翔（はばた）く女性を応援する会社を目指します

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• 女性社長より、悩みが？？？

  「はとみさん～、少しづつ職場の雰囲気よくなったのです～。ありがとうございます。」  良かったですね～・・・・と答えました。この女性は、何度も、メールで、ご相談ありました。 この女性は、ある事情で、社長業をやらねばならない環境になり、悪戦苦闘の毎日だったのです。   部下の男性には、バカにされ、後から入社してきた女性に生意気なことを言われ、泣きながら、メールを打っているいる状況が、伝わってきたのです。  その彼女、女性社長がどのように、人間関係を修復していったか、・・・・・を 簡単に説明します。  その女社長（３０歳後半）は、毎週、苦手な女性や、男性スタッフと２日間は、昼時に一緒に意識的に食事をした。そして、週に、何度かＰＭ（パーソナル・マネージメント）を実施した。ＰＭとは、１対１で、個別ミーティングのことを言う。  １．イスに座って、落ち着いておこなう。 ２．時間は、２時から４じごろ行う  ３．環境を変える。（場所を静かな喫茶店など）   ４．メモをする。   ５．相手を包み込む感じで会話する。    この５つのポイントを私が、アドバイスをしました。    ３ヶ月が過ぎた。    その結果「はとみさん、私が間違っていました。このわたしが原因だったのです。 感情で、支持、命令をしていたのです。はとみさんの研修出版社の記事を何度も、何度も読んだのです。   そして、はとみさんの、「妻が嫌うわたしのクセ」を１００回は、読んだでしょうか。       そしたら、涙が止まらないのです。自分が間違っていたのです。このわたしが、平気で、部下の悪口を言っていたのです。自分では、全然気が付かなかったのです。   自分で、自分の欠点を認めたくない自分が居たのです。    はとみさん、本当にありがとうございます。こんなに親切にしてもらって、会った事もないこんな女に・・・。主人も、感謝しています。一度、会いたいです～。」 いえいえ、勘弁してください。    このわたしも、ある日、突然、人間関係に悩むことがほとんどなくなったのです。    それはね～、弱い自分をさらけ出すことによって、相手や、部下が助けてくれるようになったのです。    私は、嫌な男の代表でした。  ある日、部下の３人の女性が一度に辞めて、困ったことがありました。そんな男である私が、ある日を境に、急に変わったのです。       それはね～。  「心」なんですよ。「相手を思う心」を知ったのです。「心」なんですよ。  「心」です。この１ヶ月この「心」を意識してみてください。必ず、新しい自分に氣がつくことでしょう。    参考になりますか？？？    

  2009.09.13

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• 青春の歌から学ぶ経営のヒントとは？？？

    「帰らざる日のために」 山川啓介作詞・いずみたく作曲  生まれてきたのは　なぜさ 教えてぼくらは　だれさ 遠い雲に　聞いてみても なにも　言わないだから　探すんだ　きみと でかい青空の　下で この若さを　すべてかけていい　なにかを 愛する人が　いるなら求めるものが　あるなら なんにも怖くは　ないさ そいつが青春 涙は　こころの汗だ たっぷり　流してみようよ 二度と戻らない　今日のために 生きてることって　なにさ 走ってゆくのは　どこさ 風は寒く　笑いながら ほほを　打つだけ だから　しるすんだ　きみと 荒れ果てた　土の上に この力を　すべてこめた　足跡を 愛する人が　いるなら 求めるものが　あるなら なんにも怖くは　ないさ そいつが青春 燃えてる　夢を　いのちを のこらず　使ってみようよ 二度と戻らない　今日のために 愛する人が　いるなら 求めるものが　あるなら なんにも怖くは　ないさ そいつが青春 涙は　こころの汗だ たっぷり　流してみようよ 二度と戻らない　今日のために  /////////////////////////////////////////////////////////////////私が、好きな昭和の曲です。確か、中学生だったと記憶しております。 http://www.youtube.com/watch?v=fI4F1_o8gaY&feature=related 今も、懐かしく想っています。 元気がでれば、嬉しいです。 歌詞から、学びがあります。 参考になりますか？？？   

  2009.09.12

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• 青春といえば、？？？

   この曲だと想います。50歳代の方なら、ご存知だと想いますが、？？？ http://www.youtube.com/watch?v=fI4F1_o8gaY&feature=related     この曲も好きですね～、青い三角定規というグループが歌っていました。太陽がくれた季節http://www.youtube.com/watch?v=VyiN-4AcvQo&feature=related作詞　山川啓介作曲　いずみたく 君は何を今　見つめているの若い悲しみに　濡れたひとみで逃げてゆく白い鳩　それとも愛君も　今日からは　ぼくらの仲間　とびだそう 青空の下へ君は何を今　待ちつづけるの街の片すみで　ひざをかかえてとどかないあの手紙　別れた夢君も今日からは　ぼくらの仲間　とび込もう　青春の海へ青春は太陽がくれた季節君も今日からは　ぼくらの仲間燃やそうよ　二度とない日々を...燃やそうよ　二度とない日々を... 1972年（昭和４７年） 

  2009.09.12

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• 職場の女性の共育（きょういく）の長さは？？？

  女性読者（３０歳代・主婦であり、女社長さまより）・・・・・・・・「はとみさん～あ～びっくりしました！ でも、ほんと嬉しかったのです。社長業・・・全然できていなんですよ～はとみさんは、社員さんたちに当然のように関心をもたれてますよね・・私は絶対的にここが足りない！と判明！足りないならやっていくしかないよなあ～ともう、深く考えるのは止めました。 まずは、もっとみんなの中に入っていこう！と決意です。休憩時間のお茶を続けます！ありがとうございました。・・・・・・・・・以上ご本人さまより。  そうそう、その調子。肩に力を入れないこと、自然に行動そして、深呼吸してから、部下と話す。 ある日、突然、日本語を自然と、マスターしたように人間関係がうまくいきます。   これが、「心の経営」です。「研鑽」「するしかないのです。    この「研鑽」が、大切なんですよ。  相手の心を包み込むようにそして、まるで、母さんが、子守唄を聞かしてくれたあの感じです。  わたしは、子供のころ、母ちゃんが、寝る前に絵本を読んでくれた思い出を今でも、覚えています。「浦島太郎」そうなんです。 相手の環境に合わせながら、状況判断で、見ていくのですよ。・・・・・・とアドバイスしたいのです。 殿様商売では、ダメなんです。   長続きしないのです。部下のひとり、ひとりの状況に合わせた共育（この教育ではない）が必要なんですね。人の共育にスピードはないのです。システム化はないのです。 スピードを競争したファースト・フードはどうなりましたか？そうでしょう。私どもの会社の人材教育の秘訣ですか？特別に書きます。本にも書いてないことです。それは、・・・・・  「スローアンド、クイック」です心の経営は、時間がかかります。 ゆっくり、ゆっくり、シチューを煮込む感じで接するのです。そして、社員が悩んだら、すばやく、対応です。 特に、女性社長は、先送りする傾向が強いですね。わが社の男性社員にも、アドバイスをします。 「部下の女性スタッフの共育（きょういく）で、必要なことは、 質問することだ。 しかも、ＹＥＳ、ＮＯで、答える質問形式ではなく、  どう　　想いますか？？？？？ ・・・・・というＨＯＷの質問をすることです。 また、女性スタッフと話す時は、 形容詞ことばや、まくら言葉を入れて 柔らかく、柔らかく、柔らかく言うことだ。・・・・・とアドバイスをします。 男性社員が言います。「社長～、そうか、そうだった。その通りです。　　言い方が、一方通行的だった。」と答えました。  人間関係を回復するコツは、  さりげない質問。 しかも、ＹＥＳ，ＮＯの質問ではなく、 あいての感情を考えを引き出す 質問をすることです。 表情も、柔らかくでも、話す内容は、厳しく。・・・・これは、会長から、教えてもらった極意です。   参考になりますか？？？   

  2009.09.11

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• オーナー会議から学ぶ経営のヒントとは？？？

  いろいろな総会や、全体会議、理事会、オーナー会議に出席をします。先輩社長様から、教わることも、数多いです。 お店が、大きいとか、店舗数が多いとか、売上げが大きいとか、業種が違うとか。 そんなことを気にせずに、声をかけたり、声をかけられたり、「はとみさん～、この席空いているよ～。座りなょ～」と 先輩の社長様（60歳代）が、親切に声をかけてくれます。     時には、わたしの方から「こちらへ、どうぞ　ココいかがでしょうか？？？」と後輩の社長様にも、声をかけます。 人間関係作りの仕方や、店舗の運営の仕方を教わります。 「はとみさん～、あんたは、アイデアマンだね～」と声をかけてくれました。 「よくもまぁ～、ココまで考えるね～」とオーナー会議の休憩時間に声をかけてもらいました。 「私は、どうしたら、お客様が、リラックスするか？」 これを毎日、毎日考えています。 お客様が、喜んでくれることを毎日、毎日考えています。     すると、どういうわけか、お風呂に入っている時とか、 トイレに入っている時や、夢の中で、アイデアが浮かぶのです。  電車の中でも、浮かびます。でも、事務所の中とか、お店の中では、中々浮かびません。     打ち合わせで、自分自身がしゃべっている時とか、 先輩の社長様が、講演されている時にも、浮かぶことが、あります。     浮かんだことを、メモするのではなく、 絵で、表現します。    思いついたまま、絵にしていきます。下手な絵です。イラストです。 他人に見せる為ではありません。 「おいおい、としあきさんよ～、また何か考えているんだね～」と笑いながら、会議の席で言われました。         発言する場面がありました。言い方や、表情を柔らかくしながら、敵対意識を前面に出すのでは無く、 あくまでも、あくまでも、お願いしたい。お願いしたい。 ・・・・・という表現で、威圧感を出すのではなく、やんわりと言います。 すると、ある女性オーナーさま（60歳代後半）から「凄い。素晴らしい。私も、そう思います。」と拍手をもらいながら、 会議終了後同意見を言われました。      「はとみさん～、表現がうまい。どうやって覚えたの？」と ある同年代の男性社長様に言われました。 「いえいえ、たいしたことありません。 数々の失敗から学びました。トライ　アンド　エラーです。       それと、接近戦でしょうか？？？ 出来るだけ、先輩社長様に、接近して学びを得ようと考えました。 まだまだ、修行の身です。」と答えました。  会議の席より、会議の始まる前や、終わりに、先輩社長様とお茶を飲みます。  私の1つの人脈の作り方として、会議の前と、会議の後に、積極的に声をかけます。     懇親会が、先日ありました。 その席でも、解散の後、握手を求めて、お礼を言います。     先輩、後輩関係なく、握手を求めます。 この手法は、亡くなった父親から、伝授してもらった 人脈把握術の１つです。  参考になりますか？？？   

  2009.09.10

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• 職場の女性に役職は付けるべきか？？？

  近頃、女性の活躍する場面が増えてきています。コレは、歓迎することでは、ありますが大事な部分をマスコミは、報道しません。先日も、夜、女性社長や、女性幹部の方が紹介されていましたが、一方的な報道でありました。 決められた時間内では、仕方が無いかもしれません。いいですか？女性は、素晴らしくて、男性がダメというわけではないと思います。 女性の素晴らしい感性を活かしながら男性の得意な場面を活かす。そうなんですよ。適材適所では、ないでしょうか？      ご質問のメールもきました。女性からです、「わたしは、はとみさんの逆で、男性が９０％で、女性が、少ない職場です。どうしたら、男性が女性であるわたしたちにもっと、もっと、仕事を与えてくれるでしょうか？」なるほど～、そうですか？男性中心の会社ですか？どうでしょうか？あなたが、男性タイプになるのです。女性の特性を少し、抑えて、男性気質になったら、どうでしょうか？感情的に話すのではなく、理論的に、考え行動する。女性の特性を少し、抑えて、男性気質になったら、どうでしょうか？感情的に話すのではなく、理論的に、考え行動する。       または、徹底的に、女性としての武器を使い、本来の感性を前面に出して、行動したら、どうでしょうか？   職場の女性は、比較的根回しが苦手です。  会議の前に、再度根回しをして、事前に自分の意見を調整します。      根回し（段取り）という言葉は、悪いように取られますが、わたしは、必要なことだと思います。   表現を変えるなら、下準備ではないでしょうか？ 料理でいう「仕込み」ではないでしょうか？この仕込みを知るのに、結構時間が、かかりました。        会長正三が言います。「いいか、としあき。下準備は、女性は、苦手だ。でもなぁ～、このことを女性自身が気付いていないのが多い。女性は、時々、横着をする。常識的なことにも、かかわらず、手を抜く。うちもばぁーさんも、そうだ。いいか、忘れるな。女性は、セクショナリズム（縄張り）を出す。その点を注意しないと、ドンドン自己中心で、仕事をしていく。防ぐ方法は、男性であるおまえが、常に状況を把握すること。」と以前教えてくれました。女性は、スグ偏ります。仕事熱心な女性ほど、バランスを崩します。では、男性はどうか？男性は、女性より、体裁（ていさい）を気にします。「格好」を気にします。わたしは、会社、会社によって、男性と、女性の比率は、違うと思いますが、本来男性がする仕事を女性に任せてみる。任せて、どうもうまくいかないなぁ～・・・と感じたら、男性に回す。女性がする仕事を男性がやってみる。・・・状況をみる。すべて、実践して、対策を立てる。わたしなんか、しょっちゅう、この繰り返しですよ。失敗も多い。でも、反省する。「女性幹部が、言ってきても、改善する場合と、改善しない場合と両方あります。」女性である、あなたそう女社長であるあなたですよ。そして、女性幹部であるあなたですよ（幹部にならなければよかったとメールくれたあなたですよ）。なかなか、女性を幹部にしない会社で、幹部になるまで育ててくれた会社の社長様に感謝ではないでしょうか？やりましょう、そして、この会社に入ってよかった。また、この会社を作ってよかったといわれる時がくるまで、顔晴（がんば）れしましょう。職場の女性に私は、役職を付けるべきだと想います。  週刊朝日に記事と研修出版社の記事を読んで参考にして、下さい。後継者の方や、現役の女性社長様は、是非、一緒になって、自分の目標に向かって、いきましょう。   参考になりますか？？？    

  2009.09.09

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• 同業のライバル店に声をかけるべきか？？？

  意外と、オーナーさんで、ライバル店の女性スタッフに声をけるのは、少ないようですね。 私は、お互いに、お客さまのことを常に考えるという点においては、 ドンドン、お互いに切磋琢磨（せっさたくま）して、情報を交換するべきと考えています。 「はとみさん、女性の対応の仕方は、この日記を読んでわかってきたのですが、もう少し、具体的におしえてください。」ハイハイ、わかりました。  そうなんですよ。その通りなのですよ。  女性の対応の仕方として、相手の女性が話しかけてきたら、 一言、「もう少し、具体的に、おしえて～。」というのです。    そうすれば、その女性は、わたしに興味をもってくれたと想い、より、具体的に説明するのです。   なぜ夫婦間は、うまくいかないのか？「お父さん、クドイのよ。」「お母さん、結論を先に言えよ。」「聞いているの？　ねぇねぇ、どうなのよ～。」わたしの妻との快輪（かいわ）ではなく、今回は、この会話（かいわ）でした。  あなたの夫婦間の会話は、このような感じではないですよね。  夫婦ですと、お互いに、もう知り尽くしているので、「もっと、具体的に教えて？」という言葉は、中々出ませんね。ですから、男性であるあなたが、少し苦手としている女性には、「もっと、詳しく説明して」というのです。これが、わたしが、苦手としてきた女性の対処方法だったのです。こんな常識的なことも知らずに、よくもまぁ長い間、仕事上で女性相手に、・・・。反省です。    いつごろから、氣がついたか？そうですね～、10年ぐらい前でしょうか。  もし、あなたが、女性で、部下の女性が、どうもうまく仕事の能率が上がらなくて、あなた自身が悩んでいるなら、その女性に向かって、「どう、仕事面白い？」と漠然（ばくぜん）に、質問を投げかけるのではなく、もう少し、ポイントを絞り込み。「今、接客で、どんな点が悩みですか？」と聴くのです。   耳を傾ける聴くです。（この聞くでは、相手の女性は、スグ、上司の対応を見抜くのです。）接客のコツがわかない？わが社では、お客さまが、欲しがっている商品を販売しないでください。・・・といっています。    「えっ～、本当ですか？」という声が聴こえてきそうですね。お客さまのタイプに３つのパターンがあることをしったのです。その３つのパターンをいち早く、知ることによって「どのタイプのお客さまか？」見分けることが出来るのです。簡単ですよ。お客様に、質問を投げかけるのですよ。そうすると、お客さまの今、現状の心の持ち方を知ることが出来るのですよ。ですから、しつこく、女性であるスタッフが接客すれば、するほどお客さまは、逃げていくのです。    接客ではないのです、優秀なアドバイザーは、「おもてなし」を心掛けています。      相手の話しを真剣に、聴こうと努力します。このことも、わたしは、経験で知りました。   今から、2５年ぐらい前に忘れもしません。   東京スタイルのサラリーマン（営業マン）として、あるデパートへ、販売応援にいきました。  ライバルブランド（私も記憶では、オンワードさんだと思います）の販売員さんが、物凄く、販売がうまいのです。そのテクニックを盗もうと、観察をしたのですが、見抜くことが、出来ませんでした。悩みました。悩みました。悩み、悔しくて、夜も寝むれ無ないいくらいでした。思い切って、その販売員さんに聴きました。「なぜ、そんなに販売が　　　　　　うまいのですか？」笑って、答えてくれます。  「あなたね、自分では、気付いていないのよ。」とさらりと親切に答えてくれました。「えっ～、何が？」とわたし。・・（その時は、毛はふさふさしていました。）女性が言います。「あなたね、顔が売りたい、売りたいの顔になっているのよ。それでは、ダメね。お客さまの立場になって、話しを聴くのよ。その話しを聴きながら、少しずつポイントを絞り込むのよ」私は、それを聴いて何も、言えなかったのを今でも覚えています。おれは、間違っていた。そうです、「一方的な販売接客をわたしは、していたのです」  参考になりますか？？？  

