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• ☆心おだやか☆

  ｢一度目が覚めたので大丈夫です。なんでですかね！？気持ちが穏やかですがすがしいんです。不思議です｣―――――――――――――――――――――――――――りんりん竹ちゃんさんからいただいた｢眠くない？｣というメールへの僕の返信です。今日、初めてりんりん竹ちゃんさんの導きで、倫理法人会に出席させていただきました。辛いんですけど、、充実感に溢れている。そんな経験でした。『変われる予感』とでもいうのでしょうか！？ここ最近、感じ続けていた『壁』を越える道すじが見出せたような気がして、気持ちがスーーーっとしています。（※お調子者の僕のいつもの勘違いだったりして・・・笑）とにかく、それが『今』の僕の素直な気持ちで、、ここに記しておこうと思います。がんばるぞーーーーーー！

  2004/09/11

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• よし、アウトプットだ！

  なんか、どんどんすごい会になっていく・・・いよいよ、この日がやってきました！そうです、、、第三回ＯＳＳ（大分セールスマンスクール）ーーー！！新メンバーの方々が数名。すご～い方ばかりが集まってます。ほんと、すごいことになってきました。今後はど～なっていくんでしょう！？楽しみっ！！！さて、今回は、、、◇good&news◇ボスことＭさんの講話「笑顔」◇りんりん竹ちゃんさん講話「認知的不協和理論の実践～難しい頼みを聞いてもらう方法」◇今日の感想◇その他連絡事項という、内容でした。。今日は僕自身の復習の意味も含めて、「ボス講話」と「りんりん竹ちゃんさん講話」の内容をアウトプットしたいと思いマーーース。●ボスの講話「笑顔」まず、Ｈ田健さんと実際に会ったーーというお話しから、、『出会い』について。「この人と一生付き合っていくんだ」という気持ちで最初から接することが大事。人脈マップで自分のキーパーソンを見つけ、人との繋がり・心の繋がりを大切にし、辛いことではあるが、自分より意識レベルの高い人たちが集まるところへ率先して参加することが大事。【この部分がすご～く心に染みた僕は、手帳に記して、心に刻むことに。。】そして、、、一冊の本との出合い。感情マーケティングを、学び、即実践。チラシ、ニュースレター、メニュー表、メルマガ、と、口コミを誘発する仕組みづくりと、その結果の話し。何より抜群の反応があったのは、、、『お客様の声』だった。とのこと。。【なるほど～～～～！！】そして、『守破離』という言葉の紹介。守・・・素直にマネること。破・・・少しだけ自分を出す。離・・・自分独自のオリジナル。というような意味とのこと。そして、最後に『笑顔』について、、もうかっている店は笑顔を大事にしている。それも、お客様の前だけでなく、常に笑顔でいることを心がけることを、マーケティングより何より大切にしている。。。とのことでしたーーー。パチパチパチーーーーーーーー！ここで「菊の字」こと！？　Ｇさんより、笑顔をつくるコツ。それは、「ウイスキィーーーーーー」（笑）僕が印象に深かったのは、「人との出会いについて」と「笑顔について」でしたっ！小手先の技も大切だけど、そこに「心」がないと・・・『やり方』と『あり方』について、またまた考えさせられました。勉強になりましたm(__)m●りんりん竹ちゃんさん講話「認知的不協和理論の実践～難しい頼みを聞いてもらう方法」『認知的不協和』・・・頭の中での「肯定」と「否定」の葛藤。先月は「買った後」の認知的不協和、、つまり、お客様の購入後の「自分の判断は間違ってなかったんだ」と思いたいものである。さらには、売り手としてはそこに「２１日間顧客感動プログラム」を仕掛けることが効果的である。というようなお話しでした。そして今回は、、、その認知的不協和理論を購入前のお客様心理で考えてみよう。そしてさらには、それを逆手にとって『難しい頼みを聞いてもらう方法』について考えましょう。というような内容でした。例えば、、(1)営業マンが訪問時に、すぐ売り込むのではなく、、『飾られている絵を褒める』『お子さんを褒める』というようなワンクッションを置くこと。(2)スーパーの試食。試食することで、購入しなければいけないような心理状態に。。(3)イエス・セット法。どんな内容の質問でもいいので、まず、お客様に３回「はい」（肯定）と言わせる。いずれのパターンも、お客様にしてみれば「一度肯定してしまった自分」がいるわけですから、どんどん断りにくい心理状態へ。。。これを「使う側の人間」になりましょう。ただ、あくまでこれは「手段」であって「目的」ではない。そこを履き違えないようにしましょうね！！というお話でしたーーー。ふーーーーーーっ。。。（ひと息）今回の日記は、、、すみません。自分の意見少なくて、、、自己満足になってしまいました。。。。まぁ、よい復習になったし、、よし！！としてくださいm(__)m最後に、ボス・りんりん竹ちゃんさん、そしてＯＳＳメンバーの皆さん、、もしこの日記をみられて、、、内容に僕の勘違いや、理解の浅さなどありましたら、、、、ご指導くださいませm(__)m

