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障害情報

September 2, 2017
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カテゴリ:障害情報
■故障発生日時
2017年09月02日 (土) 19:00
※24時間表記

■故障復旧日時
2017年09月02日 (土) 21:44
※24時間表記

■対象
・楽天モバイル 申込ページにて、楽天会員でのログインをご利用のお客様
・楽天モバイル メンバーズステーションにて、楽天会員でのログインをご利用のお客様
・楽天モバイル SIMアプリにて、楽天会員でのログインをご利用のお客様

■影響
スーパーセールによるアクセス集中のため、楽天会員でのログインが断続的に出
来ない状況が発生しておりました。

この度はお客様にご迷惑をおかけいたしました事をお詫び申し上げます。






Last updated  September 4, 2017 11:37:09 AM

August 18, 2017
カテゴリ:障害情報
■故障発生日時
2017年08月18日(金) 12:30
※24時間表記
※発生日時は変更になる場合がございます。

■故障復旧日時
2017年08月18日(金) 15:12
※24時間表記

■対象
・楽天モバイル 通話SIM ベーシックプラン
・楽天モバイル 通話SIM 3.1GB/5GB/10GBプラン
・楽天モバイル 050データSIM(SMSあり) ベーシックプラン
・楽天モバイル 050データSIM(SMSあり) 3.1GB/5GB/10GBプラン
・楽天モバイル データSIM(SMSなし) ベーシックプラン
・楽天モバイル データSIM(SMSなし) 3.1GB/5GB/10GBプラン

■影響
一部のお客様にて接続しづらい状況が発生しておりました。

この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。

本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。
[楽天モバイル カスタマーセンター]
TEL:0800-600-0000  受付時間:9:00 ~ 18:00(年中無休)






Last updated  August 18, 2017 04:07:48 PM

August 15, 2017
カテゴリ:障害情報
■故障発生日時
2017年08月14日 (月) 21:45
※24時間表記

■故障復旧日時
2017年08月14日 (月) 23:15
※24時間表記


■対象&影響
・楽天モバイル メンバーズステーションにて、楽天会員でのログインをご利用のお客様
・楽天モバイル SIMアプリにて、楽天会員でのログインをご利用のお客様
ログインが断続的にしにくい状況が発生しておりました。


この度はお客様にご迷惑をおかけいたしました事をお詫び申し上げます。






Last updated  August 15, 2017 04:01:32 AM

August 1, 2017
カテゴリ:障害情報

■故障発生日時
2017年08月01日 (火) 7:30
※24時間表記

■故障復旧日時
2017年08月01日 (火) 8:33
※24時間表記


■対象&影響
・楽天モバイル メンバーズステーションにて、楽天会員でのログインをご利用のお客様
・楽天モバイル SIMアプリにて、楽天会員でのログインをご利用のお客様
ログインが断続的に出来ない状況が発生しておりました。


この度はお客様にご迷惑をおかけいたしました事をお詫び申し上げます。







Last updated  August 1, 2017 10:55:32 AM

June 21, 2017
カテゴリ:障害情報
■故障発生日時
2017年06月21日 (水) 19:26
※24時間表記

■故障復旧日時
2017年06月22日 (木) 19:34
※24時間表記

■対象
楽天モバイル Webでのお申込ページにて「利用者登録」をご利用のお客様

■影響
Webでの「利用者登録」のお申し込み受け付けを一時停止しておりました。

この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。
何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。






Last updated  June 22, 2017 08:14:24 PM

June 10, 2017
カテゴリ:障害情報
平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
下記の対象ショップにてシステム障害が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

■故障発生日時
2017年06月10日(土) 10:27
※24時間表記
(発生時刻は修正される可能性あり)

■故障復旧日時
2017年06月10日(土) 11:54
※24時間表記

■対象ショップ
・楽天モバイル 銀座店
・楽天カフェ 渋谷公園通り店
・楽天カフェ 二子玉川ライズ S.C.店
・楽天モバイル 池袋 サンシャイン通り店
・楽天モバイル 立川フロム中武店
・ジョーシン浦和美園イオンモール店
・柏 高島屋ステーションモール店
・楽天モバイル 名古屋栄店
・エディオン豊田本店
・楽天モバイル 新静岡 駅前店
・楽天モバイル 心斎橋店
・ジョーシン大日イオンモール店
・ジョーシン四條畷イオンモール店
・楽天モバイル 神戸三宮店 可
・楽天モバイル 福岡天神地下街店


■作業内容
システム障害により、楽天モバイルのお申込が出来ない状況となっておりました。

この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。
何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

[楽天モバイル カスタマーセンター]
TEL:0800-600-0000  受付時間:9:00 ~ 18:00(年中無休)






Last updated  June 10, 2017 01:30:05 PM

May 17, 2017
カテゴリ:障害情報
■故障発生日時
2017年05月17日 (水) 21:22
※24時間表記

■故障復旧日時
2017年05月17日 (水) 22:38
※24時間表記

■対象
・楽天モバイル 申込ページにて、楽天会員でのログインをご利用のお客様
・楽天モバイル メンバーズステーションにて、楽天会員でのログインをご利用のお客様
・楽天モバイル SIMアプリにて、楽天会員でのログインをご利用のお客様

■影響
楽天会員でのログインが断続的に出来ない状況が発生しておりました。

この度はお客様にご迷惑をおかけいたしました事をお詫び申し上げます。






Last updated  May 17, 2017 11:08:12 PM

May 10, 2017
カテゴリ:障害情報
5月10日04:40に復旧した障害に対するシステムの増強作業のため、
一部のお客様で以下の状況が発生しておりましたが、
5月11日02:55に解消されております。

・高速通信モードから低速通信への切り替え後も、高速通信になってしまっている。
・ベーシックプラン契約にも関わらず、高速通信になってしまっている
・高速容量を使い切ったにもかかわらず、高速通信になってしまっている

本作業の影響による高速通信により消費されるパケットに対して、お客様に課金することはございません。

この度はお客様に大変ご迷惑をおかけした事を深くお詫び申し上げます。






Last updated  May 11, 2017 03:02:32 AM

カテゴリ:障害情報
■故障発生日時
2017年05月10日(水) 03:11
※24時間表記

■故障復旧日時
2017年05月10日(水) 04:40
※24時間表記

■対象
楽天モバイル 各プランをご利用のお客様

■影響
データ通信が利用できない状況が発生しておりました。
※音声通話には影響ございません。

この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。






Last updated  May 10, 2017 05:08:50 AM

May 6, 2017
カテゴリ:障害情報
■故障発生日時
2017年05月06日(土) 16:05
※24時間表記

■故障復旧日時
2017年05月06日(土) 16:54
※24時間表記

■対象
・楽天モバイル 050データSIM powered by Viber

■影響
着信しづらい状況が発生しておりました。

この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。

本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。
[楽天モバイル カスタマーセンター]
TEL:0800-600-0000  受付時間:9:00 ~ 18:00(年中無休)






Last updated  May 6, 2017 06:05:40 PM

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