  2009.09.09

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• 職場の女性のしぐさから学ぶ経営のヒントとは？？？

  お酒を飲む女性のしぐさを見れば、その女性が、酒豪か？　どうか？・・・・・ほぼわかるようになりました。トライ　アンド　エラーの繰り返しで、学びました。 職場の女性のお茶の入れ方や、コピーの取り方。字の書き方で今のその女性の心理状態が、ほぼ理解できるようになりました。 １００％では、ありませんが、年々その的中率が、上がってくるようになりました。 この28年間本当に、本当に、数多くの失敗、過ちから学んだことばかりです。  詳しくは、過去のブログを読んでみてください。    私が、誰にも、言っていないことがあります。今日、それを公開しますね。 それは、目です。職場の女性が今　仕事をしている時の目を見ることです。 その目（仕事中の目）と、休憩時間時の目と見比べるのです。    3ヶ月やってみてください。 気付く点が、見えてくるはずです。  参考になりますか？？？  

  2009.09.08

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• 女性スタッフを叱る時の注意事項とは？？？

  私の失敗談です。絶対、マネしないでください。 また、女性で、部下に女性がいる女性管理者の方にも、今回は、ゆっくり、読んで頂きたいのです。 続けて、同じ女性を一週間に、２回も叱っては、いけません。「あなたは、自分が気に入らないことがあって、私をいじめているのでしょう。どこが、わたしのことが、気に入らないのよ。ねぇ、はっきりしてよ～。」・・・とわたしが、東京スタイル時代に百貨店のわが社の派遣社員に言われた言葉です。  そうなんですよ、言い方がまずかったのです。 しかも、続けてその女性を注意したのです。 1週間の間に、注意したのが、2回です。   実は、毎月、月末は、棚卸しをやることになっていましたが、どうも数字が合わない。そこで、１週間に、その女性を２度注意しました。  その当時、私が、今書いているような日記の公開が ありませんでしたので、怒り、・・・男型の叱り方をしてしまったのです。（笑い） 棚卸しが合わない？・・・今思えば、合わないはずです。  売上げ予算が、あったので商品センターに送った在庫分が、計上されていなかったのです。今思えば、私が悪かったにも、かかわらず「商品センターにある在庫は、おまえが数を当たるのが当たり前だ。」と言ってしまいました。派遣社員は、あくまでも、百貨店に入館した商品を在庫をとることしか考えていませんでした。     私は、この読者のみなさんに、同じ過ちを犯して欲しくないのです。部下の女性で、今与えられている仕事の先を考えることを得意としている方は、少ないのです。   段取りは、男性が得意なのです。     女性に段取りよくは、・・・あまりうまくないのが、女性です。 （中には、段取りの女王さまがいますが、・・・）     女性は、自分が苦手とすることは、先送りしがちです。苦手なレポート書きなんか、氣が入っていないので、中身は、無茶苦茶です。。      男性は、時間がかかっても、一応は、やります。（でも、その仕事に魂が入っていないので、内容的には、不合格の場合が多い）     では、部下の女性が苦手な仕事とあなたが、感じたら   一言言うのです。「忙しいと思うから、一緒にやろうよ。手伝うよ」そう、そうです、この言葉が大切なのです。   私も、今の会長正三（しょうぞう）によく言われました。「いいか、としあき。頼んだ仕事が出来ていない。無理やりやらせても魂（たましい）が入っていなければ、何もうまく出来ない。」一緒にやる、そして、自信をつけさせる。たったこの一言を理解するにも、５年以上もかかりました。        ですから、女性を叱る時の、心構えは、まず、事前の準備と、「一緒になって、問題を解決していく」ことが、大切です。そして、次の段階で、任せていくのです。  男性でも、言えるわよ～。・・・・・というお声が、あるとは、想います。 女性は、生理があります。 体調を崩しやすいのは、女性の方が多いのです。 生理があるから、仕事が出来ない。 ・・・・・いいえ、違います。 上司である男性が、配慮が必要なのです。 腹を壊すのも、男性より、女性の方が多いと想います。 便秘も女性の方が多いです。まだまだ、私も勉強中です。  私が、犯した失敗を読者である男性の皆さんに、 公開することで、同じ過ちをして欲しくないのです。   参考になりますか？？？   

  2009.09.07

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• 人間関係を修復する方法とは？？？

  就職して、28年間。 色々な人との出愛（であい）が、ありました。     どうも、この人とは、うまくいかない。 どうも、この女性とは、仕事上　うまくいかない。 どうも、近所の人とうまくいかない。 どうも、上司とうまくいかない。 どうも、部下が自分の言うことをきかない。  そんな悩みを持ったことは、ありませんか？？？     この私も、悩み続けました。 でも、あることを知ったのです。 それでは、　　　どうも、　気が合わない人が、いたとします。 実は、その気の合わない人の欠点は、自分自身の欠点と同じだということを、 2０年間以上かかって知りました。      ある男性。・・・私より、7歳ぐらい上だと思います。 その男性は、病気で、亡くなりました。 どうも、ウマが合わない。気が合わない。波長が、合わない。・・・・・悩みました。 会う度に、嫌味を言う。　 気が付いたのです。 その亡くなった気の合わない男性の欠点が、まったく自分自身の欠点と同じだったのです。  本に、こんなこと書いてありますか？？？  （私は、読んだことが、ありません。　　　　　あったら、是非、教えてください。） 私は、このことを初めて知った時、頭の中がすっきりしました。 それ以来、私の方から、食事に誘うようにしました。 2ヶ月間で、3回昼ごはんを食べました。 そしたら、うまく気が合うようになったのです。  本当です、本当です、本当です。  だから、夫婦とは、性格が、まったく違うからうまくいく。・・・・・ということも、知りました。 プラスとマイナス。・・・・磁石の法則を知ったのです。 気の合わない人との人間関係の修復に努力はしない方が良い。・・・・・というコンサルタントの先生がいますが、 私は、小売店のオヤジとして、敵を出来るだけ作らない環境づくりも必要だと思いますが、いかがでしょうか？？？ 参考になりますか？？？   

  2009.09.06

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• 夢から学ぶ経営のヒントとは？？？

  夢から、経営のヒントがあることをはじめて知りました。 夢の中で、登場人物が3人（私、親戚のオジ、取引先の営業マン）。  親戚のオジと取引先の営業マンは、面識なし。 夢の中です。 どうして、こんなシチュエーション（場面）が、出てくるのか？不思議でした。まったく関係のない間柄。 しかも、小さな犬が出てきて、蕎麦屋さんで、食事をしている夢でした。親戚のオジが、夢の中で語ります。「いいか、としあき～。従業員とよく食事をしなさい。 取引先さんと食事も良いが、それよりもっと良いのが従業員との食事だ。」と夢の中で、言われました。 なぜ、犬まで出てきたのだろうか？  忠誠心だろうか？？？ 会社を継続するのは、会社と一緒に、育っていく。・・・これが、今の私には、不足しているのかも。 まだまだ、勉強中です。  参考になりますか？？？  

  2009.09.05

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• 初めて、勤めた会社への恩義とは？？？

  学校を卒業して、はじめてサラリーマンになった。 その会社への恩義は、今でも、私は、忘れません。 株式会社東京スタイル（東証1部上場）様への恩義は、決して、忘れません。   その社長　高野　義雄（たかの　よしお）氏の訃報を聞いて、心からお悔やみを申し上げます。   このブログの読者様で、アパレル業界にいる方は、高野氏の業界での影響力は、大きいことは、ご存知だと思います。 8月30日に、食道がんで、亡くなったそうです。享年75歳。 昭和9年生まれ、戌（いぬ）年です。 本当に、本当に、厳しい社長でした。   新入社員の時に、社長への質問という機会が、ありました。 私が、質問しました。「高野社長、社長業とは、何でしょうか？？？」 とお聞きすると、「社長業とはなぁ～、1年間売上げ無くても、 社員の給料を出せる会社にすること。 そしてなぁ～、君たち営業マンが、当社で、定年を迎えるまで、会社にぶら下がるのではなく、ヘッド・ハンテイングされる位の人間に育てあげることだなぁ～」と 笑いながら、教えてくれました。   いまだに、その光景は、 わたしの脳裏に焼き付いています。 涙が出てきます。涙が出てきます。 本当に、本当に、厳しい会社でした。 東京スタイルさんの悪口を言う人も多いと思います。営業や、デザイナーに対して、暴言をはく。これが、社風でした。   まるで軍隊のようなタテ社会の会社でした。 でも、私は、この会社　東京スタイルさんに、感謝したいです。 素晴らしい会社です。 目標としたい会社です。自己資本率の高さ、経営力素晴らしい会社です。村上ファンドに、攻撃されていた時は、思わず、東京スタイルの本社様に、ＦＡＸを流していました。 激励のＦＡＸです。今でも、不思議です。自然と手が、動いたのです。退職して、10年以上もたっていたと記憶しています。高野社長は、私のことなど、記憶がないと思います。 でも、自然に、ＦＡＸを流していました。  昭和57年に、学校を卒業して、大手アパレル会社で教育を受けたおかげで、今があると心から、心から、そう思っています。 私は、辞めた会社の悪口を言う人とは、あまりお付き合いをしたいとは、思いません。 お給料を頂いて、商売の基本を教えて頂いたことに、深く、深く感謝を申し上げたいです。    故　高野義雄様のご冥福をお祈りすると供に、親族様、東京スタイル役員様、従業員様にお悔やみの言葉を申し上げます。   「高野社長、本当に、お世話になりました。 心より、心より、お礼申し上げます。 商人として、社長として、信用、信頼のある人間になることをお誓い申し上げます。 ありがとうございました。 ありがとうございました。 ありがとうございました。　　羽富　都史彰　　」  私は、1度だけの転職でしたが、転職が、天職（てんしょく）になるように、今後とも、努力してまいります。   

  2009.09.04

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• 洋服を選ぶ時のポイントは？？？

  秋らしくなってきました。 雲が少し、高くなったと感じるのは、私だけでしょうか？？？  洋服を安く買いたい。・・・・と思っている人は、数多くいると思います。   まず、目的をはっきりすべきだと思います。 安く買いたいなら、アウト・レットがいいでしょう～。  でも、商品は、1年落ち、2年落ちの商品が多いので、その中から、お洒落な、自分にあった商品を選ぶのは、宝くじに当たるような感じでしょうか～。 選ぶのに、時間がかかります。 この時間も、コストです。時間というコストがかかっています。 安く買うのに、5時間も、6時間もかける。1枚買うのに、ガソリン代、時間というコストで10,000円以上かかるというのを知って購入するのなら、ＯＫだと思います。  私は、アウト・レット商品は、あまりお勧めしません。（割り切って、購入するなら、ＯＫです。）  もし、その場合は、アパレル関係に詳しい友達のアドバスをもらいながら、行くことをお勧めします。    洋服選びは、自分自身の生活シーンにあっているかどうか？？？・・・・・がポイントだと思います。 格好良く見せるなら、男性、女性関係無く 少し、サイズは、小さめが良いでしょう～。  でも、少し、着づらい感じがするので、そこは、注意ですね。    いつも、大きめのサイズを買う人は、 リラックスして、洋服を着たい。・・・というのが、目的なら、良いのですが、食事会とか、お出かけの時は、注意が必要ですね～。 格好が悪く感じるのです。だらしなく感じる場合が多いのです。  価値観を見つかるなら、やはり 自分の財布と相談しながら、価値観や、その商品を何回着るかなぁ～。・・・・と脳に問いかけることです。     私も失敗したことがあります。 どうしても、欲しいシャツがありました。   メンズ・ショップの社長が、アドバイスをくれます。「はとみさん～、止めなよ。　似合うと思うが、1回、2回は、着ると思うが、飽きると思うよ～」とアドバイスを受けました。でも、欲しかった。 袖丈を調整してもらい、購入しました。 結果は、「やはり、1回だけ着ましたよ～。」とメンズ・ショップの社長に言いました。 そうです。このシャツは、デザインもので、私にとって、着て行く場所が、限られているのです。   「はとみさん～、あなたは、ほとんど休みが無い。休日に来て行く洋服選びは、しない方が良い。」とアドバイスを受けました。 私は、この社長とは、20年以上のお付き合いです。 私の服は、ほとんどこのお店で購入します。    女性スタッフからも、意見をもらいます。「はとみさん～、好みは、わかるが、はとみさんの好みが、今、現在の生活シーンの着こなしとギャップがあるんですよ。 はとみさんは、本来派手な色が好きなはず。 色白で、ビビッドカラーが似合うはず。 でも、仕事柄、ナチュラルカラーをお勧めしたい。」とよく言われます。  洋服選びは、食べ物選びと同じです。 バランスよく、バランスよく選ぶのが、コツです。 洋服は、セールで。・・・・・・この考えは、ややもすると、賞味期限ギリギリの牛乳と同じだと思います。  参考になりますか？？？    

  2009.09.03

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• メール友達と、人間関係を深くする方法とは？？？

  私が、学生時代には、携帯電話が、ありませんでした。 メール友さんと仲良くするコツは？？？ 極意があるのです。 相手から、メールが着たら、必ず、返信するのです。       出して、受けて、終わるのではなく 最後は、お礼をこめて自分の方から、メールを再度送って、終わるようにするのです。  また、自分の方から、メールを送るようにすると、人間関係が良くなったり、改善されたりするんですよ～。    これを繰り返し、繰り返し、やっていくとね～、・・・・・・  人間関係がより深くなっていくんです、　また良くなるのです。 　　            誰でも、ちょっと、苦手な人っていますよね～。  そうであっても、自分の方から、メールを出して終了するようにするのです。 効果抜群ですよ～。 是非、意識してみてください。 連絡を取りたくない相手っていませんか？？？？？   どうも、苦手  でも、営業マンとして、相手先の担当者さんと打ち合わせをしなければいけない場合もありますよね～。  メールを打つ。 これが、和らげるテクニックに１つでもあります。  私は、接近戦を主体としていますので、    順番は、この順です。  人間関係術のコツとは？？？１．会う　　　　２．電話、手紙３．ＦＡＸ　４．メール  参考になりますか？？？ 

  2009.09.02

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• 職場の苦手な女性とうまく仕事をするコツとは？？？

  どうも、職場の女性とうまく仕事ができない。・・・・と悩んでいる男性幹部さんも多いと想います。   では、どうしたら、職場の女性と仕事をうまく出来るか？？？ その前に、なぜ、職場にいるその女性とうまくいかないのか？？？  1分間考えてください。     どうですか？？？  その理由（わけ）思いつきましたか？？？  そもそも、どうして、そうなったのか？？？ その原因を探るのです。 実は、問題点の解決策が、今から10年ぐらい前からでしょうか～。  少しづつ見えてきたのです。 それは、職場の苦手な女性の人格と仕事を  ごちゃごちゃにしていた自分自身に問題があったのです。     人格と仕事が出来る、出来ないは、関係ないのです。  人格と仕事を分けて職場の苦手な女性とどうしたら、うまくいくか？？？・・・・・それを考えるのではなく、イメージするようにしました。  職場の苦手な女性をどうしたら気持ち働いてもらうことができるか？？？   これをイメージすると、 仕事の能率が少しづつ上がってきます。   参考になりますか？？？  

  2009.09.01

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• 日常生活から、商売のヒントを探す？？？

  交通事故に遭い、マイナスな部分も、あった。 でも、交通事故のおかげで、いろいろなアイデアが浮かぶようになりました。 日常生活の中や、何でも、無い時にも アイデアが浮かぶようになりました。 ちょっと、疲れきった60歳代の女性客様から「はとみさん～、少し疲れたみたい～。　色紙に元気がでる言葉を描いて～」と言われて書を描きました。お店で、コーヒーを飲みながら、店長たちと、話しが続きました。 このように、色紙に描いてプレゼントしました。 春は、若葉の緑が好き夏は、キラギラとした太陽が好き秋は、枯葉が舞う雰囲気が好き冬は、コタツの中で、ミカンを食べて、　　春を待つのが、好きでも、一番好きなのは、ＯＯＯ（お客様の名前）が好き ・・・・・・・・と描いたら、涙ぐまれました。 ハグしたら、喜んでくれました。 このお客様、1年前にご主人様を亡くされて落ち込んでいたようです。 私も、涙ぐんでしまいました。 駐車場まで、お見送りして、「顔晴（がんば）って～」と言ったら、 もう、運転できなくなっちゃうわぁ～。・・・・・・・と言われました。  お客様を今後とも、大事にしていきます。 参考になりますか？？？  

  2009.08.31

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• 他人（コンサルタント）の意見を聴くべきか？？？

  「はとみさん～、他人からのアドバイスをよく聴いたほうがいいのでしょうか？？？」と質問を受けました。   「ケースバイケースだと想います。状況によって、変わってきます。」と答えました。    あくまでも、私は、コンサルタントでは、ありません。    自分自身が体験したことしか、描いていません。  コンサルタントの先生の数多くは、実は、コンサルタントになって、独立した時点で、その人の体験した情報が、少しづつ古くなっているのです。    私は、尊敬するコンサルタントの先生がいます。 でも、あくまでも、参考程度。    今自分自身が、考えていることと、先生が言っていることが、違っていないか？？？？？ また、今の世の中の流れに、自分自身の考えが、合っているかを確認する為に、セミナーなどに、出かけます。   新しいアイデアを聞きだそうするのではなく、自分自身の考ええている内容のチェックとして、セミナーに出席したりや、  本を読みます。     会長正三が言います。「いいか、としあき。コンサルタントの先生の中には、  あぶり出すような言い方を言う先生もいる。   コンサルタントは、整理して、しゃべっているだけだ。 前向き、肯定的、プラス発想、感謝、謙虚。   この５つを毎日、毎日　頭に入れていれば、必ず、信用される会社に育っていく。    自分自身の考えを整理して、優先順位をつければ、 いいのだ。」と教えてもらいました。   新しい情報がすべて良いのではありません。 1，2年前の情報でも、今の自分自身に合う情報は、 いくらでも、あります。 古い情報と想うのではなく、熟成している情報と考えるのです。情報の利用方法は、状況、状況によって、変わります。      経済評論家や、政治評論家の意見は、あくまでも、参考程度。      自分自身の会社に置き換えて 整理する必要ありですね。  コンサルタントの意見をそのまま鵜呑みにして、会社を潰した経営者を何人も、私は、見てきた。・・・・・・と会長正三から、以前教わりました。      ついつい、人間は、自尊心があるので、見栄を張りたがる。・・・これが、地獄への道だ。会長正三が、指導してくれます。   謙虚な姿勢で他人の意見を聴く。 じっくり、考える。 そして、行動する前に、もう一度、もう一度考える。 決めたら、スグ行動だ。 ・・・と口をスッパク何度も、何度も、教えてくれます。   参考になりますか？？？ 