  2004/09/10

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• イチローの目的意識

  ものすごい記録が生まれそうですね。メジャーリーガーのイチロー選手。今年の活躍には目を見張るものがあります。僕が最も尊敬する野球選手です。ハイ。ただただ、拍手！　　です。そんなイチロー選手、去年は大きな壁にぶち当たってたそうです。一年目から首位打者を取り、２年目、３年目と続けて２００本安打を達成したイチロー選手。意外なことに、一番大きなプレッシャーと戦っていたのは、３年目のシーズンだったとのこと。そのプレッシャーの大きさにゲーム中に吐き気を催すこともしばしばあったそうです。そのイチロー選手の『３年目の壁』って何だと思います？それは・・・なんと、、、『３年連続２００本安打』の壁だったそうです。ちょっと、拍子抜けしました（笑）？あれだけの実績を残したんだから、そこまでこだわらなくても・・・と凡人の僕は思いました。でも、イチロー選手にとっては違ったんですね。『３年続けて結果を出せば一流選手』それだけ、３年間継続して結果を出すことに『目的意識』を持っていたんですね。イチロー選手にとって、去年はその壁を乗り越えることが出来た１年だったそうです。また、さらにヒトツ壁を越えたイチロー選手に期待していた僕ですが、、、期待以上の活躍を見せてくれています。すごいなぁ。。。イチロー選手がここまで偉大な選手になれた一番の要素は、このような『意識の高さ』なのではないかなぁという気がしてなりません。あと残り２８試合。注目です！

  2004/09/04

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• 『ボス』が・・・

  すごく刺激的な体験をさせてもらいました。――――――――――――――――――――――――――――今日は会社の先輩に誘われてあるセミナーに参加しました。『夢をかたちに！～創業事例紹介』という題目で３名の創業者の方々が講演されました。一人目・・・技術を駆使し、大手企業が取り組まないようなニッチな市場で成功しているＴ社長。二人目・・・「建築市場」という、ＩＴを利用した革新的な住宅建築システムをビジネスモデルに躍進中のＴ社長。そして、、三人目は、、、なんと、、、、ＯＳＳ（大分セールスマンスクール）のメンバーでもいらっしゃる、ポテ助カンパニーの『ボス』でしたーーーー！！後で聞いた話ですが、『ボス』にとってこのような講演をするのは初めてのことだったらしく、『記念すべき初講演』を聞けた僕はラッキーだなぁとしみじみ思いました。その『ボス』の初講演の内容のアウトプットは次の機会に譲るとして、、僕が受けた刺激というのは、、、まさしく『ボス』の、、、、熱意！勢い！！エネルギー！！！でした。考えてみると、僕の尊敬する方々の共通点として挙げられるもののヒトツに、『学ぶことに対する貪欲さ』というものがあると思います。あの『ボス』ほどの方でさえ、「講演という場でアウトプットすることが自分の学びにもなるんです」とのことで学びに対して非常に積極的。う～ん！非常によい刺激を受け、勉強になったセミナーでした！感謝m(__)m

  2004/09/02

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• ☆今日の気づき

  「お客さんの立場で考えたら、これっておかしいよなぁ・・・」僕の今日の気づき。。――――――――――――――――――――――――――――今日は日曜日。一日中、建売住宅（当社の住宅展示場）にて待機だった。先日、その建売住宅の問い合わせがあった。対応したのは同僚のＯ先輩。「明日、見学に行きますね」ということだったらしい・・・Ｏ先輩は先約があり、そのお客さんの対応は難しい状態。。そこで！！「しげ4君、○○さんていうお客様が来るから案内しとって」とのこと。。※住宅業界の悪しき習慣！？↓『お客様との一番最初に接触した営業マンが担当になる。お客様にその選択権はない・・・。』そのお客様は朝一番で見学に来た。。担当ではないことをご説明の上、、2物件ほどを案内。。。僕は、、、「初回接触がお客様の問題ヒアリングの最大のチャンス」という原則のもと、『なぜ、住宅を検討しているのか？』『なぜ、当社物件に興味を抱いたか？』というような、質問を重ねヒアリングにはいった。自分の意見もアドバイスとして言わせていただいた。『借りれる借りれないではなく、長期に渡って払っていける払っていけない、という観点から計画してくださいね』とか、、『中古物件を購入してでリフォームという選択肢もあるんじゃないですか！？』というような、そのお客様の内容を聞いたうえでの本音での質問を繰り返していた。。そんな、気持ちが通じたのか、、、お客様は「しげ4さんだから言いますけど・・・」と、少し複雑な現況を話してくれた。（内容は詳しくは書けないが、融資が組めるかどうかが微妙な状況）なるほど。。。珍しいけど、このお客様は払っていくことには問題なさそうだけど、、借りれるかどうか！？が一番の問題でした。。（ここまで約3時間半・・・）こんなとき一番大事なのは、お客様と営業担当の信頼関係（と僕は思っている。。）ですよね！お客様にとってもそうだと思います。。しかし、、売る側サイドの状況は、、、営業マンはみんな数字に追われている。一件でも多く契約したい！という気持ちがあるから、、、一番重要な、『お客様にとってはどうすることが最適か？』という判断基準が抜けてしまう。。。営業ルール的にはＯ先輩が担当するべき。だけど、、お客様にしてみたら、しげ4に担当してもらったほうがスムーズ。というような、板ばさみの状況におちいってしまった今日の僕した・・・結局は、、、Ｏ先輩は「ひとつ貸しとくな！」ということで、僕が担当することになったんですが。。。――――――――――――――――――――――――――――担当が僕で、お客様にとっては良かったのかどうかは置いておいて、、、お客様にとって、初回接触した営業マンが担当になるという業界の暗黙のルールは問題があるんじゃないかなぁと感じました。。。住宅購入に際しての、、『誰が担当営業マンか！？』ということは、非常に大きな問題ですよね。。そんな重要な担当営業が『運』だけで決まってしまうなんて・・・逆に考えてみると！『それだけ、担当させていただいているお客様とは、縁があることなんだ』ということですよね。。今日の気づきより僕が思ったことは、、『担当させていただくことになったお客様とのご縁をもっと大事にしよう！』ということと、『お客様の視点で考えることが、知らず知らずのうちに薄れてしまうよなぁ』という危機感でした。『お客様にとって一番は何か？』を、追い求めることが、、複雑化した今の社会の中での会社の利益に繋がる、一番の近道でもあるんじゃないかなぁと感じました。。

