マイナスをプラスに変えるお店!?
リアル店では、ほとんど買い物をしない、わたし。利用するお店は、限られている。100円ショップとか、近くの大手スーパーとか、お散歩コースにあるドラッグストアとか…。だが、ネットショップはよく利用する。 楽天のいいカモかもぉネットショップは、利用した人の評価やコメントがあって参考にもなる。そうはいっても、それぞれの価値判断に基づくものなので、すべてが自分にとって同じとも限らないけど…。 ね?最近、顧客応対として、「おぉ!」と思ったできごと。2つあったので、きょうは、そのお話にしようと思う。===本日のおすヽめ品 ====訳あり!?ロールケーキ♪★4周年記念で「冷凍」+「常温」の商品が1つの送料でOK★【117】【訳あり 業務用】ほろ苦さは大...価格:1,230円(税込、送料別)ラブ☆マカロン…かわいいマカロンがいっぱい==============================●roze-piのふわふわ“こ・こ・ろ”♪きのとや 酪農チーズプリン 6個入価格:1,995円(税込、送料別)◆北海道みやげは、きのとや?先日のことだ。社長が、北海道に行ったらしく社内におみやげを買ってきた。きのとやのクッキー。ちなみに、アイラブ北海道というクッキー。配るのをたのまれたのだが、「あれぇ?」 はて?しっかりと封がされた箱。包装をとき、箱をあけると、個別包装されたクッキー。それなのに、1つだけ開いていたのだ。開いていたというより封を忘れた、という感じ?指先が、ひょいっとクッキーに触れたのだ。「数、足りた?」聞かれてしまったので、つい、状況を説明した。結局、サービスセンターにこの旨を伝えたようで、送ってもらえることになった。開封されていたものは、状況を書いて送り返しておくようにいわれた。 えぇぇわたくしめが、書くんですかぁ…。わざとクレームをつけていると思われたら…。 どーしよぉだが、送っていただいたものは、買ったものプラスお詫びの品も入っていた。さらに、クッキーなのだがチョコがサンドされていたせいか、クール便で届けられた。状況を書くようにいわれた用紙は何故か同封されていなかったため、一応、その状況を記した。「…お詫びの品までいただき、そのお心遣いありがとうございます。北海道に旅行した際には、ぜひ…」正直、とても気持ちのよい応対であった。よくよく考えれば、個別包装のクッキーは、端にギザギザの切込みがあるため、おそらくそこを裂いて開けるだろうし、開封口に開けた際のしわみたいなものもついていないから、故意にやったとは思われなかっただろう。万一、悪質なクレームだったとしても、1度は、顧客の言い分を飲んだ方がいいのかもしれない。同じ人が、偶然にも、2度、3度同じような欠陥品を手にすることは、そうはないと思う。こういったマイナス時にどんな応対をするか、むしろこの機会をいかせれば、逆に大きなプラスにできる。そういえば、今年の社員旅行は、北海道らしい。そうなると、おみやげは「きのとや」だね♪◆お礼の缶コーヒー?これも、仕事がらみの話だ。先日、5000円のクオカード14枚購入した。総額7万円になる。枚数が多かったので、待たされてもイヤだし作る方も待っていると焦るだろうと思い、あからじめセブンイレブンに電話で予約しておいた。時間に行くと、当然だが用意されていた。会計の際のちょっとした待ち時間。「コーヒー、飲んでいって」と、手渡された缶コーヒー。お店のオーナーさんなんだと思うが、熱々の缶コーヒーを出してくれた。 個人的にはアイスコーヒーが…。「えぇ!! いいんですかぁ? いただきますぅ」 得しちゃった~♪金額7万円の買い物は、結構な高額であったとは思う。それでも、個人の商店が減少しているであろう、今。たとえば、商品券などを百貨店(ここにないけど…)や大手スーパーで買ったとしても、こういう応対はしてもらえないだろう。なんだかとっても粋な計らいだと思った。 バーゲン市場…とりあえずジャンル問わずお買い得品はここで♪懸賞いろいろ…応募しなきゃ当たらない!気になる売れ筋 本日のランキングは?木漏れ日の中で…roze-pi家の食卓日記roze-piんちの夕食♪ピリ辛野菜炒め♪黄昏屋敷の古井戸から…ホラーな日記。真実かって? それは、ひ、み、つ♪