  2009.08.30

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• 女性アナウンサーから学ぶ事例とは？？？

   エレファントカシマシ　宮本さんが、女性アナウンサーに激怒したラジオ番組よりhttp://www.youtube.com/watch?v=QvbygFhyEyI  これを私なりに、解説したいと思います。まず、女性アナウンサーは、表現上の問題で、深く考えた発言ではなかったと思います。 1.　あくまでも、ゲストは、ゲストです。　　　　　　アナウンサーは、敬意を表した言い方が必要だと想います。 　　　　　　　　　　アナウンサーとして、相手を敬う気持ちが大切ですね。  ２．その後の対応もまずかったですね～。 私も、失礼な言い方をして、誤解を受けさせたことがありますが、その前の質問のいくつかの中にも、不快感を与える表現が、あったような気がします。      人間関係の中で、一番注意することは、 意見を言うことこと、人格を絡めないように分けるべきだ。・・・・・と想います。  ３．　3年前の話しを持ち出したり、ケンカを売られている。　　　　　　　　　・・・・という女性アナウンサーの発言も、よくないですね～。    発言をする時は、過去は、過去です。 現在の考えと絡ませるのは、誤解を受ける原因になるのです。  宮本さんに、関しては、宮本さんは、公開生放送という現状を把握していれば、このようなことには、ならなかったと思います。    宮本さんぐらいの有名人になると、注目されます。発言、ひとつ、ひとつが影響力があります。   その後、ご両人は、コメントをだしてお互いに、謝罪をしています。  それぞれに立場に状況に応じて、解釈は違うと思います。  私は、ディベートや、会議ファシリエーターについても、学んで気づいた点も、数多いです。 はとみ流にアレンジして、使っています。 コールド・リーディングも、そうです。 そのまま、鵜呑みするのではなく、自分なりにアレンジが必要です。 話しをもどします。 私の失敗例です。「おい、おいはとみ君よ～、おまえ専務の立場と、社長の立場は、違うぞ～。 専務の意見は、まだ、後ろに社長がいる。     でも、社長になったら、社長らしい意見を言うように。」と  先輩社長に注意を受けました。  「影響力が，あるんだぞ。社長の言葉には」 この生番組を この生番組を私自身のお守りになるとも思いました。   私は、この場面を何回も、何回も見て、それぞれの立場に立って、聴きました。 これからの自分自身の参考になると思いました。  実は、ある会議の席で、意見を言いました。 この場面を何度も、何度も観ていましたので、 会議の席では、相手側（私の意見と異なる）意見と食い違っても、 人格を傷つけないように、配慮しながら、話しをしました。     すると、若い30歳代の女性2人の店長さんと、年配に女性店長さんが、この私に寄ってきました。「はとみさん～、ありがとうございます。いつも、私たちが思っている事を代弁してくれてありがとうございます。」と言われました。    会議終了後は、相手側の方に、私から出向いて人間関係を修復するべき配慮をしました。 握手をして別れました。   この番組の事例は、相手の人格を尊重しながら、意見をいうべき 参考になる事例だと思いました。  私も、反省することも多いです。 トライ　アンド　　エラー そして、接近戦ですね。  参考になりますか？？？ 

  2009.08.29

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• 職場での女性が仕事の段取り上手になるのには？？？

  職場での女性スタッフへの仕事の依頼を どのようの段取りで、頼むか？？？？？・・・・・・・これを理解して、感情を害さないように、指示するにはどうしたら、いいのか？？？   悩み、悩み、悩み続けました。  男の部下の方が、依頼しやすい。・・・・と本当に、本当に そう想っていました。   はとみ流　女性への仕事の段取り術についてお話しをしたいと想います。   １．まず、今仕事を頼んでいいですか？？？・・・と質問をします。２．頼みたい仕事を紙に書きます。仕事の順番をつけます。　少し、大きめの紙に、少し大きな字で書きます。３．仕事の内容は、重要度の順番で、　　男性上司は、指示したがると想いますが、　　そうではなく、仕事のリズムがよくなる段取りを私自身が、　　組んで　　仕事のリズムがよくなるような環境を作ってあげます。・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ これは、私が、28年間かかって身に付けた職場の女性が、段取り良く、仕事が出来る術の一部だということを 知りました。  まだまだ、修行の身です。 コンサルタントの先生や、本には、重要な仕事から取り組め。・・・と語っていると想いますが、 私が、職場の女性を活かすには、まず、仕事のリズムが出てくる仕事から、依頼することです。   仕事の順番を紙に書くことから、はじまります。 クイズ番組のように、 最初は誰でも、出来るようなクイズ。 仕事も、速く処理できる仕事から、取り組みます。 朝礼後の仕事は、軽い仕事から、そして徐々に本題の仕事へと持っていきます。 参考になりますか？？？？   

  2009.08.28

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• 職探しと洋服選びは、同じ？？？

   女性店長に、急に代わり、この私が、ラジオ番組に出ました。 少し、早口かもしれません。よろしければ、お聞きください。ハロー・ワークさんからも、「素晴らしい考えですね～。」と褒めれましたが、まだまだ修行の身です。翔（はばた）く女性を応援する会社を目指します。   ＦＭ　ラジオつくばにて　またまた　わが社が、紹介されました。♪第２回（Ｈ２１．８月）・・・「職探しと洋服のコーディネートは同じ？？？」約９分間 ↑↑↑クリックすると試聴できます（MP3ファイル）  まだまだ、勉強中です。 参考になりますか？？？  

  2009.08.27

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• 変わろうとしている大型商業施設の営業担当がいる？？？

  ご意見の中から＞駐車スペースの視点   なるほど、我が家では距離によって軽か普通車か使い分けていますが、「あそこは、狭いから軽で行こう」ということは良くある話しで、狭い駐車場には、小さい車が似合う＝使うお金は少ないゆったり、着飾って行く場所では、つい贅沢な出費をしてしまう、かもしれませんね。目から鱗です。(2009年08月25日） ＞なるほどその通りです    私は、駐車場が狭い店舗には行きません。反対車線に出るのに、出にくい店舗もいきませんし、幹線道路に面していて、バックで出なくてはいけないお店にも行きません。どんな素敵な商品が置いてあってもです。同様の女性は多々いるはず・・・(2009年08月25日) ＞Re:商業施設担当者さまに、情報を？？？(07/28)    おはようございます。確かに「あそび」というかゆとり必要ですよね。ぎしぎしでは詰まった感じになり止めよう・他に行こうという心理が働く方も出てきますからね。(2009年08月26日 )・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 数々のご意見を頂きました。 ありがとうございます。駐車場をただの置き場所。・・・この考えが、そもそもまちがいであると思っているのは、私一人だけでしょうか？？？駐車スペースが、実は、売上げを左右する大事な大事なポイントなのです。 お買い物をする為に、駐車場に入る。・・・・・・・・ココに、着目している開発担当者さんは、数多くいますが、 お買い物を終えた後の車が出るところまで、考えている開発担当者さまは、少ないようです。 女性、特に、年配の女性に対しての配慮の欠如の１つが、大型商業施設の売上げの不振であるとも、言えます。自転車で、ご来店する男性は、少ないです。 ７０～８０％以上が、女性（主婦）です。（自転車利用者）     私が、住んでいる街は、小さな街です。 この話しをしたら、ある取引先の社長さまがこの私に言います。「はとみさん～、そんなことはないよ～。関東平野は、やはりでかい。大きいですよ。私が、住んでいるＯＯ県のＯＯ町は、8000人ですよ。　やはり、関東は、でかいですよ。」と言われました。 なるほど～。・・・・・と耳を傾けました。       7月28日に描いた私のブログを不動産関係者さんや、大型商業施設に、ぜひ読んで参考にしてもらいたいと思います。 あの埼玉県にある全国で一番大きな、大きな商業施設を見た方も多いと思いますが、行かれてどう思いますか？？？？？？ ●なぜ、同じような品揃えのお店が多いのでしょうか？？？ ●なぜ、大手アパレルの直営店が、多いのでしょうか？？？ ●なぜ、ＳＰＡ系の100坪スタイル以上のお店が多いのでしょうか？？？ ●なぜ、50歳代、60歳代ターゲットの大人の女性ファッションを　取り扱っている店が少ない　　のでしょうか？？？（まったくないのが多い） ●なぜ、大人向けのメンズ（50，60歳代ターゲット）の店がないのでしょうか？？？  答えを言いますね～。 それは、開発担当者、誘致担当者さまが、この年配向けのゾーンを勉強していないからです。 ここでは、あまり詳しくは、描けませんが、コレが実情です。 すべてが、すべてではありません。     今回、大手不動産会社の開発の部長様（50歳代後半）と60歳代の女性との打ち合わせがありました。 その女性が言います。「はとみさん～、そうです。その通りです。　まったく、その通りです。反省しているのです。 ですから、会社側も、私たちを現場に復帰させて、これからの時代　いったい何が、必要なのか？？？ それを探ったのです。 それは、駐車スペースや、お店も、全国レベルのお店ではなく、その地域、地域に根付いたお店を誘致しようと考えたのです。  駐車スペースも、ゆったり、ゆったり停めて頂けるスペースの確保。60歳代、70歳代も、安心して、お買い物できる環境の整備です。これが、まったく不足していた。 また、営業マン、担当者を若い者に任せすぎた。やはり、団塊の世代の生活は、その環境にいる私たちが、一番理解できるのです。 バランスです。バランスです。 営業担当、開発担当、誘致担当すべて、バランスよく、担当者の年代も考えて、配置すべきだと。   はとみさんのブログを6ヶ月かけて読みきりました。 涙を流しながら、読んだ内容もあります。」とハンカチで、目頭を押さえながら、肩ってくれました。  参考になりますか？？？  

  2009.08.26

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• このブログから学ぶ経営のヒントとは？？？

  実は、数多くの読者様から、激励のメールを頂きます。 「はとみさん～、なぜ　過去の日付けから、日記を時々描くのですか？？？  なぜか？？？　　わけがあるのですか？？？？？」という質問がありました。  実は、もう、ブログを描き初めて6年がたちます。 前回は、27万アクセスそして、今回は、6万アクセスを超えています。  実は、ブログを描きながら、自分への戒めで 描いています。 失敗した日を思い出しながら、職場の女性とのやり取りを思い出して 描いています。 なぜ、過ぎた日々に、ブログを描くのですか？？？  実は、コレは、訳があるのです。 あまり、公にしたくない時は、過去の日々に描くのです。  それでも、アクセスは、標準より、多いようです。 近頃、公務員さんや、大手企業の方が多いようです。 ほとんど、男性の読者様が多くなりました。 当初は、ほとんどは女性読者ばかりでした。  他人に公開しながらも、実は、自分への反省や、忘れない為に、 描いております。  読者の皆さんが、１つでも、参考になれば、嬉しく想います。   参考になりますか？？？  

  2009.08.25

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• ラジオ番組から学ぶ経営のヒントとは？？？

  先日、ＦＭラジオ　つくばの生番組に、出ました。 実は、わが社の女性店長が、出演する予定だったのですが、私が、変更になって、出演することになりました。 後日また、その収録した番組を載せますね～。取材は、約5分ぐらいだったと思います。 男女のパソナリティーさんが、いろいろ冗談をいれながら、事前に打ち合わせがありました。 たったの10分ぐらいでしょうか？？？   男性の司会者（パソナリティー）が、この私に言います。「はとみさん～、ぶっつけ本番でいきましょう～。はとみさんのキャラクターをいかしましょう～。」と言いながらも、 うまく聞きだしてくれたので、うまくできました。 では、その内容は、１．この不景気に、リスナーさんから　「なかなか自分に合う仕事がみつからないのですが、 　　何か、いいアドバイスありませんか？」 ２．洋服選びは、実は、職探しのヒントになる？ ３．ファーストファッションから、　　　ジャストファッションの時代が来る？ この3つのポイントをうまくミックスしてお話しをさせてもらいました。 収録後「はとみさん～、うまいですね～。本当ですよ～、冗談でないですよ。マジですよ～。このテーマー（若い世代の就職相談会のような）を継続的にやりたいです。 次回もお願いします。」と言われました。     私が言います。「私は、コンサルタントでは、ありません。自分が経験したことで、みんなが元気になれば、うれしいです。」と話した後、 男性パソナリティーさんが、  「はとみさんが、  行った会社の面接に合格しやすくなる術は、実は、僕も、知らず知らずの間にやっていたのですよ。  面接していただいてありがとうございます。・・・という感謝に気持で ハガキを面接してもらった方に、御礼状を書いていました。」と言われました。  私も、実は、東京スタイルの面接や、大学時代の無返済奨学金の面接の時も、必ず、お礼の電話や、お礼を言うために、担当者さまに会っていました。   会長正三が言います。「いいか、としあき。当たり前と思うな。当たり前と思うと、ケガをする。 お礼の気持ちを必ず、持つように。」と指導してもらいました。  ラジオ番組で、相手の意見を聴きだすテクニックとか、タイミングなどなど、女性パソナリティーさんからも、聞きました。 実は、すべて、共通なことがあるのです。 それは、相手を敬う心があると、情報が集まるということです。 参考になりますか？？？   

  2009.08.20

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• 職場での感情の激しい女性の対応とは？？？

  「はとみさん～、職場で感情の激しい女性がいるのですが、 どうも、仕事がやりにくい。スグ、泣いたり、怒ったり、喜怒哀楽が、激しいのです。 ウマが合わない。　私は課長の役職で、 女性は、その女性を含めて3人。 男性は、部下が4人です。教えてください。」と言われました。   わかるなぁ～、その気持ち。 私のサラリーマン時代を思い出しました。 東京スタイル時代の話しです。 デパートの販売職の女性が26人いました。 もう、ボコボコにされました。 女性からの暴言や、態度に、頭にきていました。「あんたは、最低の男だわよ～」と言われたことも、ありました。      では、どうやって、解決していったのか？？？   それは、なぜ職場の女性は、怒ったのか？？？ それを分析したのです。 まず、自分自身が、悪い。 このオレが悪い。オレのどの部分に対して、怒ってるのか？？？ それを考えました。  女性の感情とその原因を分けて、考えるようにしたのです。原因だけに、絞り込んで考えました。  すると、やはり、この私の対応が悪かったのです。  では、職場の感情の激しい女性と、どうやってうまくいくか？？？  それは、感情害さない環境づくりです。     座って、落ち着いて、話し合うこと。立ち話しではなく、座ってお茶を飲みながら、職場との女性と快輪（かいわ）をするようにしました。    理性で、考えるようにしました。  人格と仕事を分けて、話す。・・・・・・これを実践しました。        すると、感情の激しい女性のマイナス部分が、好きになってきました。  喜怒哀楽が激しい。・・・これを感情が豊か。 と理解するようになりました。   参考になれば、嬉しいです。  参考になりますか？？？ 

  2009.08.11

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  お客様に、喜んで、笑って頂きたい販促とは？？？

    この秋に、自社の参加店舗で行うイベントです。  わが社の販促は、強制はしません。　　　自主独立の精神を大切にします。      ある商業施設の事務局長様より  「はとみさん～、すごいところに目をつけたね～。　あなたは、やはり、宇宙人だね(笑）。 昭和ロマンの次に、家族をテーマーか？？？     ショッピングセンターの全館イベントの打ち合わせを 至急したいので、時間をもらえませんか？ ところで、このプレミアム、僕も欲しいなぁ～応募してもいい？？」と電話で言われました。  思わず、笑いながら、話しが、はずみました。        昭和ロマンの流れから、  今度は、「家族とのきずな」をテーマーで 販促をします。 その後も、続きます。 今３つの集客のためのアイデアがあり、今、私が、企画書をまとめています。     それでは、読者の皆様に公開します。  ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・～家族とのふれあい企画～９月５日（土）～３０日（水）までにご来店の方への特典です。  　　　　　じぃ～ちゃん、お父さん　ありがとう♪  そんな言葉が素直に出てきそう。・・・です サントリー　あの　　ＣＭソング　　♪　♪　♪  【夜がくる】にも癒される方は多いのではないでしょうか？あるお客様からこのＣＭソング（作詞　作曲　小林　亜星氏）を聞いて  秋の夜に夫婦２人で、ウイスキーのグラスを傾けると、  必ずこのメロディーが浮かんでくるのは、私一人だけでしょうか？？？  ♪　ランランリラン　シュビラレ　オデーエェェーオォー　　ザンザンリラン　シュビラレ　ランザン　ジュビラレー     　これだけ見てメロディーが浮かんでくる貴方は、 　　　相当なウイスキー飲みに違いないですね～。   　　　　　　そしてそのあと、低い男声で、・・・・・。    胸にジーンとくるものがあり主人と共に新婚時の思い出が過ぎり聞き入りました。（5８才女性）   聞いていて楽しく、又ホッとした気持ちになりました。 主人と共に新婚時の思い出が 過ぎり聞き入りました。（5８才女性）   聞いていて楽しく、又ホッとした気持ちになりました。 父親も愛飲してました。（６６才代　女性）　 　・・・　とコメントもいただきました。  ＣＭソングの【夜がくる】が流れる　サウンドキーチェーン付のオールドを抽選で全社で２０名様にプレゼント    秋は、ゆっくり家族との快輪（かいわ）の時間を　ぜひ。   　お父さまや、ご主人さまを  笑顔にさせちゃってください。    ～　自信を持って感動して頂ける　限定品　プレミアムです　～  うちの娘たちも、こういう感じになるのでしょうか？http://www.youtube.com/watch?v=tchyCafq2rc&feature=related         私は、こちらのＣＭの方が、好きです。(長塚さんの演技が、うまいですね～。　　　　田中裕子さんが、きれいですね）http://www.youtube.com/watch?v=QhYeIyMjaR4&feature=related ロコレディは、サントリーの環境活動に、協力して参ります。抽選日１０月５日　    ・・・・・・・・・・・・・・・・キリトリ線・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・（ご応募紙）あなたのお酒に関する懐かしい想い出や、お父様、ご主人様への感謝の気持ちを教えて頂けませんか？　　　　　　　　　　　　（ほんの数行でも、構いません。） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　郵便番号　　　　－ご住所 お電話　（　　　　）お名前　　　　　　　　　　　　　　　　　　　様　　　　　　　　　　　　　　　　店　　　担当者　　 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ このように、考えました。自分が育った家庭を想い出すことによって、殺伐としたこの時代に、 人間の本来もっている優しさを大切にしたいですね。昭和の時代をもう一度振り返って懐かしんでください～。  参考になりますか？？？  