  2004/08/29

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• ☆初めての経験！

  たこ焼きが晩ご飯～！？初めての経験でした。たこ焼きをおなかいっぱい食べるなんて！しかも、あたかも焼肉パーティーをするように、みんなでワイワイ焼きながら。。チーズを入れたり、コーンを入れたり、、終いにはチョコレートを入れてみたり。。楽しく、おいしいひと時でした。―――――――――――――――――――――――――――それは、、、マンション営業時代のお客さまからのお招きで、新居にお邪魔してのたこ焼きパーティーだったんです！しかも、嫁さんと一緒にお呼ばれでした。。関西出身のお客さまで、先日の日記で書いたような『本音』でお付き合いできたお客さまの一人です。《購入前のエピソード》繰り返す打ち合わせの中で、ほぼ購入を決めていただいていた段階、、あとは契約日の設定だなぁと思っていた時期に、、工事中のマンションの足場がはずれ、外観が顔を出しました。外壁の色とかって人それぞれの好みの部分も大きいと思うのですが、、、僕自身のそのときの感想、、、「思ってたよりパッとしないなぁ・・・安っぽいし・・・」なんと、そのお客さまも同じ感想をもたれたらしく、「外観がイメージとあまりにも違ったんです。ちょっと購入を一から考え直したい・・・」とのこと。。そのお客さまは以前関西でマンション販売に携わっていた方で、変な小細工を使っても見抜かれるだろうなぁと思った僕は、「○○さん、実は僕も同じような感想なんです。マンションにとって外観ってすごく重要ですしね・・・。ただ、せっかくここまで真剣に検討されていた物件ですので簡単にあきらめないで、じっくり検討しなおしてみませんか！？この外観がセンスいいって言ってくれるお客さまも実際にいますし、僕自身も始めに比べたら見慣れてきたんですよぉ」なんて、まさしく『本音』で話したものです・・・。結局、○○さまも「確かに見慣れてきたし、それ以上に間取りとか立地条件で気に入っているから。。」と、購入してくださいました。　　《エピソード　終》あの時本音で話せていたからこそ、今こんなお付き合いが出来ているんだろうなぁって思います。休みの日に嫁さんとお客さまの家にお邪魔するなんて、これまた初めての経験でした。。でも僕にとって、いろんな気づきのあるイベントでしたーーー！

  2004/08/25

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• 本音！！

  『本音で行こう！！』営業姿勢について、悩みの日々が続いていた。。相談したりんりん竹ちゃんさんからのアドバイス。｢上手くいったときの、言葉や行動を時系列で図化してみたらいいよ。｣早速、記憶を探りながらやってみた。お客様の僕に対する満足度の度合いも考慮して、自分なりに分析。。そこで気づいた事。。。お客様に対して、『本音』でお付き合いできたとき、お客様の満足度も高く、僕自身のストレスも少なく、そして、、結果も良い。。。本音でお付き合いできたお客様とは、今でも良い関係が続いている。。『本音』が僕の正しい営業スタイルなのかなぁと思う。

