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2010.10.19
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カテゴリ:せどりノウハウ

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先日、FBAで売れた商品の不着で購入者がAmazonに直接連絡した案件の売上時と返金時のペイメントのトランザクションを取り上げました。

日付 トランザクションの種類 商品価格合計 Amazon手数料 その他 合計

2010/10/08  注文に対する支払い  2,004円 -437円 0円 1567円

2010/10/10  返金          -2,004円  361円  0円 -1643円

-----------------------------------------------------------------------------

集計                      0円  -76円  0円 -76円

 

このように配送料金相当分の76円が出品者負担になっていましたね。

実はこの案件には後日談がありまして、不着の原因が出品者には無く、商品も戻っていない=再販できない状態ゆえに、商品代金全額が”その他”として入金されたののです。

で、集計してみますと

日付 トランザクションの種類 商品価格合計 Amazon手数料 その他 合計

2010/10/08  注文に対する支払い  2,004円   -437円    0円  1567円

2010/10/10  返金          -2,004円    361円     0円 -1643円

2010/10/10  その他              0円     0円    2004円 2004円-----------------------------------------------------------------------------

集計                       0円  -76円  2004円 1928円

 

わかります?単純に商品が売れた場合の出品者への入金が1567円なのに対し、今回の入金額は、361円多い1928円になっているんですね(^^)

 

さて、この”購入者からの連絡による返金”に関して、”10月8日発送の商品に関して10月10日の返金は早くない?”とテクニカルサポートに確認した回答ですが、以下のような内容でした。

注文番号#***-*******-******Aが返金されている理由といたしましては、購入者様がカスタマーサポートにお電話でお問い合わせいただいていることかと存じます。 お電話の詳細な内容はご確認いただけませんが、購入者様が返金を希望したことが、注文番号#***-*******-******Bとの対応の違いの原因であるかと存じます。

以前ご案内いたしました通り、このような場合ですと、本来であればマーケットプレイス保証を申請していただく流れにございます。しかしながら、ど のような対応となるかについてはカスタマーサポートの判断となるため、正確な対応方法お伝えできかねますことを、ご了承いただきたく存じます。 

前回の記事で不着の案件が2件あると書きましたが、それが注文番号#***-*******-******Aと注文番号#***-*******-******Bになります。

Aの方はAmazonから即座に返金され、Bの方は”マケプレ保証を申請するよう案内せよ”という対応だったので、なぜそのような違いがあるのかを質問したわけです。

一番大きな違いは、購入者が直接Amazonに不着の電話をしたことのようですね。

配送会社の配達履歴が「配達完了」になっており、購入者が「受けてっていない」と主張して、即座に返金になっているケースが結構ありそうと推察されそうなカスタマーサポートの対応ですね。

そういえば、もう1件の不着はどうなったのだろう?

 

 

 

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Last updated  2010.10.19 10:13:05
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