  2009.08.10

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• 小さくして、様子を観る方法とは？？？

  私は、販促計画を立てる時、小さくして、試して観ます。 例えば、プレミアムのサンプルを用意して、お客様のご意見を伺います。 そうですね～、5人ぐらいでしょうか～。 「この販促プレミアムもらったら、嬉しいですか？」とお聞きします。    すると顧客様が言います。「いいわぁ～、コレ欲しいわ～。　　　　　　ワクワクするわァ~。　　懐かしいわぁ~」 と聴かれてはじめて 行動に移します。 しかも、ほんの少し。 小さなイベント計画で、試してみます。 いきなり、大掛かりなイベントや、販促は、まずやりません。 状況によっても、異なりますが、 あくまでも、あくまでも、小さな、小さな実験を何度も、何度も、繰り返します。 お客様のご意見を聴く時は、 3店舗ぐらいで、情報をとります。  しかも、新規客さんより、顧客様のご意見を今までは、伺っていました。 販促を計画する時は、顧客様のご意見を伺うのを基本としますが、 顧客様の知人や、ご親戚で、まだ、人間関係が薄いお客様にも、 今回は、ご意見を伺いました。「社長さん、この販促いいかも。いいわよ～、この販促。50，60歳代のお客様には、受けますよ～。　他のお店では出来ない販促だわぁ～・素敵、素敵。　このプレミアム。私も、欲しいわぁ～」とお返事を頂きました。  では、どんな販促か？？？ 2，3日中に、公開しますね。 マネするお店が出てくる？？？  マネされても、販促の奥の奥は、見えないと思いますが、・・・・・・・。  今日は、小さくして、試してみる。  これを実践して、効果が、あったので、報告しました。  参考になりますか？？？  

  2009.08.08

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• 息子（勝信）から学ぶ経営のヒントとは？？？

  私は、自分の子供からも、経営のヒントを見つけようとします。その実例をあげます。今、私の大学1年生の息子勝信は、勤労奨学生として、新聞配達をしながら、住み込み先の寮から、大学に通っています。 その息子が、大学に入る為の推薦（ＡＯ）入試の出願書の原稿を見つけましたので、ココに公開します。 恥ずかしいですが、参考になれば、嬉しいです。親バカ　かもしれませんが、・・・・・。（この私）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 　大学における学習計画について　 １、 政治を知ることで、世の中に対する自分の意見を持てるようになります。 今の学生は、政治に無関心しすぎる。・・・と年配の人たちに言われます。私は、子どもの頃から、祖父母や、両親から「政治が安定しない限り、経済は、良くならない。」・・・と教えてもらいました。  中学生の頃から、政治経済に興味を持ち、逆に「経済が良くなるから、政治が、安定する。」・・・という考えを持つようになりました。 いずれにせよ、政治と経済が、密接に関係し合っているのが、現実だと思います。 大学の4年間で、幅広い意見を聞き入れながら、自分自身の意見を持てるように、学んでいきたいと考えています。  ２、 地方自治の根本原理について　学びます。｢地方の時代｣・・・とよく耳にします。 　私は、政治学科の中でも地元を活性化させるため、地方行政を専攻希望します。 これまでにお世話になった地元の皆様に、地方行政を学び、地域に密着した生活環境の改善によって、元気になる街づくりや笑顔が絶えない商店街のお手伝いをしたいと考えております。  ３、政治と経済の係わり合いについて　学びます。私は、政治や経済の時事ニュースが、正直言って、よく理解出来ておりません。 世の中がどのように、政治と経済が変化しているのか？・・・を学んで行きたいです。国民の三大義務(納税、教育、勤労)の基本を勉強しながら、世の中に対する自分の意見を持てるようになりたいです。  ４、 新聞配達を通じて読者の方々と　　　人間関係を築いていきたいです。  私は、産経新聞の新聞勤労奨学生として大学に通います。新聞配達をして新聞を読みながら、様々な角度の意見を参考にして、よりよい市民生活の向上について勉強していきたいです。 働きながら、日常生活に密着したコミュニケーションも学びたいと思っています。 ５、一人暮らしを通じて金銭感覚を　　　　身に付けたいです。 私は、大学の勉強の他に、新聞配達を通じて読者の方々や、職場の人間関係を築くため、 朝の配達時や集金業務時に、笑顔を忘れず、｢お客様第一主義｣で、働いていきます。 また、チームワーク、コミュニケーションも大切にしていきたいです。 「新聞勤労奨学生として得られるものは、感謝と笑顔だ。」・ ・・と同じ新聞勤労奨学生だった父親から、教わりました。  私は、一人暮らしを通じて金銭感覚を養えるように、貯金をしながら、効率のよい金銭感覚を身に付けたいです。 また、経費と投資の違いについても、勉強していきたいです。  まとめ私は、小学生の頃から、政治経済に、興味を持つようになりました。祖父母、両親も、商人です。　私が、保育園に通っている時も、常に、商売の話しを聞かされました。 はっきり、言って最初の内は、全然理解出来ませんでした。  中学生になり、職場体験の授業で、「商売（しょうばい）とは、笑売（しょうばい）、正売（しょうばい）であり、その結果として、商倍（しょうばい）になる。    決して、商売（しょうばい）を消売（しょうばい）にしないこと。」と言うことを商店街の会長さんから、学びました。     「政治（せいじ）も、生時（せいじ）である」と教えてもらい、常に、政治は、生物の食料品と同じだ。 ・・・ということをはじめて、聞いた時、あまりよくわかりませんでした。  職場体験や、高校生活で学んだことで、徐々に理解出来るようになってきました。  近頃の賞味期限の偽装や政治の不祥事をテレビ、新聞で報道されているのを聞いて、信頼される人間、社会人になりたいと考えています。　　　　　　　以上。 平成２０年９月２７日学校法人　常総学院高等学校３年８組　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　羽富　勝信  ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・  息子が、このような文章を考えていたは、？？？？？ まだまだ親として、反省です。 この文章を読んで、 商人として、勉強して行きます。  参考になりますか？？？   

  2009.08.05

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• アイデアは、どこから浮かぶ？？？

  あなたは、アイデアマンだ。  ・・・・・と取引先の営業マンさんから 良く言われます。 でも、本人である私は、全然そう思いません。 しいて言うなら、 常に、考えています。    たとえば、予期もせず、ある場所へ行く。 あるお店に入る。 それは、すべて、必然と考えます。    「神様や、亡くなった父親が、導いている。」と考え、 そこに、商売のヒントがある。と考えます。 するとね～、偶然にも、見つかるのです。 本当ですよ～。 本屋さんへ行っても、そうです。  たとえば、無駄だと思っていても、 後から、考えると無駄ではなかった。・・・そういう体験が多くありませんか？？？   私は、今、１００年会社が継続出来る会社基盤を作ろう～。・・・・・と考えています。 改革は、もちろんあります。 小売店の営業スタイルも、この数年で、大幅に変わりましたね。 わが社でも、販促、営業方針を時代に合ったやり方で、変える。 継続出来るものは、継続する。       心の経営は、今後とも、継続していく。      営業スタイルは、時代に応じて、変革の必要ありですね。  販促も従来のやり方から、家族や、想い出ということに、シフトしていきます。  ファッションを通じて、お客様のことを知る。 失礼ながらも、お客様のことを家族の一員と想う心がなければ、 会社や、お店は、存在出来ない時代になると考えていますが，いかがでしょうか？？？   中小零細のわが社は、今後とも、お客様本位の品揃えで、構成していきます。      話をもどします。 アイデアは、急に浮かびますが、事前に準備体操が必要です。 それは、私は、寝る前に、イメージ・トレイーニングをもう１０年以上 やっています。 良いアイデアが、準備体操があって、はじめて浮かぶと想いますが、いかがでしょうか？？？？   参考になりますか？？？  

  2009.08.04

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• 時間をかけて、売上げを伸ばす方法とは？？？

  コツコツ売り上げを伸ばすには？    私は、今　会長正三（しょうぞう）の指導の下で、会社方針をまとめています。 いろいろな人から、アドバイスをもらい、山梨さんや、インターネットの仲間からも、情報をもらい、自分の業界に置き換えて、書き直しています。 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・   １　売上げを伸ばすために必要な概念・・・『見込み客』 "売上げを伸ばすには？・・どうしたらいいのか"について、大切なことを「3つ」取り上げます。その3つとは、「お客様」　「商品」、「あなた」です。その中から「お客様」について考えていきましょう。 あなたは、 その商品を誰に向けて売るのか・・・ その文章を誰に読んでもらうのか・・・すなわち　　特定多数に絞り込むことです。今回のDMは、どこに、釣り糸を落として、どんなエサで、どんな魚をつりたいのか？・・・これをまず、考えます。    しかし、私たちは往々にしてどんな魚を・・・「誰を」　という問題を軽視してしまいがちです。目の前にある商品や、伝えなくてはならないイベントの詳細などに　 氣を取られてしまい、氣が付けば『値段を書く』だけのような文章を  書いてしまうことが多くありませんか？  相手をちゃんとイメージして、その人の心を動かそうと考えなくては、 高い効果は望めません。   適切なターゲットをイメージしなくては、 それこそ"見当違い"の文章が出来上がってしまうのです。   私たちが欲しいのは、「その商品を買ってくれそうなお客様」すなわち、　]『見込み客』。 文章を書く時にも　そのような人たちをイメージして書くことが大切なのです。  どんな人なら、この商品を欲しがるだろう・・・？ どんな人なら、この商品を買うことができるだろう・・・？ ということを考え、ターゲット客を想定し、絞り込むことが大切です。    そのようなターゲットのことを、『見込み客』＝『買うだろう客』と呼んでいます。    まさに読んで字のごとく、「その商品を買ってくれる　であろうお客様」のことです。２　「ライバル店との差別化できる要素」が・・・無い？「この店ならでは」という『特徴的特長の洗い出し』。       どのような戦術を使うにしても、「このお店でなければ！」という、お客様から『選ばれる理由』を知らなければ、方向が定まりません。あなたのお店だけで、展開している商品、ブランド・・・   あなたのお店しかやっていないサービス・・・他店もやっているけれど、あなたのお店がとても優れているサービス・・・そのようなものがあれば、そこを突破口にすることができます。・ 他店にはあまり取り扱っていないような品物がある・ 他店ではあまりやっていないようなサービスがあるといったことが特徴的特長になるでしょう。『ごめんなさい。ウチにはそのどちらの特長もない。・・・』と思っている店長たちも　以前は、多かったです。また、当然のごとく近隣の婦人服店はわが社と同じような取引先メーカーから仕入れを行います。     そのため、「品揃え」での差別化はほとんど不可能だと、この私も思っていました。でも、競合には、量販向けの商品が多く、大量仕入れ大量販売のやり方で、  単品販売を強化して、わが社の得意の商品をコーディネートで、    演出、販売の提案がありませんでした。     テェースト別(着用目的シーン)別に、売り場構成をつくるように、改善したほうが、良いと店長会議で、 提案がり、これを実践したのが、今の店長たちです。　      では、既存客へのアプローチをオリジナルのカタログやニュースレターを出して、告知しようと考えました。では、その書き方とは？？？３　｢お客様へのDM」 の内容とは女性客に関する文章は「商品そのものの魅力」を伝えるだけでは足りないのです。女性向けの文章に必要なポイント・・・それは「商品の魅力」を語るのと共に、「商品の売り方」や、「その先のお客様のメリット」を提示してあげることなのです。例えば、今回のターゲットは、４０歳代から、６０歳代の『お出かけ用婦人服のコーディネート』。そこでDMの文章の中に、「お洒落なジャケットをインナーのカット・ソーをプラス」を書くことです。料理で言うと、材料の特性だけではなく、レシピを書くと、ぐっ～と、親近感が出てくる感じです。　　　すなわち、どのような場面で、洋服を必要とするのか？お客様のお言葉からヒントを得て、『売り方』、つまり「どのようにお客様に提供していけば良いか」をDMの中で提示していくのです。お洒落なジャケットと聞いて、すぐに"欲しい"という女性客はいませんよね～。　   そこで、このように"コーディネート"を提示してあげることでピンときていただける。・・・ような雰囲気を感じて頂く文面にするのです。        ４　生の「 お客様の声 」を文章化する！では、「洋服の着こなし方」を紹介する文章を書きます・・・、いざ文章を書いてみると、「携帯電話の説明書」のようになってしまい、魅力的な文章になりません・・・。そこで、商品の魅力がわかりやすく伝わるよう、「別のお客様のコーディネート例」を書いてみるようにするのです。「どのようにコーディーネートする商品なのか？」や、「商品の紹介」を、「お客様の声」、つまり、「他のお客様はこんな風に、着こなししていますよ」という"事例"をＤＭや、ニュースレターに書くことです。       商品が、入荷したら、スタッフが、商品をまず、試着します。その商品の特長を把握します。お客様にも試着してもらい、着心地や、着こなしの感じを・・・教えてもらえるようお願いして人気商品になる顔をしているか？　アンテナをはります。  そして、お客様が、しゃべった言葉をメモして、文章化していきます。         ５　『 事例 』や『 セリフ 』を載せることで、読みやすい文章に！スタッフたちの試着の"感想"や、"お客様の声"情報を得たことで、、感想やお客様のセリフを入れることで商品の魅力がわかりやすく伝わる文章になっていきます。 「お客様の反応」が特に効果的です。    お客様の生の声を書くのです。(匿名でも、ＯＫ。実名の方が、良いが・・・。)商品を"主語"にしないことで、興味を持ちやすい文章に！商品紹介をしようとすると、どうしても"説明"になってしまうので、氣をつけましょう。「この商品は・・・」「この商品が・・・」というように、つい"商品が主語"になってしまいがちです。DMのようにこちら（お店）側から一方的に送る文章の場合は、生活シーンや、場面を想定して、コーディネートの仕方や、スタイリングを目で見える形にします。      ６　「商品リスト」や「写真」でリアリティを出すDMの文章（内容）は決まりました。次に、「アイテム(商品)です。」アイテムとは　ここでは、   　『商品写真』と『商品リスト』そして、スタッフの顔写真のことです。食品スーパーで、野菜生産者の家族、　生産者のオヤジさんだけではなく、家族の写真が載っていますよね～。この方が、親しみが出るのです。ですから、スタッフ全員の顔写真。そして、一人、ひとりのコメントを入れます。          私たち、店側は　その商品を扱っている張本人ですので、確かにそこに実在していることは当然わかっているのですが、一般のお客様側はそうではありません。       「こんな商品があるんですよ」と伝えても、現実感に乏しく、いまいち　ピーン とこないお客様も多くいるのです。そんな時、スタッフの写真や商品リストが実は効果を発揮するのです。今回の商品は「今日入荷した商品」を品出ししている写真光景を載せるのも、効果的です。同業の婦人服専門店では、載せないような作業風景の写真が、実は、新鮮味があるのです。格好をつけないオリジナルのカタログ作成が、お客様の心に響くのです。勘違いしてはいけないのは、 DMのメイン文書である「手紙」が、商品の写真や説明文"だけ"で構成されていてはいけないことです。 参考になりますか？？？

  2009.08.01

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• 接客販売をアドバイスととるべきか？？？

  人間は、接客を必要とするのか？？？   いろいろな、コメントをいただきました。感謝です。 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ＯＯＯＯＯＯさんより常に流行には敏感にでも　「アナログな心」ですすんでますＯＯＯＯＯＯさんより私の経験から言うと逆です。例え買物が失敗でも自分で判断したものはあきらめもつきますが、他人から薦められて失敗した時は悔いが残ります。なんで自分で決めなかったんだろうって。OOOOOよりさんより誰かの意見を参考にしても、やはり最終判断は自分でするものだと思います。でないと責任転嫁になりやすいですよね。・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ありがたいご意見に　感謝です。そうです、最終的には、自分の決断です。他人の意見は、あくまでも、参考です。でも、自分だけの意見は、ややもすると、偏ります。バランスよく、バランスよくです。自分の考えと、他人の意見を合致させる。 分析して、自分で、決断する。    そして、情報を捨てる勇気です。そして、自分の考えを部分的に変えることです。 わが人生、すべてわが師です。  もう一度、わが人生、すべてわが師です。もう一度、私の座右の銘です。わが人生、すべてわが師です。例えば、婦人服のことを詳しく、知っている素人さんも、多いです。それは、事実です。でも、我々、ファッション小売店の仕入れ担当者は、６ヶ月も前から、次のシーズンの傾向を一般の誰よりも、先に知ります。 情報を集めて、集めて、品揃えをします。 でも、最終決断は、自分です。どう判断するか？    洋服選びは、価格ありきで、考えると失敗や、衝動買いになる可能性が高いようです。あくまでも、はとみ流です。実は、洋服は、セール品で、買うほど、ストレスが、溜まる方が多いようです。全部が、全部では、ありませんよ。誤解無く。出来れば、こおアパレル業界に詳しい人に、同行してもらうことをお薦めします。    ある医者が言います。「胃を手術するのに、１０人医者がいれば、１０人の手術のやり方がある。患者さんの体力や、年齢を加味して、総合的に、バランスよく、手術をする。」バランスです、バランスです、バランスです。 話しを戻します。 洋服を買う時、セール品を買いたいのか？？？のではなく、洋服を買う目的を明確にするべきだと思います。 アウトレットショップへ出かけて、「安くても、着て行く場所がなければ、無意味です。 クツのサイズもそうです、気に入っても、サイズが合わない。 履いて行く場所がなければ、その商品を買っても、ムダになります。」  この私ですか？？？ 私も、紳士服を買う時、メンズショップの社長さんや、女性スタッフの意見を参考にします。「はとみさん～、それは、買わないほうがいいよ。 止めといたら～。だって、はとみさん～にとって、　遊びに行く服は、いらないよ～。」と笑いながら、言います。 人の意見を聴ける環境を作ることが、人間関係が良くなる。・・・・・と考えていますが、いかがでしょうか？？？？？  参考になりますか？？？  