  2004/08/21

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• ニュースレターのレスポンスが・・・

  お客様の声が送られてきたーーー！待ちに待っていた。。。合計8枚のハガキが送られてきました。そうです・・・盆前に発送したニュースレター『創刊号』のレスポンスです！その内容は・・・見込み客からの土地情報等の請求　×　1枚既契約者からの喜びの声　×　1枚そして、あとの6枚は・・・なんと！　クレームでした・・・「後悔してる・・・」「アフターが不満・・・」「知り合いに紹介したくない・・・」「定期点検が雑・・・」などなど。。。それをまわし読みした営業社員一同、くらーくなってしまいました。しかし、、よく「クレームこそチャンスである」という言葉を耳にします。まさしくその通りだと思いました。クレーム内容を分析してみますと・・・１）定期点検が不十分である２）お客様と定期的に接触できていないという2つが大きな問題として浮かび上がってきました。なぜ？・・・僕が思うに、、１）アフターサービス課の担当者にリフォームの受注ノルマが課せられているために、顧客満足を追求することなく利益を追いかけすぎてしまっている。２）営業担当がやめてしまった顧客(引継ぎが不十分・・)やクレーム履歴のある顧客(紹介に結びつく可能性が低いため営業担当が避けている・・)に対しての接触がまったく図れていない。という問題点が大きいのではないかと思う。。。やはり、前々から思っていたように１）アフターサービス課はアフターに専念し、２）会社としての組織的な継続的接触（ニュースレターなど）を図る必要があると再認識しました。。。また、今回クレームではありますがハガキを投函するという行動をおこしてくださったお客様に何らかの手厚いフォローを図ることが大事なのではないかなぁと思いました。ホント心が痛い『お客様の声』でしたが、ここにヒントがあるような気がしました。。。

  2004/08/19

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• やっぱオリンピックでしょ！

  涙がでてくる。。。連日のオリンピック、可能なかぎりテレビで観るようにしてます。日本という看板を背負って大変なプレッシャーでしょうね。すべてをその競技のために捨てて取り組んできたんでしょうね。とことん自分を追い詰めてきた人たちの集まりですね。ブラウン管ごしの選手達の背中に、そんな努力や想いが見えてきて、思わず感動の涙がでてきます。みかりんさんの今日の日記を見て、取り上げたくなりましたので書きました。僕はむつかしく説明はできないけど、、、僕にとって、オリンピックに興味を示さないなんていう選択肢はありえないんですよねぇ。こんなに感動することって、他にはないから！気が付いたら心の奥底から日本を応援し、日本の勝利に涙する僕がいます。あらためて、、「日本人である」ということを認識させられますねー！がんばれにっぽん！！

  2004/08/17

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• ぐったりスッキリ！？

  ぐったり・・でも、スッキリ！！今の気分です。お盆は３連休でした。。。とは言っても、父親の初盆で「ゆっくりおでかけ」なんて出来なかったけど・・・そして、今日から出勤して、朝から「別府」「敷戸」「高江」「パークプレイス」「明野」と飛びまわる。本社に戻ったのは17:30。なんと今日は19:00からおはよう野球チームの練習試合！バタバタしながら、見込み客と既契約のお客さまにそれぞれメール配信(OKLELEというメールマーケティングシステム利用)の設定をすます。あわてて球場に向かい、ギリギリセーフで間に合った。。。それから、二時間にわたる激戦(笑)先日書き込みいただいた矢辺丸さんも飛び入り参加(野球初体験ながらレフトオーバーを放つ！パチパチパチ)し、大盛り上がり！試合は11対7で負けてしまったがホントに楽しいひとときでした。そして今、家でぐったりと、でもスッキリした気分で日記をつけてます。しかし、運動して汗をかくことの大切さ(特に僕自身にとって)。社会人になってからというもの、努力して時間をつくらないと、なかなか身体を動かす機会がない！22まで野球漬けの生活を送ってきた僕が・・・これって良くないなぁとあらためて感じる。。。よし、これからは気を付けよう！定期的にこの「ぐったりスッキリ」を味わうぞ！！心と身体の健康のために！！！《終》

  2004/08/16

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• ☆最高の一日☆

  いや～、すごかった！前回にも増して、感激・感動の嵐でした！！ホント密度の濃～いひと時でしたよ！それは昨日の19：00に始まりました。予定を大幅にオーバーして、約3時間に渡り開催され、場所を移して食事を取りながらのフリートーク。なんと、家路についたのは0：00を回っていました。それでいて、体感時間はアッという間。充実の5時間でした。なんのことかわかります？？そうです・・・・第2回OSS（大分セールスマンスクール）が開催されたのです！！good&newsに始まり、さすらいのサラリーマンのミッション捜し、そして、りんりん竹ちゃんさんの顧客心理についての講義。good&newsでは皆さんの絶妙でユニークなスピーチを聞きながら勉強。僕はこのようなスピーチは苦手なんですが・・・ちょっとでもいいからうまくなりたいなーと再認識。（苦痛だった教育実習を思い出します。。。今後の課題！）さすらいのサラリーマンさんのミッション捜しでは、お客様のクレームがヒント、喜んでいただいたお客様の声はどんなものだったか？、名刺はほんの入り口ととらえていいのでは？、などなど勉強になる会話のオンパレード！そして、りんりん竹ちゃんさんの顧客心理についての講義。。これがすごかった！！買った後のお客様へのフォローが何より重要でそれがマーケティングの極意。そして、その目的をはっきり意識すること。。。（売る側の言葉になってしまって、すみません・・・）僕もりんりん竹ちゃんさんのマネをしてニュースレターを初めて1年以上がたちますが、つくっていることに満足してしまうという状態から、まだまだ脱し切れていなかった、と気づかされました。。。（自己満足状態・・・）最後には「買った後ももちろん重要だけど、お客様と始めて出会ったときや出会う前からの流れも重要では！？そこがぬけると意味のないものになってしまうから注意が必要だよね！」なんていう意見も飛び出して、レベルの高さに今更ながらに圧倒させられました。すごい。。すごすぎる。。。こんな体験をさせていただいている僕ってすご～くラッキーですよね！？りんりん竹ちゃんさんをはじめ、メンバーの皆さんに感謝です！そして、何よりこのOSS開催のきっかけとなったさすらいのサラリーマンさんの情熱に感謝！！

