三文小説

昨日「環境ISOの審査」へオブザーバーで参加した。
その中で審査員が『このマニュアルの書き方では、誰でもできることにならないので、修正するように」と指示があった。

審査員が見ても分からないような書き方でも、その会社の人が見て分かれば問題ないし、第一そのマニュアル自体が「規格の要求事項」にはないので、とやかく言われることではない。



そんなやり取りを聞くうちに、白昼夢。昔の開発プロジェクトでのことを思い出した。

中空のストローみたいな糸を作るプロジェクトだった。
実験段階では成功して、いよいよ現場ラインで３交代で製造試験をすることになった。

技術部長も貴重な人手で、真夜中の勤務をお願いした。
「部長、現場では私の指示に従ってください」『ハイハイ』ということに。

中空糸を束ねて吊るし、中の水だけを水切りする作業があった。
ある朝、吊るした中空糸を見ると、強く縛りすぎて、傷ついていた。
で、作業指示書に「強く縛り過ぎないように」と書いておいた。

翌朝、見ると、ゆる過ぎて抜け落ちていた。
で、指示書に「ゆるすぎないように」と書いた。

次の朝は、吊るし作業をやっていない。
「どうしてやらないのか？」と尋ねたら、『あの指示では、どのくらいの強さで縛ればいいのか分からない』と反発された。

で、しかたなく『中空糸を傷つけない程度にゆるく、抜け落ちない程度に強く縛ってください、分からない時は、工場の作業者に教えてもらってください』と書いたら、うまくできた。

次の朝、上出来だったので「誰かに教えてもらったのか？」と尋ねたら『自分で工夫した』とことだった。
さすが技術部長！　でも『誰にでも分かるマニュアルを書くためのトレーニングの意味もあって聞いた』と負け惜しみをいった。

こんなのは、誰にも分かる必要はない。現場の人が出来ればいいのだ。
今でも「傷つかない程度にゆるく、抜けない程度に強く」は作業マニュアルのお手本？で残っているそうである。

ケータイやＰＣの取扱マニュアルも、もう少し分かりやすくできないのでしょうかねぇ？

「マニュアルの書き方のマニュアル」がおかしいんじゃないのかな？