  2009.07.31

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• 接客販売は必要か？？？

  人間は、接客を必要とするのか？？？   人間は、接客を必要とするのか？？？私は、無人の販売には、限界があると思います。例えば、セルフのガソリンスタンドや、自動販売機型の ファーストファッションなどです。１年に数回利用や、 数年間は、利用します。 それが、ずっーとでは、どうでしょうか？？？２０、３０年続くでしょうか？強者の理論の大企業は、この手法で、生き残るでしょう。でも、中小零細会社や、お店では、限界があると思います。それは簡単に言ってしまえば、お客さまがみんな人間だからです。自分が選択するモノに対して、動機付けや、納得が、欲しいのが人間だと思うからです。実は、自分ひとりの判断で、買った商品ほど、後悔する確率が高いということを２８年間かかって、やっと、知ったのです。  もう一度、言いますね。実は、自分ひとりの判断で、買った商品ほど、後悔する確率が高い。実は、自分ひとりの判断で、買った商品ほど、後悔する確率が高い。・・・・これは、はとみ流です。でも、どうやら、これは、間違いないようです。助言を頂く。保険屋さん、税理士さん、銀行員さん、営業マンさん、運送屋さん、コピー機屋さん、本屋さん、写真屋さん。 いろいろな方の意見を聴きます。 「常に、自分の意見と照らし合わせる」・・・これを意識します。 接近戦が中小零細の基本です。話しを戻します。人間である以上、いつの時代もどこの場所でも人間の心理は、一つの法則があるのです。 それは、それは、 和む これです。・・・・・・和む。 キーワードは、和んだ時、お客様は、買いたくなるのです。  コレを買ったら、・・・・・。  コレを使ったら、・・・・・。  コレを食べたら、・・・・・。 そのパターンに当て　はめればどの業種にも応用できることを知ったのです。私は、いろいろなお店をのぞきます。これが、私の趣味かもしれません。   飲食関係の店、ドラッグストアー、ホームセンター、宝飾店、趣味関係の店などなど。そこで、気が付いたことを、メモします。自分の業界に落とし込んでみる。ＰＯＰに描いてあることばに、惹（ひ）かれるのです。   例えば●すべて、ガンコおやじの手仕上げのクリーニング●はっきり言って、手間がかかっているパンです●体の芯から温めて、栄養満点！おいしい焼き芋（いも）！●アロエで花粉症を予防しましょう～●ビール党限定　キ～ンと冷えたビール●秘伝のタレにつけ込んだ　特製ネギマ・ラーメンどうですか？この文字から、美味しいイメージや、商品イメージが浮かびませんか？わが社も、参考にしています。異業種のＰＯＰを観ると、言葉が浮かびます。ＰＯＰも、大事な接客では、ないでしょうか？そこに、本来の人間の優しさをプラスする。これが、昔の商店街のお店では、ないでしょうか？？？先日、整骨院の先生と偶然にも、出くわしました。プレミアム(粗品）のことで、話しが、弾（はず）みました。「はとみさん～、メモ用紙のプレミアムを住所と、　電話番号をいれて　少し、お洒落な紙の色で、メモ用紙をプレゼントする。これが、口コミし易くなる。電話の回りの商品をプレミアムにする。ツメきりとか、ハンカチより、電話周りに関するプレミアムが良い」と言われました。ココにも、相手の不満と思うところ、かゆい所に、手を出す。これが、思いやり。接客も、相手が、今考えていることを、察知して、助言する。私は、アドバイスという英語より、この「助言」という言い方の方が柔らかいと考えていますが、どうでしょうか？？？話しが、変わりますが、お店のサービスとは、その店の雰囲気や、、従業員のサービス、応対の良さ、トータルなサービスに対して、その対価として料金を支払われているのだと思います。わが社では、あるお店では、ご来店の方に「飴（あめ）」のプレゼントをしています。あのお店は、いつも、何かをやっている？？？そんなイメージをもって頂けるように、工夫して、数店舗で、実験的に、行う。大量販売、大量仕入れの時代に、こだわった仕入れこそが、中小零細の生きる1つの道。そして、地域密着型の品揃えが、これからの時代のお店に必要なことではないでしょうか？私は、修行の身です。先日も、会長正三（しょうぞう）から、「いいか、としあき。指導には、２つあるぞ。一般社員向けと、店長・幹部用だ。おまえは、まだまだ、雑だ。もう少し、細かく、指導内容を分解しろ。その本人達の働き易い環境、自分の頭で、考えるクセをつけさせる。本人達のヤル氣や、能力を引き出すことがオマエの仕事だ。もっと、噛み砕いて、説明しろ。言い方が、固いぞ。」と注意を受けました。  参考になりますか？？？ 追伸 接客販売とは、尾行販売や、押し売り販売とは、異なります。   

  2009.07.30

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• 結果から　わかる次への対策？？？

  原因があるから、結果がある？？？    反省です、  やはり、原因が、あるから結果があるのですね。    すべてにおいて、もうこれで良いと思うところから、油断や、事故が起きる。 今回は、もう、大丈夫だと思ったところに、甘さがありました。  自分自身の体も、同じだと思います。 ついつい先送りしてします。 内容は、公開出来ませんが、ある仕事で、ほぼ合意出来ているので、 もう大丈夫だと思いました。 だれも、そう思いました。  ほんのちょっと、したミスです。 感情という誤解で、？？？？？。  今回は、直接　私が、担当では、ありませんでしたが、  他の社長様クラスの方が、ほぼ異口同音で、「まずかったなぁ～」と口に出しました。  誰のせいでもありません。 最後の詰めが、あまかったのが、原因かもしれません。 私は、以前、最後の最後の詰めが、甘くて、ダメになった嫌な経験をもっています。 ですから、クドイ、クドイ、クドイ・・・といわれても、 確認をします。 時には、誤解を受けさせることも、あります。 でも、仕方が無いのです。 事故が、あってからでは、遅いのです。  状況判断、バランス、接近戦。・・・中小零細会社は、  この３つが大切だということを、再認識しました。 反省です。 すべての結果に、その原因や、要因が、あります。 その結果になぜなったのか？？？ それは、原因があるのです。 ちょっとした油断が怖い。  反省が次回への対策となります。  参考になりますか？？？   

  2009.07.29

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• 商業施設担当者さまに、情報を？？？

     私は、商業施設の事務局とよく打ち合わせをします。効率優先する大型商業施設の売上が、伸び悩んでいます。 名前は、挙げれませんが、大型不動産会社からも、直接こんな小さな小さなお店に、訪問してくる役員様がいます。「はとみさん～、これからは、メンズショップや、婦人ブテック店を入居してもらいたいと考えています。ぜひ、わが商業施設にも、出店を考えてくれませんか？」というありがたいお言葉を頂いております。 その前に、駐車場について、質問をします。1台当たりのスペース（広さ）を聴きます。   女性客は、駐車場の広さで、買い物額が変わるんですよ。女性は、駐車場１、０００台のショッピング・センターよりゆったりと、とめられる８００台の方が、足が向き易いのですよ。    この情報は、商業施設のデベロッパーの担当者にとって、参考になるかもしれません。 実は、わが社にも、路面店があります。駐車場の契約台数を減らすと、その場所（スペース）が空く。 すると、その空きスペースで、ゆっくり　Ｕターンできる。     4年ほど前にある商業施設が改装があった。 もちろん、駐車場の線引きや、車留めの修繕工事もあった。駐車台数を減らすことに、反対する意見もあった。 でも、わが社での、事例を挙げて、打ち合せで意見を言った。 駐車スペースをライバル店より、ゆったり停められるようにする。 これを提案しました。 駐車台数を増やすより、ゆったり、ゆったりと、止めれるようにスペースを広くする。  ついつい、商品構成をかえることや、接客内容を変えたり、サービスを変えるより、 駐車スペースを今までより、ゆったり、広く、する。   するとね～、以前より、買い物時間が延びる。客単価が上がるのです。      駐車台数を減らす？？？これが、サービスの低下のようですが、年配女性ドライバーにとって、子供連れのママにとって、隣りの車に、ぶつける心配のない、スペースは、お買い物する場所の選択肢の１つなのです。   看板や、接客時に「今までより、ゆったり車が停められます。」とか「もう、隣の車に氣をつかわなくても、ＯＫです。ゆったり、安心して、お止下さい。」 空間を広く、見渡しがきく。ゆったり。・・・これが、女性客が、一番望んでいることだったのです。  改装で、駐車台数は、減りましたが、滞留時間が延びて、お年寄りや、子供たちのお買い上げが、増えたと、事務局長さんから、聞きました。 お店が大きければ、ＯＫの時代ではない。値段で、勝負の時代ではない。要は、環境。買い物する上で、一番氣にかけるのは、駐車スペースだったのです。全部が、全部では、ありません。立体駐車場や、坂道発進の駐車場も、苦手な女性ドライバーも多いようです。 ショッピングセンターの営業時間も同様な現象が出てきています。でも、デベロッパー側は、その数字を隠そうとします。 その地元、地元に合った適正な営業時間にするべきです。 効率ではなく、周りの環境や、車の出入りによる近所への配慮です。 定休日もなくなり、正月早々からの営業が、 そもそも、大型商業施設の売上を落とす原因だということを大型商業施設の役員さんは、知らない。 なぜ知らないのか？？？ その街に住んだこともない人に、その街の風土や生活環境が理解できないからである。 適正な駐車スペース適正な営業時間を考える時代になりましたね。     どうですか？参考になりますか？  

  2009.07.28

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• 小阪先生のニューズレターをどう活かすか？？？

   私は、小阪先生のニューズレターの古い資料をノートに貼り付けます。 小阪先生が、ニューズレターにアンダーバーを引いた部分や、太文字（ふともじ）部分を切り抜いて、ノートにはります。  気に入った本の中で、ココがポイントという部分は、ハサミで切ってノートにはり、自分なりのコメントを描きます。    このノートを電車の中とか、ファミレスで、読みます。 すると、摩訶不思議。 魔法のランプのようにアイデアが浮かぶのです。 本当です、本当です。魔法のランプのようなノートになります。是非、試してみてください。 例えば、こういうことが、ありました。販促のことで、原稿をつくっていました。　「社長、カタログ用のＤＭどのようにしたら、良いか？」女性店長に相談を受けました。 スグ、このノートを開きます。 すると、その時です、お店の写真や、スタッフの写真を載せることが浮かんだのです。 しかも、作業風景です。洋服の飾りつけしているところや、ディスプレイしているところや、値札づけをしているところなどなど。通常では、写真で、写さない部分をＤＭに載せようとしたんです。「温かみのある風景のお店の写真」　「他のブティックでは、、考えれない写真」などなど。 食品スーパーで、野菜生産者の家族、　生産者のオヤジさんだけではなく、家族の写真が載っていますよね～。この方が、親しみが出ますよね～。・・・これをヒントにしました。また、スタッフ全員の顔写真。そして、一人、ひとりのコメントを入れました。 私たち、店側は　その商品を扱っている張本人ですので、確かにそこに実在していることは当然わかっているのですが、一般のお客様側はそうではありません。「こんな商品があるんですよ」と伝えても、現実感に乏しく、いまいち　ピ～ンとこないお客様も多くいるのです。そんな時、スタッフの写真や品出しの作業風景が実は効果を発揮することをこの魔法のランプノートから、学んだのです。    「今日入荷した商品」・・・を品出ししている光景を写真に載せるのも、  効果的・・・これは、食品関係の月刊誌から、ヒントにしました。 同業の婦人服専門店では、載せないような作業風景の写真が、実は、新鮮味があるのです。 小阪先生のニューズレターに出てくる異業種さまの参考例を自分の業界に置き換えて、ヒントにしました。過去のニューズレターで、「その時には、参考になれなくても、今の自分に使えるヒントがあります。」・・・・過去のニューズレターの方が、宝ものです。 過去のニューズレターも、是非、ムダにするのではなく、使い切るのです。綺麗に、本箱にならべることが、目的ではありません。 ドンドン、氣に入った部分を、魔法のノートに、貼るのです。 格好をつけないオリジナルのカタログ作成が、お客様の心に響くように感じたのです。 参考になりますか？

  2009.07.27

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• 魔法のランプノートとは？？？

  秘伝「魔法のランプノートとは、？？？」   このノートの問い合わせが多いのに、びっくり　しています。でも、普通のオヤジが作ったノートです。 私は、お気に入りの本や、レポートは、破って、自分のノートに貼ります。 これが、はとみ流です。 時間の合間に、このノートを見ることです。 私は、本の本来の目的や、コンサルタントの先生から、頂く資料は、出来るだけ、手アカが付くくらい、読みきりべきだと、思っています。 本屋、講師の先生の本を　綺麗にならべることでは、ないと思います。 私は、スグ、絞り込みます。自分にあっている部分、参考になる部分を、最低、１０回は、読みます。 そして、ハサミで、切り取ります。 今の自分の感想を書き込みます。    それから、２、３週間は、そのままの状態にします。↑　　↑　　↑ どうやら、これも、頭を一度整理するために、良いようです。  ここからが、はとみ流です。 昼休みに、このノートを見るのです。 じっくり、お茶を飲みながら、 すると、ひらめくのです。 すぐ、そのノートに、色を変えて、書き込んでいきます。 これが、私の秘伝「魔法のランプノート」です。 私のノート見たいですか？ 普通のノートです。参考には、ならないと思います。  ポイントは、自分で、一番使い易い方法を見出していくことですね～。     追伸、氣に入った本は、私は、後日もう１冊購入します。  岩波貴士さんから、教えてもらいました。  以下引用です。・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・　　●アイデアを生む「アイデアの名言」のご紹介　　　　　　　　　　　　　　　　　　「 悪い案も出せない人に、どうしていい案が出せるでしょうか。」 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　(　真珠王　御木本幸吉　)　　アイデアを出す秘訣が、この言葉に集約されているように思えます。　　真珠養殖の技術を発明した、御木本幸吉氏は、生涯３万件以上ものアイデアを出しました。    しかし、その偉大な御木本氏でさえ、儲けにつながったアイデアは１０数件そこそこだったそうです。どうやらアイデアは、「数を出そうとする習慣の産物」 のようです。     凡人ならなおさら、良し悪しに気をとらわれず「たくさん出す」ということに集中すべきなのかもしれません。    経験や知識と組み合わせて、より優秀なアイデアに進化させて下さい。   経験や知識と組み合わせて、より優秀なアイデアに進化させて下さい。    アイデアは「記憶と記憶、記憶と情報の組み合わせ」に他なりません。  「アイデアとは、記憶と記憶、記憶と情報の組合わせ」に、他なりません。↑　　↑　↑このことを、わたし、はとみは、いつも考えています。(私、個人のコメントです）  あなたの作るアイデアが、あなたの生活と世の中を楽しくしてくれれば、こんなにすばらしいことはありません。 ※御木本氏の言葉は 「アイデアを生むためのアイデア」 ともいえる名言だと思います。  金の卵を産む鶏になるための名言ですネ！　　　　アイデアは数で勝負！ 引用終わり。・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・私は、この岩波さんからのメール（もう約4年ぐらい以上も前）で、  アイデアは、数で勝負を心がけています。 参考にしてください。

  2009.07.26

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• 交通事故のお陰で、人生が変わった？？？

    わたしは、昭和３４年１０月名古屋市で、生まれました。 父親は、剣道６段教士　男３人の次男坊。 高校は、男子校。男尊女卑の家庭環境で育ちました。 大学へ行くために、親元を離れました。東海大学の学生時代は、新聞奨学生として、新聞配達の世界が、またまた男の中心の世界。 政治学科が、９９％男子学生。 卒業後、勤めた会社が、アパレル会社の株式会社東京スタイル。この会社が、またまた体育会系の会社。  ファッションとは、名だけ。　 すべて、男中心の世界。 営業先のデパートで初めて、女の園の世界を知りました。 「あんたは、女をメスだと思っているでしょ～。」「あんたは、だらしないのヨ～。」「あんたは、女の気持ちがわからないのよ～。」「あんたみたいな男は、他の業界へ行けば、いいのよ～」 などと言われながら、５年半勤めました。  昭和６２年１０月　茨城県の小さな市の婦人服専門店「ロコレディ」に転職し、その後、店長になりました。 今までの数々の失敗にも関わらず、ドンドン部下の女性は、辞めていく。　   そこから、反省が始まる。でも、また失敗して、女性スタッフが、退職する。  その後、少しづつではあるが、コツを掴む様になってきました。   Ｈ１４（２００２）春、小阪裕司先生の本と出合いました。フォレスト出版社「失われた売上げを探せ」 ・・・この本を読んで、涙が、止まらなかったのを今でも、覚えています。   その前に、  人使い、店の運営をいろいろなことで試すが、中々　うまくいきませんでした。 でも、少しづつ、従業員(スタッフ)が、安定してきました。 平成元年に、結婚。　婿養子になり、  その後、後継者となりました。 小阪先生の本の出会いから、 常に、考える癖がより一層強くなりました。  Ｈ１３年１２月に、車が、信号無視で、私の車に突っ込み、交通事故に遭いました。　 その出来事を参考にして、Ｈ１７年３月３日（ひな祭りの日）に交通事故で耳をケガしたネコの貯金箱が、デビューしました。 これは、春の風が強く、陶器であるネコの貯金箱が、倒れて破損したのであります。　  その後、ひつじの湯のみも救出、その後は、キリンの湯のみもまたまた救出、お嫁に行けない双子の西洋人形をお嫁に送り出しました。   オリンピックを目指した人形が平均台から落ちても、第２の目標で、顔晴（がんば）った。・・・などなどの事例が、お客様の目に留まるように、なりました。    ワクワク系と出合っても、実践できない。 どうしたら良いか？？？・・・考えに、考え抜きました。    日常生活の出来事や、自分の体験を点として捉えて、仕事上での出来事の点を。   その点と、点を結ぶことによって、新しい発想が生まれることに気付きました。   また、異業種の言葉を、自分の業界の言葉に置き換えることが、身に付きました。 例えば、「洋服にも、賞味期限があるのをご存知ですか？」とか、 「本日は、洋服たちの休息日です。(定休日と表現するのではなく)」  「本日は、洋服たちが、舞い踊っています。一緒におどりませんか？（営業中と表現するのではなく）」「スマート・プライス（セール品と書くのではなく。）」  ｢女性のヘソクリ作戦を応援しています。（売り尽くしセールという言葉ではなく。）｣「今日は、自分へのご褒美（今日のお買い得品　　　　ではなく。）   オーダー・メイド型雇用人事制度・・・・という言葉も、 生命保険、住宅関連、紳士服業界の言葉を自分の業界、自分の会社、自分の生活環境に照らし合わせました。   参考になりますか？？？  