  2004/08/12

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• ☆ひらめき☆

  これだーーーー！一冊の本との出合い。本村靖夫さんの『成功する不動産業の経営戦略』という本。データベースマーケティングとエリア戦略による、不動産に特化したマーケティングとその具体的な手法を推進する本だった。マーケティングの本は好きで神田昌典さんや石原明さんの本などいろいろと読み漁っている僕だが、不動産業に特化したものを読んだのは初めてだった。◆エリアを徹底的に絞り込んで、そのエリア内の物件は全て自社の情報とすべく管理する。◆また、管理している見込み客情報と照らし合わせて、その見込み客の条件にあった物件を、双方向の検索から導き出し、情報誌として定期的に発送する、という手法。確かにここまで徹底的に情報を管理している業者は見たことがない。住宅メーカー営業の僕としても、こんな不動産業者がいてくれたらうれしいと思う。だって、全ての物件情報がデータベース化されているのだったら、そこに聞けば答えが出るから。また、本村さんがすごいのは、見込み客・物件情報のデータベースソフトを開発していること。情報誌やチラシの発行まで出来るようになっている。まさに、不動産業で独立を考える人にとってはバイブルだと思う。。。ここで、逆転の発想。物件を探すお客様の立場で考えてみた。。。☆ひらめきが発生した！！！不動産の検索サイトでこの「楽天」や「アマゾン」みたいに『自分のページ』があったらいいよなぁ。大分においては、物件情報をインターネット上で取得するのは本当に不便である。最近話題の「不動産ジャパン」も検索項目が少なく、ちょっとさがしにくいし。不動産情報がインターネット上で検索でき、また、自分のページに行けば、入力した条件に合う物件一覧が閲覧できる。そのときなくても、物件が出次第メールにて知らせてくれる。そんなサイトがあったら便利だなぁ。そういう風に思った。そんなサイトが出来ると、多くの不動産業者は困るだろうけど・・・。でも、全国を見渡せばそんなことを思いついて、実行されている方がきっといるんだろうな。。。ご存知の方がいらっしゃいましたら、教えてくださ～い。

  2004/08/09

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• 先輩との電話

  「お母さんの具合はどうですか？？」久しぶりのM先輩との会話の第一声。M先輩は今の会社に入って、一番お世話になった人。一生に何度かある、「運命の出逢い」のヒトツだと思う。今は退社して、他の会社で働いているが、もちろん付き合いは続いている。（今でもよくいぢめられるけど。。。）そのM先輩のお母さんの具合が悪いらしい・・・3ヶ月前に父を癌で亡くした僕としては、非常に気になるのである。病気に怖がる父に、「斉藤一人さん」の本を贈ったのを思い出す。その本には「困ったことは起こらない。病気も含めて自分だよ」って書いてあった。（でも結局、父の恐怖は取り除けなかったなぁ・・）M先輩のお母さんは12日が検査結果らしいが、非常に心配してしまう。少しでも軽い症状であればいいがと、祈るばかりである。M先輩は今年の秋から知人数人と「独立」する予定。今の思いとか、準備していることなどなど、いろいろと聞かせてもらい、僕なりの意見なども言わせてもらったりもした。「独立」って、踏み出すその一歩だけでも非常に意味のある挑戦だと思う。勇気がいると思う。頑張って欲しいと心から思うのである。いろんな意味で刺激を受け、また考えさせられる出来事であった。M先輩とはこれからもお互いを刺激しながら、長く付き合っていくのだと思う。

  2004/08/08

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• なぜ楽天を！？

  「なんのために楽天日記やってるんだろう・・・！？」「いったい何の意義があるんだろう・・・！？」皆さんそう感じたことありませんか？日々の仕事に追われる毎日。異業種の方との交流もしたい。家族との時間も大切にしたい。ゆっくり読書もしたい。映画にもひたりたい。etc・・・やりたい事づくめの毎日。時間に追われる日々。いったい何のために貴重～な時間をさいて楽天日記をつけているのでしょうか？実は今日、僕は大きな気づきを得たんです。それは、仕事の後OSS（大分セールスマンスクール）のメンバーで集まったときのこと。ある方の一言からでした。「自分の中にインプットされた情報をアウトプットすることで、理解が深まり、更なるインプットに繋がる。楽天日記はそのアウトプットの訓練の場でもあるよね。」なるほど！自分の中で大きな目的意識が宿った気がしました。本やインターネットからいろんな情報を得たとき（インプット）、それを誰かに話す（アウトプット）事によって、さらに理解は深まりますよね。そして、理解が深まったとき、さらなるインプットへのアンテナが高くなる。その繰り返しが、自分の成長に繋がる。そんな風に理解しました。皆さんは、どんな目的でこの楽天日記に取り組んでいるのでしょうか？新たな目的意識を得た僕は、明日からも学びの場「楽天」に積極的に取り組んでいこうと思います。また、ご来訪いただけると幸いです。

