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楽天モバイルからのお知らせ

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障害情報

August 4, 2018
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カテゴリ:障害情報

下記障害情報ですが、楽天モバイル 海外SIMサービスには影響がなかったことが確認できましたので、訂正させていただきます。

■故障発生日時
2018年8月3日(金) 17:14
※24時間表記
発生日時は変更される可能性があります。

■対象
​楽天モバイル 海外SIMをご利用のお客様には影響はございませんでした。​

■影響
・以下の国においてデータ通信がご利用できない事象に遭遇する場合があります。
キプロス, チェコ, エストニア, ドイツ, ギリシャ, ハンガリー, ラトビア,
リトアニア, マルタ, オランダ, ノルウェー, スエーデン,ポーランド,
ルーマニア, スロバキア, スペイン







Last updated  August 4, 2018 05:40:00 PM

June 22, 2018
カテゴリ:障害情報
■故障発生日時
2018年06月22日(金) 00:12
※24時間表記

■故障復旧日時
2018年06月22日(金) 00:25
※24時間表記

■対象
・楽天モバイルを利用されている一部のお客様

■影響
上記時間帯中インターネット接続しづらい状況が発生しておりました。
(通話、SMSサービスには影響はありませんでした)。

この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。

本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。
[楽天モバイル カスタマーセンター]
TEL:0800-600-4444  受付時間:9:00 ~ 18:00(年中無休)






Last updated  June 22, 2018 10:08:53 AM

June 12, 2018
カテゴリ:障害情報
■発生日時
 2018年06月12日 (火) 16:30
 ※24時間表記

■復旧日時
 2018年06月13日 (水) 00:25
 ※24時間表記

■対象

・楽天モバイルカスタマーセンター
・旧FREETEL SIM お問い合わせ窓口

■影響
楽天モバイル カスタマーセンターへの電話問い合わせ窓口が大変つながりにくい状況となっておりました。
お客様には、大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
お手数ですが、9時以降改めてお問い合わせをお願いします。

・楽天モバイルご利用の方
https://mobile.faq.rakuten.ne.jp/app/ask1

・旧FREETELSIMご利用の方
https://mobile.faq.rakuten.ne.jp/app/ask_fr

この度はご迷惑をおかけしまして、申し訳ございませんでした。
何卒、ご理解のほどよろしくお願いいたします。






Last updated  June 13, 2018 09:03:53 AM

June 1, 2018
カテゴリ:障害情報
■故障発生日時
2018年6月1日(金) 14:14
※24時間表記

■故障復旧日時
2018年6月1日(金) 15:38
※24時間表記

■対象
・APNとしてrmobile.jpを利用されている一部のお客様

■影響
上記時間帯中データ通信ができない状況が発生する場合がありましたが、現在は復旧しております。
(通話及びSMSには影響ございませんでした)


この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。






Last updated  June 1, 2018 04:55:32 PM

May 28, 2018
カテゴリ:障害情報
■故障発生日時
 2018年05月28日 (月) 05:03
 ※24時間表記

■故障復旧日時
 2018年05月28日 (月) 09:46
 ※24時間表記

■対象
・楽天モバイル SIMアプリ
・楽天モバイル メンバーズステーション

■影響
システム不具合により、上記対象のサービスが一時的にご利用できない状態となっておりました。現在は復旧しております。

この度は、お客様へはご迷惑をおかけして申し訳ございませんした。
何卒、ご理解のほどよろしくお願いいたします。






Last updated  June 1, 2018 09:41:04 AM

March 22, 2018
カテゴリ:障害情報

■故障発生日時
2018年3月22日(木) 10:23
※24時間表記

■故障復旧日時
2018年3月22日(木) 19:30
※24時間表記


■対象
・APNとしてrmobile.coを利用されている一部のお客様


■影響
 上記時間帯中データ通信ができない事象に遭遇する場合がありましたが、現在は復旧しております。
(通話及びSMSには影響ございませんでした)

この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。







Last updated  March 25, 2018 11:50:52 AM

March 16, 2018
カテゴリ:障害情報

■故障発生日時
2018年3月16日(金) 17:40
※24時間表記
発生日時は変更される可能性があります。

■故障復旧日時
2018年3月16日(金) 22:25
※24時間表記

■対象
楽天モバイル 海外SIMをご利用のお客様

■影響
・SIMカードの有効化ができない
・クレジット/パッケージ購入ができない可能性がある

この度はお客様に大変ご迷惑をおかけした事を深くお詫び申し上げます。







Last updated  March 25, 2018 11:41:22 AM

February 22, 2018
カテゴリ:障害情報
■利用停止日時
2018年2月22日(木) 4:52 - 2018年2月22日(木) 9:45
※24時間表記

■対象
・楽天モバイル AIチャットボットお問い合わせページ

■影響
上記時間帯にAIチャットボットページへアクセスを行うことができませんでした。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ありません。






Last updated  February 22, 2018 10:50:11 AM

February 20, 2018
カテゴリ:障害情報
■故障発生日時
2018年02月18日 (日) 04:11
※24時間表記

■故障復旧日時
2018年02月20日 (火) 17:55
※24時間表記

■対象
・高速通信容量の残容量通知設定で「配信を希望する」を選択されたお客様

■影響
システム障害のため、高速通信容量の残容量通知のメールが送信できない事象が発生しておりました。

この度は、お客様へはご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

何卒、ご理解のほどよろしくお願いいたします。






Last updated  February 20, 2018 07:06:27 PM

February 16, 2018
カテゴリ:障害情報

■故障発生日時
2017年9月1日(金) 0:00
※24時間表記
発生日時は変更される可能性があります。

■対象
楽天モバイル 海外SIMをご利用のお客様

■影響
故障発生よりハワイでデータ通信が利用できない(音声通話は可能)状況が継続中。

この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしている事を深くお詫び申し上げます。

[楽天モバイル カスタマーセンター]
TEL:‎‎‎03-3570-5046  受付時間:9:00 ~ 18:00(年中無休)







Last updated  February 22, 2018 12:29:39 PM

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