  2009.07.17

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• １ショップ２コンセプトスタイルから、学ぶ？？？

  １ショップ２コンプト・スタイルについて   自分で、アレンジして、考え出したスタイルです。 船井総研のあるコンサルタントの先生が言います。「はとみさん～、それは、船井会長が言う圧縮付加法というのですよ。」 と教えてくれました。半分は、顧客中心型。 半分は、変化対応型。これを1ショップ2コンセプトスタイルと名づけました。  ある商業施設に新規に出店した時の話しです。館内にあるあるレストランに、行ったら左側が、うどん屋さん、右側が、ファミレスになっているのです。厨房は、共通です。ウエイトレスさんの制服だけが、違うのです。経営者は、一緒です。コーヒーの値段も違います。私は、このお店の店長にすぐ聞きました。丁寧に教えてくれました。「はとみさん～、うどんは、待たせても、５分ぐらいかな～？？？。昼時は、うどん屋さんの方に、ウエイトレスさんを多く配置する。２時ごろから、ファミレスの方に、人を多く配置する。」と教えてくれました。このように、レストランでも、この１ショップ２コンプト・スタイルが利用されていました。しかし、そのお店のうどん屋さんの部分は、退店をしました。次年の春には、このファミレスも、退店しました。 １ショップ２コンプト・スタイルをやって、なぜこの店は、失敗したのか？ 私は、なぜか？なぜか？なぜか？考えました。  その店長さんにも、聞きました。結果的には、効率性をあまりにも、追求しすぎて中途半端な状態となったようです。そうなんですよ～、わが婦人服業界で、この１ショップ２コンプト・スタイルをうまく、運用するには、マネージメントが必要なのです。私は、平成２年にこの１ショップ２コンプト・スタイルを考えましたが、効率性というより、どうしたら、お客様に、より満足した品揃えが出来るか？毎日、いや、毎時間考えていました。効率性をあまりにも、追求しすぎると、ギクシャクしてきます。要は、　　バランスです。部下のスタッフに、ガミガミ言う店長も多いですが、近頃、部下にモノが言えない上司も多くなってきました。それはなぜか？自分に自信がないからです。では、どうしたら、自信がつくか？会長正三（しょうぞう）に、先日の役員会議でも、このように言われました。「いいか、としあき。計画は、緻密に。行動が、大胆に。いいか、もう一度言うぞ。計画は、緻密に。行動が、大胆に」とその上司であるあなたは、行動が、怖いのです。　失敗が怖いのです。無責任なのです。あなたは、いい格好が、したいだけなのです。どうですか？死んだオヤジからも、よく言われました。「まず、動け。失敗したら、そこで、また考える。剣道でも、剣道がうまくても教えるのが、下手な有段者もいる。それは、心がないからだ。自分の考えを少し変えて、相手の状態をみながら、教えていく。相手の状態をみていないから、教えるのが、下手なのだ。」とこの高校生の私に、当時おしえてくれました。部下にものが言えない。それは、部下の様子を把握していないからです。観察していないのです。あなたは、上司として、役職手当が、会社から、出ているのも関わらず、何の手も、打っていないのです。あなた、そう、この日記を読んでいるあなた、あなたですよ。あなたは、どうですか？このわたしですか？私は、厳しすぎて、部下のスタッフが、１週間で、辞めていきました。この１ショップ２コンプト・スタイルは、自分の性格を治すことも入れて、自分で考えました。人は、どうしても、偏りがちです。特に、女性は、偏ります。この偏りやすいのを治すのに良いのが、１ショップ２コンプト・スタイルなのです。宮本武蔵の二刀流は、 まさに、この１ショップ２コンプト・スタイルなのです。ある人は、この１ショップ２コンプト・スタイルを邪道だと、私に言いました。  でも、わたしの会社には、このスタイルが、一番合うようです。取引先の中には、この１ショップ２コンプト・スタイルを応用して、メーカーとしても、運用したいと考えている幹部も多いようです。ある有名なアパレル会社の幹部が言います。「はとみさん～、あなたは、アイデア・マンだ。この１ショップ２コンプト・スタイルは、バランスをとるためにも、必要なことですね。」と言われました。でも、本質は、違います。では、公開しますね、実は、この１ショップ２コンプト・スタイルは、部下を育てるには、絶好の教育カリキュラムなのです。効率性ではなく、社員教育の場になるのです。  参考になりますか？？？  

  2009.07.16

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  マイナスな出来事をプラスに変える術とは？？？

  数々の失敗から学んだ体験を包み隠さず公開しています。 テレビ東京系列の「ガイアの夜明け」の取材では、 本当に、本当に、学びが大きかった。 放送後、取引先から、電話や、メールの嵐。 放送の仕方は、どうあれ、わが社への愛の警笛（けいてき）とスグ 頭を切り替えた。 デベロッパーの管理職からも、謝りのお言葉。 でも、すべてわが社への愛のお守りと、頭を切り替えた。 ディレクターの男性からも、電話がかかってきた。 「はとみさん～、ごめんなさい」 わが社の応対ぶりを兵庫県のコンサルタント中久保さんが、ブログで、解説しています。  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━今回のテーマ【プラスに変える力】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■接客不良 ▼株式会社ロコレディ　羽富社長からの報告。ガイアの夜明け（テレビ東京系列）で、「接客の不良店舗」として、とりあげられました。これは、社長である私の責任だと考えております。民放のテレビ局は、スポンサーがついています。視聴率に左右されます。校正の段階では、いろいろな打ち合わせがありました。結果的に、このような放送されて、他のアパレル専門店は、抗議をされたようですが、わが社は、真摯に、受け止めて対処しました。 ガイアの夜明け（テレビ東京系列）平成21年4月　放送 題名　『激戦の茨城県　つくば・土浦ショッピングモール』　　　　　　　↑↑↑この画像をクリックすると、動画が見られるページに移動します。  すると、どうでしょうか？？？    今度は、ラジオ番組から、約８分間ロコレディの接客について、取材を受けました。♪『平成２１年６月　今度は　ＦＭラジオつくばで、ロコレディのお店のコンセプトを・・・』 ↑↑↑クリックすると試聴できます（MP3ファイル）    また、地元のミニコミ紙にも、取り上げられるようになりました。平成21年6月25日「地域密着型で、・・・」平成２０年度 市民討議会のメンバーの一員として、高齢者に優しい街づくりに、・・・。↑↑↑この画像をクリックすると、拡大写真が見られます。ポイント１．悪く取材されてても、それをプラスに考える。２．社員教育の場として、マイナス部分をプラスに変える。３．中小零細の会社で、小さくても、きらりと光る部分をスポットにして、マスコミは、　　取材したがっている。▲ここまでマスコミに取り上げられたい、と願っている店舗、会社多いかと思います。取材させてください、と依頼があって、快く取材に応じその現場では、いいところも悪い所もすべて取材対象となるので、いいところばかりを取り上げて放映される、媒体に載るとは限りません。ロコレディさんの場合、接客不良店という所で全国放送でオンエアされました。さすがに全国放送で接客不良としてオンエアされれば、全くショックが無い、ということはないかと思いますが、ロコレディさんは、他店が抗議する中、一切抗議などせずに、真摯に受け止めました。TV局に抗議するどころか、感謝していたくらいです。マイナス要素をプラスに変えるには、要は、受け取り方が大切だということです。一生懸命やっているつもりが、客観的にはそう映らなかった・・・自信があって接客するも、そこには慢心があった。それが、そのまま視聴者の目にさらされてしまう。こうしたものは、受け取り方１つでさらに良い店に生まれ変わるかそのままズルズルといってしまうか・・・に分かれます。ロコレディさんはまさに前者でした。まだまだ伸びしろがある店舗、まだまだ改善の余地がある店舗として捉えれば前向きに取り組む事ができるし、他店舗にもそれが生きた教材になる。そうしたものが、全店舗で働くスタッフへの教育に繋がり、結果としてプラス方向へ進んで行く。 つまり、接客不良として放映されたVTRがそのまま生きた教材となっていたのです。それが、またPRとなり、次から次へと取材が来た、ということに繋がっていったのです。羽富さんの報告にもあるようにマスコミは、常にニュースを探しています。どんな小さな会社やお店であっても、そこにはドラマがあります。どれだけ商品、会社、お店が認知されていなくてもそこにはキラリと光るものが１つは、あるはずです。 それらをPRし続けることが、ニュースの材料になります。また、マイナス要素を真摯に受け止め、プラスに変える生きた教材としているか？マイナスをプラスの教材という捉え方をし、実践に繋げ、そのことさえもPR活動に繋げているかどうか・・・。これもニュースの材料になり得るということです。プレスリリースの書き方とか、マスコミに取材される方法などのテクニックやノウハウがたくさん溢れていますが、そうしたことを学ぶ前に、自社、自店のキラリと光る１つのことを見つけ、それをPRしていくにはどうすればいいか？マイナス的な要素を生きた教材としそこに取り組む過程をPRしていくにはどんな工夫ができるか？を考え、実践してみてはいかがでしょう。■今日のまとめ　　『マイナスはプラスへの生きた教材。』　・現状でマイナスと感じる部分を列挙していく。また、マイナス要素を真摯に受け止め、プラスに変える生きた教材としているか？マイナスをプラスの教材という捉え方をし、実践に繋げ、そのことさえもPR活動に繋げているかどうか・・・。これもニュースの材料になり得るということです。プレスリリースの書き方とか、マスコミに取材される方法などのテクニックやノウハウがたくさん溢れていますが、そうしたことを学ぶ前に、自社、自店のキラリと光る１つのことを見つけ、それをPRしていくにはどうすればいいか？マイナス的な要素を生きた教材としそこに取り組む過程をPRしていくにはどんな工夫ができるか？を考え、実践してみてはいかがでしょう。■今日のまとめ　　『マイナスはプラスへの生きた教材。』　・現状でマイナスと感じる部分を列挙していく。 ・列挙したものをプラスに変える教材とするにはどんな工夫ができるか？考えノートに書き出す。・自社、自店のどんな小さなことでもいいので「ここはどこにも負けない。」「ここだけは譲れない。」「ここがうちの一番光っているところだ。」と思っていることを列挙し、みんなで話し合い１つに絞る。・上記をPRして行くためにできることはどんなことがあるか？考えノートに書き出す。見てる人は、見てますよ。営業戦略・マーケティング戦略プランニングサポートコンサルティングner-trap（ネアトラップ）http://www.ner-trap.com/〒663-8141西宮市高須町１－１－１－５２４TEL＆FAX　0798-49-5353【ビジネス真実践】　発行者：中久保　浩平・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 私は、中久保さんに、お会いしたことは、ありません。 電話は、何度か、あります。 会わなくても、伝わる人柄です。   参考になりますか？？？ 

  2009.07.15

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• 幹部の女性から学ぶ経営のヒントとは？？？

  ある男性から、情報を頂きました。 ＞リクルート本社の前でステキな言葉に出会いましたので紹介します。   ＞「今日の自分は、今だけの自分、 ＞あしたの自分は、また きっとちがう、   ＞自分をこわす、自分をつくる。 ＞だれかと出会って、また、自分が生まれる。」   ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・私は、何度も、何度も、この文章を読みます。今の自分に、ピッタシの言葉です。  本日、私のブログにご縁が、あった人に、この言葉をプレゼントします。  話しを変えます。さてさて、わが社の女性幹部社員が言います。（50歳代半ば）   「この仕事やっておいて」という指示を出す言葉に、一言でいいので、ある言葉を付け加えると、   部下は、 仕事に、意味を覚えます。 その言葉は。「この仕事やっておいて。そうするとお客さんに見やすくなるから」とか、「こうやると、お客様は、ワクワクするんじゃないかなぁ？」という言葉に 変えたら、急に、部下が育ってきたんですよ～。 ・・・・・と私に語ります。  実は、この女性幹部社員は、以前は、部下が育たない、育たない。・・・と私に愚痴を言っていました。 他人のせいに、よくしていました。 でも、昨年の秋ごろから、少しづつ幹部として、変わってきたのです。   この私に、ツバを飛ばしながら、語ります。  その仕事を「お客様から観て、              自分が、こうすると　どう思うのかなぁ？？？」・・・これを部下の女性に教えたのですよ～。 上手く伝わると『どうやって置けば、もっと見やすくなるかな？』など      ディスプレイするときに、こうやって、部下の女性と　　仕事をするようになりました。     　　   　　　　  　　　 この幹部の女性が、私に言います。「お客さんに、こんな事をしたら喜んでくれるん　　じゃないのかなぁ～？？？」　接客中でも、頭の片隅に少しでもいいので　この言葉 　を意識するように、指導したら、またまた、うまくいくように 　なりました。・・・と私に、報告してくれます。  　ほんの少し意識　しているだけで、 　自分の行動が　変わってくる。・・・会長正三（しょうぞう）より  ほんのちょっとの差。 　　「人に喜んでもらいたい、と考える人の表情は柔らかく、　それが、安心感につながるんだよね～。　少しの意識が結果的に、自分を含めて相手にも、伝わっていくんですネ。」・・・・・と女性幹部社員が、熱く私に、語ります。   　　　　　　部下の女性に仕事を頼む時は、、相手を知ろうとすることが、先決ですねよネ～。  何も考えず自分のペースで進めて行くことは  部下との人間関係のトラブルの原因になることも多いですよね。   自分のペースで、仕事をすすめたいなら、まず部下の性格を知る所から、はじまります。相手の気持ちを知るためには・・・ まず、配慮すること。 でも、遠慮は しては、いけません。配慮と遠慮のバランスが、  部下指導では、大切です。と、わたしが、付け加えます。 また、、その幹部女性が言います。 それと、話す場所。・・・・・環境ですね。 これが、ポイントですね。 ・・・・・こんな言葉が、聞こえてくるようになりました。   日常で、使っている言葉を意識して、分析してみる。 すると、部下指導のヒントが、見えてくる。  本当に、本当に、本当に、私自身が、今回は、勉強になりました。 参考になりますか？？？ 