  2004/08/06

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• 提案書発表とニュースレター創刊号発送！

  今日はいよいよ「顧客情報のデータベース化」についての提案書の発表＆質疑応答の日。営業会議のあと5分の休憩をはさみ、いよいよ発表。約20分にわたる説明の後、質疑応答にはいりました。発表が終わり、見渡すと、みんな渋い顔をしている。嫌な予感がしました・・・・・・・・・・・的中。でるわでるわ。「出来ない理由」の連続でした。ガクッとしていたところ、福岡支店より出張でいらしていたM課長。「すばらしい提案である！！ただ、この部分が・・・」と初めてお褒めの言葉と的を得たご意見。この一瞬はうれしかったなぁ～。それでも続く、「出来ない理由探し」に対し、おもむろに立ち上がった、トップセールスのY氏。いきなりホワイトボードを持ち出し、マーケティングについて、熱く語ること数分間。僕らメンバーも横から後方支援。最後には見事、「じゃあ、君たちでまずデータベース構築に着手しなさい」と社長の口から発せられるにいたりました。なんとか次のステップに進めるところにいたり、釈然としないながらも、一安心。その後、休む間も無くakono123さんの事務所に奔り、プログラミングについてアドバイスをうける。とんぼ帰り（車内で昼食）でニュースレターの封入作業。郵便局には閉まるギリギリで間に合い、何とか発送。そして、お客様と電話、メールにて連絡をとる。明日は「資産になる家づくり」のお客様との打ち合わせ。良い打ち合わせになるといいなぁ。

  2004/08/05

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• リラ～ックスの一日。

  いよいよ明日は提案書の発表会。（内容は昨日の日記に掲載）どんな結果が出ることか・・・。また、住宅事業部のニュースレター創刊号の発送日でもある。まだ、封入作業がだいぶ残っている。忙しい一日になりそうです。今日は久しぶりの定休日で、嫁さん＆母親孝行の一日。昼は嫁さんのショッピングに付き合い、夜は母親との食事会。空いた時間は読書にあてる。リラ～ックス出来た一日であった。さあ、明日からまたがんばって、仕事仕事!!

  2004/08/04

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• ロープレに4時間

  今日ははじめてメール返信による、日記書き込みに挑戦したいと思います。はたしてうまく出来るかどうか・・・さてさて、パワーアップ委員会の提案書説明会がとうとう明後日とせまる。「顧客情報の整備とデータベース構築に関する提案書」という名の提案書。顧客のデータベースを構築・活用することで、毎回のゼロスタートでの集客から脱却し、費用対効果の高い「紹介・リピート」という理想的な集客サイクルを組織的なしくみとして造りましょう、というような提案内容。石原 明さんのマーケティング本で提唱されている「儲かる仕組みづくり＝マーケティング」の考え方をもとに討議してきた内容です。石原 明さんの本をみんなで回し読みしたのが最初の作業でした(笑)明後日の営業会議後に社長をはじめ、役員や部門長など上層部に対してプレゼンテーションする。果たして想いは伝わるでしょうか・・。今日は発表メンバーでの最終打ち合せでした。発表のロールプレイングの中で最終の意志確認が行なわれました。がんばるぞーーーと掛け声かけて解散したのが、11時すぎ。約4時間にわたる会議となり、少々疲れました。明後日の結果はまた日記に書こうと思います。しかし、残念だったのは、みかりんさんからお誘いいただいていたセミナーに出席できなかったこと。楽しかったんだろうなぁ・・・〈終〉

  2004/08/03

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• ニュースレター創刊！！

  今日は朝礼で始まった一日。月初にグループ会社社員約80名が一同に集まり、社長のお話しを聞くという、恒例の集まり。そこで、褒められました。住宅事業部のニュースレター作成について。うれしい反面、「大丈夫かな！？」という思いも実はあります。営業社員一同で苦労して作ったニュースレターではあります。なかなか、良さそうな出来には見えます。ただ、中心メンバーの一人として、不安が残ります。費用対効果からみて、レスポンスを生むニュースレターになったのかどうか・・・。お金をかけて送ったはいいけど、何の反応もなかった、なんてことになりはしないかと・・・。売り手側の自己満足のニュースレターでは意味がない。僕も含めみんなが、完成したこと、それを送付にこぎつけたことに満足してしまっているような気がして、ふと怖くなりました。ただまぁ、今の自分のベストを尽くした作品ではあるかなと思う。心して天命（結果）を待とうと思います。

