おもてなしの心

予てより長男から自転車の合鍵を作ってと言われておりました。 そこで近所で合鍵を作って下さるお店があると知り、そこに行って相談することにしました。 実はそのお店には初めて伺うので小母さんは少々緊張気味…ドキドキワクワク。 そんな時によくチェックするのがお店の接客態度なんです。 馴染みになると情が湧いてなかなか厳しくチェック出来なくなりますからね…。 その昔、小母さんは社会人一年生のころ、地方唯一の老舗百貨店で社員教育を受けました。 そこで接客の伊呂波とおもてなしの心を学び、当時の研修ノートは今でも小母さんのバイブルとなっております。 現在も実践出来ているかと言われると自信はありませんが…f^_^; 話があっちこっちになりましたが、そんな訳で接客・接遇については自分の事は棚に上げて人様に対してかなり厳しい評価をいたします。 対応して下さったのはお店の奥で事務を取っていた女性の方でしたが、とても丁寧な接客をして下さいましたよ。 こちらは鍵ならどれも同じですぐに作れると思ってお店に行きます。 お店の方はプロなので鍵を見れば出来るか出来ないかなんて一目瞭然です。 小母さんが持って行った自転車の鍵は簡単には合鍵が作れないタイプらしかったのです…残念。 さてここでよくある接客が 鍵は複製出来ないから新しい鍵に取り替えるか他の店を当たってもらう旨を口頭で説明する。 という流れですね。 残念ながら地方にはよく有りがちな、消極的な接客態度です。 しか～し！今回伺ったお店では一歩踏み込んだ接客、 なぜ簡単には作れないのか もし作るとすれば予算はいくらかかるのか 他に一番近い専門店はどこにあるのか 他に妥協案としてはどんな方法があるのか などなど、簡単にわかりやすい言葉で、親身になって丁寧に説明下さいました。 直接利益にならない小母さんのような訪問客に、このような態度で接客するなんて…。 普段から自然に実行されているようで気持ちのよい接客でした。 まさに内から滲み出る接客『おもてなしの心』でございます！ 小母さんの中では花まる評価でございますよ～！ 観光地である近所の商店街さんすべてがこのような『おもてなしの心』で接客出来たら素晴らしいですね。 久々に熱く書いてしまいましたが、『地域づくり』は『人づくり』です。 これからも『よいお店』はどんどんご紹介したいと思いま～す。 因みに気になるこちらのお店ですが、鹿角市花輪高井田の『菅原タイヤ商会』さん、接客頂いたのは専務の奥様でした～(^0^)/