  2009.07.14

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• 職場の女性を活かすには、まず行動？？？

  どうしたら、仕事上で女性との接し方がうまくなるか？私は、恋愛心理は　得意では、ありません。まったくと言っていいほど、得意では、ありません。あくまでも、私自身が、仕事上で、感じて、反省して、   身につけたオリジナルの秘技（ひぎ）です。あくまでも、参考程度です。「はとみさん～、わたしの上司も、この日記をほぼ毎日読んでいるようですよ～。」とか、「はとみさん～、朝、８時半までに、書いてね～。朝礼のネタにしたから。」とか、「はとみさん～、もうクセになりそうです。面白くて、面白くて、ついつい読み込んでしまいます。」などなど、数多くのコメントを頂きます。中には、せっかく、はとみさんの日記で、学んだことをツイツイ忘れて、女の性（さが）でしょうか？興奮して、部下の女性を怒鳴ったりして、反省です。     ・・・・これについて、今回　少し解説しますね～。最初から、完璧な人は、いませんよね～。わたしも、今でも、毎日、毎日、反省の連続です。忘れて、ＯＫです。ここで、また、学べば良いのです。女性は、ついつい完璧に、言われたようにしようとしがちです。そうでは、ないのです。ケース・バイ・ケース女性は、ケース・バイ・ケースが、苦手な方が多いようです。私の妻もそうです。私の実の母もそうです。私の叔母さんもそうです。６０％～８０％で、 ＯＫのつもりで、 やっていくのです。   最初から、完璧にやろうとすると、 ストレスがたまり易いのが、女性です。男性は？男性にも、あります。でも、完璧にやりたいと思っうのが、女性には、多いようです。   はとみさん～、わたし　はとみさんと同じ宇宙人です。・・・・・この方は、例外です。私は、２８年間女性相手、そして、女性との仕事をやってきました。９０％以上、現在でも、　女性と毎日、話しをします。  以前は、苦手でした。女性と仕事をするのは、嫌いでした。でも、習慣です。大丈夫です、ＯＫです。慣れです。朝の歯磨きと同じです。うがいと同じです。朝の掃除と同じです。私の過去の日記を何度も、何度も、読んで下さい。忙しい人は、表紙の週刊朝日さん、研修出版社さんの記事を７回は、読んで下さい。きっと、ヒントはあると思います。でもね～いくら読んでも、実践しなければ、体験しなければ、うまくなりません。サッカーでも、野球でも、解説本や、ビデオを見ているだけでは、うまくなりません。    やはり、練習です、実際に体験するしかないのです。あくまでも、仕事上で、女性に仕事を頼んだり、お願いしたり、するタイミングは、自分で、体験して、身につけるしかないのです。特に、あなたが男性で、部下の女性が、あなたより、年上の場合や、あなたが、幹部であれば、あるほどその部下の女性が、注意を受けると、ヘソを曲げる確率が高いです。でも、その女性は、心の中では、反省しています。 私も、２5年年以上前に、ある女性販売員さんに（私より、１０歳年上ぐらい、入社歴は、その女性の方が古い）に「あんたね～、生意気なんだよね～」と酔っ払った勢いで大勢(10人ぐらい）の前で、言われたことがあります。 その女性は、部下の女性に仕事を任せないのです。すべて、自分で、抱え込み。自分のテリトリー(領域）を守ろうとするのです。  後から、聞きました。「他の女性に教えると、自分の居場所がなくなる。だから、教えない。」と涙を流しながら、教えてくれました。・・・その当時の私は、２５歳ぐらいだったと思います。  感情的に、その女性に公（おおやけ）の場で、怒鳴られたのは、もう、ショックでした。もう、営業マン辞めようと思いました。   後から、その女性販売員さん「あの時は、ごめんね～」と社員食堂で、２人だけの時に言われました。女性は、自分の仕事を抱え込みます。特に、年配になるほど、中高年の女性は、仕事を抱え込みます。「この仕事は、私にしか、出来ない。」・・・このような事例を数多く私は、見てきました。私も、悩みました。どうしたら、仕事が、スムーズにいくか？？？自分の仕事を終えたら、他の人の仕事を手伝おうとする中高年の女性は、少ないようです。なぜか？中高年女性は、組織で行動するという環境に慣れていないことに私自身気が付いたのです。それは、男女雇用均等法の元で、働いた経験が少ないのに、ある日気が付いたのです。「平気で、遅れる。平気で、休む」「自己都合で、平気で、公休変更をする。現場でのミーティング日が崩れる。」では、どうすれば良いか？また、私自身　悩む。？？？？？会長正三（しょうぞう）にも、相談を何度も、何度もこの件で相談したことがあります。「いいか、としあき。それはなぁ～、仕事の面白みが、まだ、わかっていないのだ。お金のために誰でも、働いている。でも、その面白みをおまえ自身が、部下に教えていないのだ。面白くない仕事でも、真剣にやれば、面白くなる。これは、事実だぞ。としあき、おまえもそうじゃないか？？？オマエの良いところは、真剣に、考えるところだ。考えて、考えて、どうしたら良いか？真剣さが、無いから、よいアイデアが浮かばないのだ。正直に言うぞ、　おまえのアイデアは、この私も、関心する。でも、その環境をオマエ自身が作る出すのだ。一人ではなく、会社一丸となって、なぜ？なぜ？　なぜそうなったのか？真剣に、一人ひとりが考える。女性だから、男性だからではない。それが仕事だ。考えることが、あなたたちの仕事だ。そして、おまえは、それ以上にもっと、もっと考える。これが、会社経営だ。これが、心の経営だよ。」と教えてくれました。それから、いろいろな本を読みました。女性の心理を学びました。でも、その答えは出てきません。ある日、何でもないことに遭遇して、気が付いたのです。ケーキ屋の経営者のダンナさんから、職人さんについて、語ってもらい、ヒントにしました。それは、仕事を通じて、ジョーブ・アップしようとする女性は、まだまだ、少ないことに氣がついたのです。同じ職人でも、男性と女性それぞれ、違う。では、どうすれば良いか？？？また、悩む。わが社の成功例です。店長の下の次の役職をチーフという役職をつけていました。年配者は、横文字、すなわち、英語が、あまり得意ではありません。その役職を「副店長」と格付けにして、辞令を出しました。副店長の仕事とは？？？まだまだ、完璧ではありませんが、どうやら、わが社のような年配の女性の役職は、日本語の方が良いみたいです。ほんのチョットの差です。表現方法を変えるだけ、・・・・・。納得すると、女性は、男性より、仕事をします。これは、本当です。男性は、生活のために仕事をします。女性は、納得する、しないという感情が先です。納得すると、物凄く働きます。男性が悪いとか？女性は悪いとか？そんなことを言っているのではありません。それぞれの役割分担があるのです。男性が得意な部分？？？女性は得意な部分？？？これを上司であるあなた、そう、あなた自身が、知ることです。本に書いてあることや、コンサルタントの先生が言うのは、当たり前のことしかありません。(全部ではありません。比較的そういう傾向が多いです。）自分なりに、腹の落とし込むことが、大切では、ないでしょうか？？？参考になりますか？  

  2009.07.13

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• 夏秋(かしゅう）企画の奥の奥の意味とは？？？

  夏秋（かしゅう）企画と女性について    夏秋（かしゅう）企画・・・商標登録済 この企画とは、　　　この時季(7月、8月）　暑い  でも、もう夏物は、要らない。・・・・そんな女性のお客様の声を商品を企画しました。      平成２年に、自分で考え、どうしたら、お客様に、満足できる品揃えができるか？・・・・・・ 本当に、本当に、本当に、悩んで、この時季の品揃えを私は、研究しました。     ２，８月は、小売店は、赤字である。こんな常識を打ち破りたい  ・・・当時の社長正三（しょうぞう）から、入社する前から、言われ続けました。    数多くの失敗から学び    暑くても、涼しく感じる商品を  アパレルメーカーさんや、工場さん、問屋さんの 協力で、取り組んできました。 「はとみさん～、夏秋（かしゅう）企画をマネして、婦人服専門店さんに、紹介したいのですが？？？？」とアパレル営業マンさんに、聞かれました。     私が言います。  「同じセミ（蝉）でも、メスは、泣かないのよ。泣くのは、オスだけ。 秋色でも、売れない商品を並べても、売れない。でも、仕入れ担当者は、氣が付かない。 まだまだ、売れると誤解する。 だから、この夏秋（かしゅう）企画も、お盆を過ぎたら、縮小していき、秋物商品につなげていく。  販売、展開時期は、ほんのわずか。 蝉（せみ）も、わずか、７日間から、１０日間の命。地下で、約１０年。陽の目を見るのは、たった数日。  また、夏秋（かしゅう）企画は、野球でいうワンポイント・リリーフ。   押さえの投手である。延長戦まで、引っ張ると、球筋が読みきられる。  好きな女性（男性）に、恋焦がれても、 時季を逃すと、しつこいとか、ねっちこいとか、 いやらしい・・・という感情が出やすくなる。    男と、女の関係に、この夏秋（あき）企画は、似ているんです。」と解説しました。      時季、時期、時機 すべて、「じき｝と呼びますよね～。 他の専門店さんが、苦手な時期に、自店の強みを出す。 困った女性がいるときに、助けに入れる男性のようなものでしょうか？？？  夏秋企画は、失敗して身に付けた手法です。 マネしても、マネしても、インストールしない限り、身に付かない。 これが、奥の奥です。 秘技（ひぎ）である。・・・・・・と取引会社の役員さんに言われた。 真似して、覚えて下さい。 相当出費はしますけど、夏秋企画は、 アパレル業界にとって、必要なことだと感じています。      参考になりますか？ 

  2009.07.11

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• ショツピングセンターの営業時間の延長？？？

    もう、5年ぐらい前の話しです。 ある商業施設（ショッピング・センター）の臨時総会が、ありました。その席で、当時話題の営業時間延長（延刻）の問題が取り上げられました。ある経営者が言います。「わたしは、夜１０時まで、営業しているクツ屋です。ファッション部門の店が９時閉店なのは、おかしい。ディベロッパー側は、どう考えているのですか？」という質問がでました。ある経営者が言います。「わたしは、夜１０時まで、営業しているクツ屋です。ファッション部門の店が９時閉店なのは、おかしい。ディベロッパー側は、どう考えているのですか？」という質問がでました。 役員様が答えます。「時代の流れは、延刻の流れである。９時閉店の店には、誠意を持って、協力をお願いする。また、お客さまの入店調査でも、１０時閉店を希望する年代が増えてきています。」  その時です。わたしは、手を挙げ、持ち前の大きな声で、「わたしは、延刻は、お客さまのサービスになるのでしょうか？わたしは、一概にそう思いません。我々、専門店は、大型量販店が、大量仕入れ、大量販売のやり方で、値段の勝負のやり方とは、違い、心と心の接客販売を基本としているのです。例えば、手作りのおにぎり、手作りのコロッケを作ったり、ひとり、ひとりのお客さまの顔を思い浮かべて、仕入れをしているお店がこれから、大型店との差別化ではないでしょうか？コレが、生き残りだと思います。私どもの店では、手書きのサンキューレターや、ご機嫌いかがのＤＭを手書きしています。（ネームラベルは、禁止です。）年末には、上位顧客様の家に訪問して、お歳暮や、お誕生日時には、花をプレゼントしています。イトーヨーカードさんや、ジャスコさんは、はたしてこのようなサービスは出来るでしょうか？出来ないと思います。フルマラソンと駅伝の違いなのです。走り方や、練習方法が違うのです。一律に閉店時間を合わせるのは、江戸時代の鎖国と同じです。  今、クツ屋さんから、閉店時間を一律に合わせる話しがありましたが、クツ屋さんは、途中から、入店してきましたよね～。わたし達、オープン時から入店している専門店と家賃は、同じでしょうか？どうして、オープン時から、売上げを上げる為に、努力している専門店と、後から、入店してきたお店と家賃が違うのでしょうか？安く入店されていますよね～。それと同じ現象なのですよ。力関係によって、家賃が違うのですよね。 業種、業態によって、運営方法が違います。婦人服専門店でも専門量販店もれば、ブティツク型専門店もあります。顧客様とは、親戚付き合い以上しているスタッフもいます。わたしは、それぞれ、状況に応じて、商売はやるべきだと考えています。もう、延刻すれば、お客さまが来る。それが（時間延長が）お客さまへのサービスだ。・・・という発想はやめましょう。ライバルの商業施設ができるから、セールで対抗する。チラシで、安物を宣伝するのは、もうやめよう。年末、相手が、朝９時に開けるから、こちらは、８時３０分に開ける。・・・こんな発想はやめましょう。大手のやり方を続けるやり方は、中小零細の特色がなくなるのです。まさしく、大手企業のワナにはまってしまうのです。もうそんな時代では、ないのですよ。」と発言をしました。その後。数多くのオーナーさんが、わたしのところに来てくださり、「はとみさん、あなたのいう通りです。我々、中小零細の会社は、大企業がマネできない、おもてなしをして、応対するのが、本当のサービスです。」と言われました。ある年配のご婦人のオーナーの奥さまが大きくうなずきながら、「はとみさん、涙がでてきました。手作りの、心あたまる商品や、おもてなし、・・・コレを聴いた時、もう涙がでてきました。感動しました。」と言われました。この日記を読んでいるいつもの女性オーナーさんへ、そう、あなたですよ。時間延長・・・頭が痛いですよね～。大型ショッピンセンターへ、入店できるコツをわたしは、知っています。でも、わたしはそれより、延刻する（時間延長）ことが、女性の負担になるのです。夜１０時閉店が主流は、中高年（４０歳から６０歳の女性）にとって、負担が大きくなると思いますが、いかがでしょうか？なんと、よる８時以降の女性勤務者は、８０％を越えているのです。（男性の方が、少ないのです）女性のパートを使っているのが、現状です。お客さまのサービスとは、時間延長ではなく、心の応対と考えています。      お客さまも大切です。でも、従業員のスタッフは、もっと大切です。もう、大型店の手法のやり方で、小さな、小さなお店の特色がなくなるようであれば、ますます、資源の無駄遣い、環境破壊になるであろう。なぜ、政府も電気の無駄遣い、環境破壊を規制しないのだろうか？わたしは、大型店のやりかたではなく、小さな、小さな専門店が、地域密着で、お客さまとの触れ合いを今後とも大切に、大切に、大切にしていきたいです。わたしは、小さな、小さな会社のムコの２代目です。ムコでも、第２創業者として、体を張って、顔晴（がんば）っています。悩みは、あります。でもね～、やるしかないのです。翔（はばた）く女性を応援する団長はとみとしあきは、今日も明日も、あさっても、源氣（げんき）に働くでぇ～。日本古来の夏祭りや、年末や、年始の良さをもう一度復活させたいですね。 参考になりますか？？？  

  2009.07.10

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• 職場以外の女性から学ぶ経営のヒントとは？？？

  先日は、有名な会社へ、行きました。名前を挙げれば、みなさんが、知っている会社です。某有名な会社２社私は、仕事柄いろいろな会社を訪問します。兎に角、会社によって、 対応の仕方がまったく、違います。 感じの良い受付係りもいれば、感じの悪い受付係りもいます。   でも、私はすべて、自分の会社に置き換えて勉強しています。わが社も、まだまだですが、応対の仕方に、大企業、中小零細企業は、ありません。小さな問屋さんでも、しっかり挨拶が、出来る会社もあります。 派遣社員に任せているから、受付嬢の応対は、知らない。・・・・・という会社も、あります。これこれ、コレなんですよ。アパレルの大手企業の担当者が、私に言います。「はとみさん、わが社の受付の応対は、いかがですか？何か失礼なことは、ありませんでしたか？」と聞かれたことがありました。 それだけ、受付の対応は 「会社の顔」でもあるわけです。     マニュアルにない応対をしてくれる有名なアパレル会社の受付の女性が言います。「はとみさん、お待ちしていましたよ。」とニッコリ。笑うのです。感じがいいのです。 顔は、？？？。　　　美人？？？顔は、どうであれ、感じがいいのです。「どうして、わたしの顔と名前を覚えているのですか？」とニッコリ笑って聴くと、その女性が言います。（推定３７歳ぐらい）「それはね～、特徴があるからです。氣に触ったら、ごめんなさい。」と言われました。そうなんですよ、嫌味がないのです。ニコニコしながら、言われると、嫌味に感じないのです。   しかも、立って、わたしの質問に答えるのです。この会社は、このアパレル業界売上げＮＯ１の会社です。私は勉強になった。社長が、目が届かなくなると、外部との一番大切な部分。そうです、「人柄」が見えなくなるのです。    同じ美容室でも、地元の美容室と隣町の美容室とでは、違う。  競争が、激しい場所では、意識しているのだろうか？挨拶が徹底されている。しかし、この新聞社の喫茶店や、マンネリになっている美容室では、働くことを、お金の為だと、思っているのだろうか？    子供のころ、死んだオヤジと、近所のお寿司屋に出かけました。オヤジが、若い衆２人（そうですね、１９歳ぐらいでしょうか？）に質問しました。「なぜ、おすし屋さんに、勤めたのか？教えてくれる。」すると、ひとりは、「生活の為です。給料が、高い仕事があれば、辞めます」と言いました。 もうひとりは、「将来、お寿司屋さんをやりたいのです。店を持ちたいのです。」と答えたのです。死んだオヤジは、この２人に、少しのチップを渡し、店を出ました。「おい、としあき。あの同じ年の男でも、考え方が、まったく違う。いいか、お父さんは、ただお金の為に、働いている青年に、お寿司を握って、喜びを教えてあげようと思ったよ～。  忘れるな、としあき。悪い人間はいないぞ。人間の心を教えるのは、先輩や、年長者の使命だ。」と父親は、言いました。   その１０年後。２人とも、立派なお店を持つことが出来ました。墓場の下で、オヤジは、喜んでいると思います。近頃、死んだオヤジの口癖を思い出します。  死んでも、オヤジは、今でも、心の中で、生き続けています。      ある日の夜。また、帰り途中のバスで、わが社の女性社員２人が、終点まで、一緒でした。私は、バスの後ろの方に、乗っていたのですが。降りるとき、私を見かけて、わざわざ挨拶をする為に、私が降りるまで従業員のスタッフが、待ってて　くれたのです。 うれしかった。うれしかった。うれしかった。社長として、こんな素晴らしい女性社員と仕事ができて、嬉しいです。大手の会社には、絶対負けない社員教育を今後とも、続けていく。小さくても、キラリと光る会社を目指します。  さんこうになりますか？？？  

  2009.07.09

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• 言葉から学ぶ経営のヒントとは？？？

  誠に、恐れ入りますが、しばらく　名古屋の方に、帰省しておりました。 私の祖母(93歳）の常態が、あまり良くなく、心配しておりました。 まだ、油断できる常態では、ありませんが、茨城県に戻ってきました。 親戚の叔母(60歳）から、教わった言葉があります。 「育つ若竹　　　　親竹　超える親を超えるも、　親の恩」 「いいか、としあき～。　この言葉が、あるお寺に、書かれていた。  子である以上、親を超えて成長しなければ、いけない。  でもなぁ～、成長できるのも、親の恩なんだよ。   母の常態が良くない。 一日でも、長生きしてもらいたい。 それは、子として、当たり前だよ～。」と教えて頂きました。 もう一度 「育つ若竹　　親竹　越える　　　　親を超えるも　　　　親の恩　」 昨今の親への虐待や、子供へのいじめ。 おかしな時代になって危惧している方は、数多くいると想います。   参考になりますか？？？    ラジオつくばで、取材を受けました。 ♪『平成２１年６月　今度は　ＦＭラジオつくばで、ロコレディのお店のコンセプトを・・・』 ↑↑↑クリックすると試聴できます（MP3ファイル）  　