  2004/08/02

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• 僕の喜び・・・

  僕が一番幸せを感じるとき。それは、引き渡しの終わったお客様のお宅に伺って、劇的に変わったその生活とお客様の喜びの声を聞いたときです。『家』ってよく「人生で最も大きな買い物」なんて言われます。それだけに、お客様の喜びや生活の変化も大きいですよね。これだけ「大きな幸せ」をお客様に感じていただける仕事って他にないと思います。↑これ、この仕事について、初めてのお客様に物件の引き渡しを終えたときに気づきました。実感として。素敵な仕事だと思います。今日も3月に引渡しを終えた、B様宅へ伺いました。幸せそうな笑顔で迎えてくれました。雑談、世間話で2時間もお邪魔してしまいました。B様は「しげ4さんのおかげで今の幸せな生活がある」なんて言ってくれます。（営業にとって、これ以上うれしい言葉なんてないですよね）改めて、ご入居後のお客様とのコミュニケーションは大事だと実感する出来事でした。お客様の幸せに触れて、僕自身も幸せな気持ちになる。これが僕の営業という仕事の中でのモチベーションの秘訣です。「仕事を楽しむ」ってそういうところから感じ取れるものだと思います。

  2004/08/01

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• 「生きる意味」，「楽しむ」

  『人は何のために生きるのか・・・』リンク先のりんりん竹ちゃんさんの昨日の日記の題名です。「気づきを自分の中からさがす」「心を磨く」「在り方」など数々の言葉が心に響き、大きな気づきをいただいたと思います。生きることへの動機づけって非常に重要なことなんだと思います。生きる目的というのでしょうか。それがブレてしまうと、他のすべてが無意味に思えてしまう。野球一色の学生時代は、「甲子園」「明治神宮」などがゆるぎない僕の確固たる目標でした。そのためには血反吐を吐く練習にも耐えられました。社会人になってからはどうだろうか？西田文朗さんの『ツキの大原則』という本にはこう書いてありました。「アスリートの半分でも目標に対するモチベーションが持てれば、あなたは簡単に今の会社でトップになれるはずです」りんりん竹ちゃんさんの日記からは、トップアスリートに勝るとも劣らないモチベーションを感じます。仕事をすごく楽しんでいるのが伝わります。ん・・・！？。『仕事を楽しむ』「自分は野球をしていたころのように、仕事を楽しめているだろうか・・・？」「人生を楽しめているだろうか・・・？」今、この日記を書きながら「気づき」を得たような気がしました。りんりん竹ちゃんさんに感謝です。

  2004/07/31

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• 汗ダクダクで・・・

  汗ダクダクになりました。今日はステ看板付けとポスティングの一日。住宅営業ってたまに「肉体労働か！？」と思うような作業が必要です。暑い中、明日からの見学会の準備のため、ステ看板を約20枚設置し、近隣にチラシをポスティング。この暑さですから、それだけでもう汗ダクダクになりました。でも、結構気持ちの良いものです。スッキリして。それから、着替えて「資産になる家計画のお客様」との打ち合わせにのぞみました。めぼしい土地が「文化財保護法区域」だったりして、超えなければいけないハードルは結構ありますが、まずまずの打ち合わせが出来たと思います。そして、メルマガの配信設定を済ませ、住宅事業部でのニュースレター創刊号の最終打ち合わせ。8/5発送を目指し、最後の追い込み作業です。何事も初めてのことに挑戦するってたいへんですよね。でもでも、「常に挑戦し続けること」が僕の信条。頑張っていこうと思います。

  2004/07/30

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• 提案書完成！！

  今日も深夜までパワーアップ会議。「顧客情報のデータベース化」の提案書も完成し、明日社長へ提出することに。どんな返答が返ってくることか！？打ち上げでみんなで久しぶりに飲みにいき、帰りは午前様・・。社長に思いが伝わればいいなぁと思いつつ、今日は遅いのでもう寝ます！

  2004/07/29

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• 文化財保護法って？

  昨日は休日返上。土地の調査、お客様との打ち合わせ、会議とあわただしい一日。土地の調査では「文化財保護法」の重要地域と判明。試掘の申請準備・・・。お客様とはメール、電話で打ち合わせ、金曜に来社いただくことに。そして、18：30から会議（若手中心の経営向上委員会みたいな会でパワーアップ委員会と言います）今の議題は「顧客情報の整備、データベース化」で、これが整備されていないために「ニュースレター」を送りたくても送れない・・・という状態。こんな状態って、大手以外の会社では多いのでは？と感じます。営業マン個人に依存した顧客管理。売れる人ばかりがずーーっと会社にいてくれた良いのでしょうけど・・・30日の提案書提出にむけ、追い込みの時期のため終わったのが23：00というはめに・・・そして、嫁さんの姉妹カップルとのキャンプ会場のS良浜リゾートパークへ。着いたのは24：00を超えてましたが、そこから駆けつけ3杯。あっという間に周りのペースに追いつき、夜通しキャンプファイヤー。今日は朝から海水浴。楽しいキャンプでした。そして今、日焼けでヒリヒリしながら日記を記入しています。また、明日から頑張るぞーーーーーーーー！

