんだろう」って感じてしまう
逆に自分のやったことに感謝の言葉をもらったり達成感の得ることができるといい気分になる

話の聞き方

オープンクエスチョンがよい
何が〜、どのような〜、どんな〜
whatやhowの質問がよい

質問攻めにしないで相手の話たいことを話させる
ニーズを引き出すための質問をする


相手に自分の役割を与える

「君は扉を開ける係」とか
なんでもいいけどそんなふうに何か役割があるだけで自分の存在価値を感じたり

選択肢を作る、増やす

「私は怒らない選択をする」
「将来何か選ぶ時は選択肢を狭めない方」
選択肢から選ぶことで自主性を感じられる
可能性は閉じないほうがいい
迷わせない、苦労しないためには選択肢を減らすのがいいけど場合によっては増やす選択をすることも必要


対応の優先順位

安心、安全
礼儀正しさ
ユーモア
効果効能

まずは自他の安心安全を
いつでも礼儀正しく対応する

ピンチはチャンス

クレームはチャンスでもある
対応によっては最高のお客様になる
まずは話を聞く
そして丁寧に謝罪
解決案を一緒に提案
感謝を伝える

解決案の提案が大事

相手が予想を上回るような「自分を大切にしてくれてる!」と感じるようなもの
弱い立場の人にヒーロー的によくしてくれる

笑顔でいる

相手へサービスする、挨拶する
恥ずかしがらないで声かける
怒らない
ご機嫌なハッピーオーラを
自分に元気を与える

祈る

1日5分誰かのために行動する
すれ違う人の幸せを祈る
家族の幸せを祈る

舞台裏は見せない

見せないけど今のいい状態をパフォーマンスできるのは裏があるから
裏も大事
だけどゲストには見せないように徹底する
夢を壊さない

家の場合、なかなか難しそう
でも気分転換やストレス発散はなるべく見せないように
部屋移動したりキッチンでコソコソ食べたり

時間に付加価値を

待ち時間はいかに付加価値をつけるか
隙間時間の使い方を今後とも工夫する
1分5分と細切れにしてできることをやる








最終更新日  2021.09.22 08:22:42
コメント(0) | コメントを書く


PR

X

キーワードサーチ

▼キーワード検索

プロフィール


りっぴー6714

カレンダー

バックナンバー

2021.12
2021.11
2021.10

日記/記事の投稿

カテゴリ

勉強

(39)

生活

(34)

生き方

(28)

健康

(6)

サイド自由欄









フリーページ


© Rakuten Group, Inc.