  2009.07.07

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• 女性顧客さまを大事にする方法とは？？？

  「はとみさん、わたしの顧客様の９０％以上がリピート客なのですよ。中々、新規客が取れなくて、悩んでいます。」この女性は、４０歳代の美容関係の女性です。より詳しく、聴くと「わたしね、学校で勉強したことや、免許をとって、先生や、師匠の話しは、参考程度にしているの～。  あくまでも、お客さまのペースに合わせて、状況を把握しながら、快輪（かいわ）をしています。月収は、月によりますが、４０万から、６０万円ぐらいです。すべて、経費は、自分持ち。 リピートさせるお客様でも、前回と雰囲気が違う場合もあるので、話しを変えながら、お客さまの好みの対応を考えます。私の特技ですか？それがね～、はとみさん。私の特技ですか？それがね～、はとみさん。 一度会ったら、前回の話しや、話題をわすれません。そして顔は、ほとんど覚えています。技術は、若い女性の方が、優れています。・・・このわたしも、２０歳代は、そうでした。リピートの間隔は、３０日から、４５日でしょうか？でも、近頃不景気で、顧客様も少しずつ減ってきたのが現状です。  家庭の事情で、どしても、毎週出れない曜日がある時がありますが、時々、出れるように変更して新規のお客さまを対応するようにしています。」もう、スゴイ話しなんですよ。コノ女性は、美容だけではなく、メンタルな部分までお客様の話しを聴く。でも、相手がその話しをしてくるまで、こちらから、話さない。女性でこういう経験ありませんか？例えば「家族構成は、何人ですか？」とあなたがスタッフとして、聴いた時、お客様から「なぜ、あなたにそんなこと言わなければ、いけないの～。」と言われた経験はありませんか？実はね、これ私も経験しているのですよ。実は、言葉が足りないのです。「失礼ですが、・・・」とか「わっ～、家族おもいなのですね、お客様は、・・・」などなどその前後の話しが必要なのです。その女性は、さらに私に言います。「こちらからの話題は、しない。　できるだけしません。お客さまが話した話題をただ、話しを聴くだけでなく、さりげなく、質問をして、少し話しを膨らませるだけのです。」わたし「なるほど～、すごい勉強になります。」と答えました。女性が言います。「ところで、はとみさん。どんな仕事をしているのですか？」とその女性に聴かれました。私は、答えます。「茨城県の芸能レポーターですよ。」すかさず、その女性が言います。「はとみさん、あなたは話題をうまく引き出し、そして自分のペースにもっていく。これは、中々出来ないことですね。はとみさんの話術は、話術というより漫談と、ビジネスの話しをわかりやすく、うまくミックスして快輪（かいわ）していますね。どうやって、身につけたのですか？」と質問をうけました。わたし笑いながら、「いいえ、あなたのその切り替えしの話術の方が私にとって、勉強になります。あえて言うなら、失敗しながら、反省してこの話術を身につけたのでしょうか？あえて、意識していません。自然です。」  すかさず、その女性が言います。「はとみさん、それそれ　ソレなんですよ。若い女性は、それを自然にやろうとしない。しかも、失敗して、反省しないのよ。若い女性は、注意されると、ふて腐れるのが多いのですよ。やはり、毎日が勉強ですネ。・・・と言ってますがネ。美容師の若い女性は、技術で、比較的勝負しようとする。デモね、中には、若い女性でも、夢を持ちながら、常にオーナー感覚を身につけようとする女性は、目が違いますね。居ますよ、そういう若い女性。」わたしは、コノ女性(美容師さんしかも、子供が高校生の女の子が居ます）  将来、自分の親（７０歳代）を面倒見るために、一生懸命に働いている姿を観て、目が熱くなってきました。  「ダンナさまとは、将来離婚します。女３人姉妹としての長女として、２人の親の面倒を観ます。」わたしが「お墓参りもよくするのですか？」「ハイ、ムスメを連れて、いつもご先祖さまを大事にするように、話しをしています。今日は、はとみさんのお話しが聴けてうれしかったわ～」とニッコリ、笑ってくれました。やはり、４０歳代の女性だ。目のシワが、めだった。でも、コレは、デザインと思えば、言いのだ。コノ女性は、実は、オーナーではないのです。この店で、女社長に認められ、働いているのです。その女性が言います。「はとみさん、私　独立して、店を持つタイプではないのですよ。オーナーがいるから、私出来るのです。」コノ女性が、夜遅くまで、若い女性を指導している姿をわたしは、知っている。「顔晴（がんば）れ」といって、別れました。参考になりますか？？？  

  2009.06.30

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• 良い婦人服を買うコツとは？？？

  どうせ洋服を買うなら、良い生地を使っている物を買って、長持ちさせたい。・・・こんな考えの女性は、多いですよね～。 ここで、本や、雑誌に書かれていないことを特別に公開しますね。「生地の見分け方って難しそう・・・。」そこで、誰でも簡単に良い生地を見分ける方法をご紹介します。方法は簡単です。ただしちょっと準備が必要です。１．まず、人指しゆびの爪を伸ばします。ここがとっても重要です！２．人指しのゆびの爪（利き腕の方の人指しゆびのツメです）が伸びたら、婦人服売場に出かけます。３．お気に入りの服が見つかったら、袖に手を入れます。４．生地の裏側から、伸ばしておいた人指しゆびの爪を立ててみてください。これだけで、良い生地かどうか見分けることができます。爪のあとが残らなければ、比較的良い生地と言えます。逆に爪のあとが残ってしまったら、あまり良くない生地です。(すべてが、すべてではありません。あくまでも、目安です）  ただしこの方法で良い生地かどうか見分けられるのは、綿素材だけです。この方法は、プロの我々、アパレル業界（特に生地屋の担当者、企画者、デザイナー、バイヤーなど）さんが良い生地を判断する際に使っている技。これであなたも買い物上手?!洋服を買う際は、生地の質もチェックしてみてください。なお、ここで言ういい生地とは、 素材の原材料自体がいいものを指しているもので、長持ちするという意味のものではありません。 一般的に、いい生地ほど長持ちしないと言われています。・・・これ、これ、コレが重要なポイントです。いいですか？女性との人間関係と同じなのですよ。「えっ～、本当？」そうなのです。婦人服の良い品というのは、着ごごちのことを言うのです。 パターンのひき方が、安い品とは、違うのです。 例えば、20歳代の女性の二の腕と40歳代の女性の二の腕は、違うのです。 だから、同じパターンでは、ダメなのです。 二の腕の場所わかりますか？？？ 婦人服の良い、悪いは、きじだけではありません。 縫製技術もあります。 ロックミシンで、縫うのと、インターロックミシンでは、全然着心地も、違ってきます。 似ているようで、全然違います。 縫製とパターンが、重要なポイントです。 しかも、生地との相性もあります。 また、付属の生地との相性もあります。 大手量販店の商品は、生地の相性まで、考えて商品化されていません。  このアパレル業界は、売れ筋商品をスグコピーするアパレル・メーカーも 多いです。 でも、着ごこちや、パターンは、マネ出来ません。 似ているようで、似てないのです。 本物の商品は、19,000円。 コピーの品は、7,000円。  着ごこちが、全然違います。 その婦人服の洋服の着る目的や、自分自身の考え方で、変わってきます。  間違って、モノ事を観てしまっているのです。  おしゃれな素材は、比較的デリートなのです。弱い素材なのです。丈夫な素材は、平凡な、誰もがもっている服が多いのです。おわかりになりましたか？  お買い得の商品と安く洋服を買うことと、セール品を買うことは、まったく、異なるのです。まったく、違うことなのです。  それを素人さんは、間違って、今日も、衝動買いを繰り返すのです。この２８年間、アパレル業界にいる私が、言うのですから少しは、信じてくださいね。是非、洋服を買う時の参考にしてください。 もし、洋服選びが苦手な女性がいましたら、販売員さんに「お洒落な素材のワンピースが欲しいです。ちょっと、他人に自慢したくなる素材のコートが欲しいです。」と言って、ください。 アウトレットで、安い品を買う。・・・これには、技術が必要です。 古い商品もあります。２，３、5年前の品もあります。 また、セール用に開発された品もあります。 アウトレットで買う商品は、自分自身のその商品を買う目的を明確化しないと、衝動買いになってしまいがちです。  参考になりますか？？？  

  2009.06.29

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• 職場の女性から、罵声をあびながら、学ぶ？？？

  私は、学校を卒業して、２8年間。女性相手の仕事しかしりません。もちろん、どうしたら、女性スタッフとうまくいくか？女性客とうまく相手できるか？本当に、本当に、本当に苦手で、毎日、毎日、毎日　悩み続けました。「あんた、何を考えているのよ～。」「あんた、最低な男ね～。」   「あなたは、自分の考えがないのね～。」  「あなたは、人事異動で、変わればいいんだわ～。」「あなたは、女性心が、わからないのね～。もう営業やめたら～。」「あなたが、アパレルの営業マン？？？業界を間違えたね～」などなど。もう数多くの非難、中傷をあびながら、２8年間「どうしたら、女性の心理がわかるか？」毎日、毎日、悩み、苦しみました。読者の方に、私と同じ失敗をしてもらいたくないのです。わたしと、同じ過ちをおかして欲しくないのです。この思いで、少し、どんな経験をしてきたか？？？公開していきますね。私は、男３人兄弟の次男坊。だから、女性の考え方が、理解出来なかったのです。まず、女性は、感情が先。女性は、何を言っても、感情が先だと言うことも、知らなかったのです。もう、滅茶苦茶に、女性販売員（東京スタイルに勤めていたころ）に、「あんたは、最低ﾖ～。私たちが、売ってあげているから、給料もらえるんだよ～。」と暴言。    もう、毎日が、苦痛。でも、「人より、少しだけ。負けん気が強かったのでしょう、」「少しだけ、人より、洞察力があっただけでしょう」・・・コノ私が。考えて、考えて、考えて、考えて、考えて。もう、寝る前に、毎日、毎日、毎日。「なぜ、あの女性販売員は、この私を怒ったのか？？？」考えながら、眠りました。そこから、少しづつ、コツを見つけていきました.女性だから、こうだ～とか、男性だから、あ～なんだとか、・・・・・こういう発想が良くないのだ。 この世は、男と女だけ。 でも、育った環境が、体育会系。しかも、男３人兄弟。 女性は、メスだと思っていました。    それぞれの特性を活かしながら、仕事をする。・・・ココが重要ポイントです。 東京スタイルに勤めていたころ、年配の女性当時４０歳後半（今が、もう７０歳近い？？？）の販売員から、   「あんたね～、女性と恋愛関係が少ないでしょう～。あんたは、自分勝手なのよ～。」    「あんたの会話（かいわ）、一方通行なのよ～。」   「女性の心を知らなすぎるのよ～。」       もう、女性の感情を知らなすぎるのよ～。   ・・・ともうボコボコに言葉という機関銃で、打たれました。      （今では、良い思い出です。・・苦笑い）      女性にしゃべって頂く。    そうです、このしゃべって頂く・・・という姿勢で、   接するのです。そして、落ち着いて、その後に、対応を考える。 女性が感情的になっているとき、答えを出しては、ダメだ。・・・こんなことも知らなかったのです。参考になりますか？？？ 

  2009.06.28

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• コーディネートも、色々あり？？？

  コーディネートとは、洋服だけではないのです。食べ物で言えば、コロッケとキャベツ。 スパゲティーと美味しいコーヒー。   コーディネートとは、組合わせのことを言います。  このように、ＰＯＰや、ＤＭだけではなく、 接客でも、使えます。山梨さんから、コメントを頂きました。では、どうぞ。 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・＞羽富さん、こんにちは！「ことのは塾」の山梨です！セレクトショップであっても、オンリーショップであっても、基本的な考え方は同じ。羽富さんがご自分で提案されているように、>他メーカーの商品と、コーディネートして、提案できるとか、セット・アップできるという言い方・・・・・をしていきましょう。ここで「他のメーカー」と考える必要はございません。同じメーカーやブランドの中でも、取り分け有名なものだったり、雑誌でモデルさんが着ている服だったりするものがあれば、それと合わせて見せていくという考え方ですね。あるお店では雑誌に載っているワンピースを店頭にもディスプレイして、そのワンピースを中心にコーディネートプランを提示していくという企画をやっています。有名な商品に便乗するという考え方は、「有名な婦人服」に限定して考えなくてもOKです。例えば、「有名なハンドバッグに合うスーツ」、「流行のジュエリーに合うブラウス」なんていう提案もアリですね。便乗するのは、"モノ"でなくても構いません。あるスポーツショップでは、近所にある有名なスポーツクラブに便乗して、『あのスポーツクラブに行くのなら、こんなウェアを着ていったらどうでしょう？』という提案ディスプレイを展示しています。ちょっと高級なスポーツクラブですので、ウェアーやシューズもあえて高級なモノを展示したところ、お客様から好評いただいたことがありました。このような「そこに行くのなら、こんなお洋服はいかがでしょう？」という提案は応用が利きやすいですね。近所で有名なレストランの名前に便乗して、「ちょっと高級な服」を提案したり・・・近所の新米ママさんたちが集まる公園の名前を出して、「この公園に通うママさんたちは、動きやすく上品なこちらのブランドをお選びになる方が増えています」なんていうアピールも効果が得られますね。そのように考え方の"幅"を広げてみると、いろいろな便乗できそうな商品があると気付いていただけると思います！羽富さんのお店で服を買われる方たちは、どのようなモノを買っているでしょうか？また、どのような場所に行かれているでしょうか？そのようなお客様が興味のあるものに便乗して、洋服をアピールしていきましょう！・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・以上のようなコメントを頂きました。 もう、ＰＯＰだけではなく、接客話法としても、使えるんですね。 参考になりますか？ 私は、小阪先生とか、山梨の意見や、アドバイスを自分なりに、置き換えて、アレンジして応用して、使っています。参考になりますか？？？ 

  2009.06.27

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• ニュースレターの描き方とは？？？

  効果的に、ニューズ・レターを活用する方法とは？？？     私のお店では、各店が、ニューズ・レターを書いています。  全店舗その内容は、違います。  では、どうやって、活用しているか？公開しますね～。  　ニューズ・レター活用法について  小阪先生のニューズレターをより深く、身につける方法について、はとみ流で、書きますね。 １． Ｂ５サイズのノートを１冊用意します。２． ノートを逆向きにします。本のように右めくりにします。３． ２，３年前、もっと、古い小阪先生のニューズ・レターを取り出し、　　先生が、強調している部分を　　切り取ります。（入会が浅い会員さんは、バックナンバーを注文することをお薦めします。） ４． 小阪先生が、例えば、６月であれば、昨年、おととし、　　４年前、５年前の６月に、どんなことを　　言っているか？　　月別に、分析していきます。  ５． また、直近の３ヶ月のニューズ・レターを再度切り抜いた部分から、拾っていきます。 ６． 朝、起きる時に、必ず、このノートを一通り、目を通します。  ７． 寝る前に、必ず、この本を後ろから、読みます。なぜなら、　　最近ノートに貼ったキィーワードの　　言葉を意識するからです。  ８．１，２年前のニューズ・レターで、その当時は、　　参考にならなくても、今使えるものが、出てきます。  ９． 小阪先生のニューズレターを切り抜いたノートを枕の下に入れます。  １０．小阪先生の顔を思い浮かべ、今先生が、この自分がいる場所に、いたら　　何と、アドバイスしてくれるか？・・・この光景をイメージします。　　すると、声が聞こえてきます。 その声をメモするのです。「ＨＡＶＥ　Ａ　ＦＵＮ　」（楽しめ）など。まとめとして 小阪先生が、ニューズ・レターにアンダーバーを引いた部分や太文字（ふともじ）部分を 自分なりに、気になった部分を切り抜いて、ノートにはります。     そして、自分が、毎月、毎月、一番気になる箇所を自分の携帯電話の留守録に、自分の声で、その箇所を読み上げます。例えば、「既存客を大切にする販促をする・・・・・」という部分を声で、しかも、自分の声で録音するのです。そして、自分の耳で、自分の声を聞くのです。効果抜群ですよ～。少し、恥ずかしいですけど、やって見てください。 やってみて、ください。効果が出てきますよ～。それと疲れた時に、  携帯電話の留守録に「今日は、頑張ったね～、あしたも元気よくいきましょう～」と自分の声で、自分を褒めることもします。   また、小阪先生の本も、ココがポイントという部分は、ハサミで切ってノートにはり、自分なりのコメントを書きます。      その他のニューズ・レターの部分は、捨てます。どうやら、ここにも、ヒントがあったのです。   後生大事に、資料をもつより、思いっきり、捨ててしまうことに、新しい情報が、入ってくることをこの作業を通じて、知りました。 本棚に、綺麗に並べるのではなく、手垢（てあか）が付く位、読みかします。  必ず、自分の今の気持ちや、浮かんだアイデアを描きます。このノートを電車の中とか、ファミレスで、読みます。 すると、摩訶不思議。 魔法のランプのようにアイデアが浮かぶのです。 本当です、本当です。魔法のランプのようなノートになります。是非、試してみてください。 例えば、こういうことが、ありました。販促のことで、原稿をつくっていました。　「社長、カタログ用のＤＭどのようにしたら、良いか？」女性店長に相談を受けました。 スグ、このノートを開きます。 すると、その時です、お店の写真や、スタッフの写真を載せることが浮かんだのです。 しかも、作業風景です。洋服の飾りつけしているところや、ディスプレイしているところや、値札づけをしているところなどなど。通常では、写真で、写さない部分をＤＭに載せようとしたんです。「温かみのある風景のお店の写真」　「他のブティックでは、考えれない写真」などなど。 ２，３年前にニューズ・レターで家族や、スタッフの写真が載っていましたよね～。親しみが出ていましたよね～。・・・これをヒントにしました。また、スタッフ全員の顔写真。そして、一人、ひとりのコメントを入れました。 私たち、店側は　その商品を扱っている張本人ですので、確かにそこに実在していることは当然わかっているのですが、一般のお客様側はそうではありません。「こんな商品があるんですよ」と伝えても、現実感に乏しく、いまいち　ピ～ンとこないお客様も多くいるのです。そんな時、スタッフの写真や品出しの作業風景が実は効果を発揮することをこの魔法のランプノートから、学んだのです。「今日入荷した商品」・・・を品出ししている光景を写真に載せるのも、    効果的・・・これは、食品関係の月刊誌から、ヒントにしました。    参考になりますか？

  2009.06.26

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  市民討議会から学ぶ経営のヒントとは？？？

   私は、今回はじめて、市の主催の委員として、行政に参加しました。会議の進め方など、大変参考になりました。 市長や、市の担当者様には、感謝です。報告書が、ミニコミ紙に載りましたので、ここに公開します。もし、各市町村の関係者が、ご覧でしたら、この運動を是非、参考にして頂きたいと存じます。 「地域密着型で、・・・」平成２０年度 市民討議会のメンバーの一員として、高齢者に優しい街づくりに、・・・。↑↑↑この画像をクリックすると、拡大写真が見られます。 http://www.4th-signal.com/roco/ 完成版は、私が、作詞しました。 作曲家のワイム氏に翔（はばた）く女性を応援する曲をお願いしました。   

  2009.06.25

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