  2004/07/28

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• 一日のしめはOSS！

  ホント暑い毎日。今日は調査のために別府法務局、鶴崎法務局と謄本を取りに大分県下を飛び回る一日。そして市役所にて都市計画の確認。こんなオンラインで繋がれた現在において、この不便さは少し疑問。すべてがヒトツの場所で出来れば、どんなに時間とガソリンを節約できるものか・・・不動産関係の仕事をされている方は、皆さんそう思われているのではないでしょうか？夜はOSSのメンバー、Tさん、Kさんとジョイフルで食事。異業種の方とお話しするのって、ホントに勉強になります。もっともっと自分を磨いていくぞ～！

  2004/07/26

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• 野球ってすばらしい！

  昨日、甲子園大分県予選の　柳ヶ浦対明豊　をテレビで観てました。なんと、9回2アウトランナーなしから明豊の大逆転勝利。中でも柳ヶ浦のショートの選手のタイムリーエラーには僕自身思いをめぐらされました。よくわかります。ああいう場面でのプレッシャーって体験した人でないとわかりません。だから、タイムリーエラーをした柳ヶ浦のショートを守っていた選手を心底心配します。一生、忘れることが出来ないエラーだったでしょう。いまでも眠れない夜を過ごしていることでしょう。でも、こういう辛い体験って自分を成長させる大きなチャンスでもありますよね。何が自分に足りなかったか。今、現実から逃げることなく、真正面からぶつかって、壁を乗り越えていくことが、これから野球を続けるにせよ続けないにせよ、財産として蓄積されていくと思います。現役選手を引退して、住宅営業に取り組んでいる僕ですが、『球道是人道』を実感する毎日。今の辛い現実はきっと君の将来にプラスになるはず！がんばって！！実は僕も今日は朝4時起きでおはよう野球を楽しんできました。勝負の世界に身を置けている彼らをうらやましく思うというのが正直なところかもしれません・・・。ともあれ、メンタル面のパフォーマンスに対する影響など、ビジネスの世界でも共通して言えるであろうことを、このゲームを観ていて再認識できたような気がします。逆転により甲子園の夢が断たれた選手たちのプレーを観ていて、僕自身いろんな学びを得れたと思います。

  2004/07/25

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• 今日の気づき！

  今日はOSSのメンバーでもあるボスに会いに行きました。またまた、大きな刺激とある気づき（再発見）をいただきました。それは・・・・・・・『読書は大事だぞ！！』ということです。今日はいつもにも増してボスは輝いていて、すごーく刺激的でした。百冊の中の『一冊の良書』に出会ったときの感激を求めて、読書に励もうと思ったのでした！！

  2004/07/23

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• 「大分における資産になる家づくり」のお手伝いの一日

  しかし、暑い暑い毎日！そんな中、今日は土地調査に一日費やすことに・・・ことの発端はお客様からのご相談でした。住宅営業をしている私ですが、長くお付き合いさせていただいているＷさんに「中心部で20～30坪の土地に、１階は駐車場か店舗、２階は賃貸２室、そして３階に自分の住居という”資産になる家づくり”がしたいんだけど」とのお電話でした。ローンが払えなくなるなんていう最悪の事態が起こっても、家賃収入で凌げるという計画です。高い家賃収入が見込め入居率も計算できる→中心部→土地代が高価格になり過ぎない→20～30坪の土地に3階建てという考え方。私は「おもしろいっ！」と思い、早速大分の中心部における土地情報の調査に取り組みました。ありました！長浜町（大分の中心部）に手ごろな土地が・・。約25坪で1,250万円の土地でした。ただ、ひとつ問題が・・・。それは、「文化財保護法」指定区域だったこと。簡単に言うと、遺跡調査が必要らしい・・・なかなか複雑な案件ですが、これから取り組んでいくぞー！とやる気に燃える私がいます。夕方は会社のニュースレター作成委員会の会議に望み、編集作業を行う。→完成間近！創刊号だけに気合充分の内容に！！そして、夜はOSS（大分セールスマンスクール）の打ち合わせ。たくさんの気づきと刺激を受け帰宅。そして今、この日記を書いています。今日も収穫の多い一日でした。感謝感謝！！！

  2004/07/22

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• すげーーー！

  楽天広場ってすごい！衝撃的！！って、これは僕が遅れているんでしょう・・（笑）何がすごいって、むつかしいから無理だろうなぁとあきらめていた「自分のホームページ」がこんなに簡単にもてるなんて。多分、もう当たり前になっているんでしょうけど、このシステムにものすごく感激している僕でした。ちょっと「楽天広場」研究したいと思います。このみっともないほど貧弱なHPを早速みつけてリンクしてくれた、お二人に「感謝！！」です。その他の皆さんも、生まれたてのように「無」知識な僕にアドバイスくださ～い。

  2004/07/19

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