プリンタ－故障

何故か パソコンのプリンタ－が突然故障？？？ 白黒の印刷が出来なくなりました。 何故かカラ－は出来ます。 メ－カ－にＴＥＬしたのですが、ファクスが流れてきて 記載された手順でインクのクリ－ニングして欲しいとの事でしたが トライしたがＮＧ。 現在使用不能中。 塾の講師として問題を自作しているのでとても困っています。 手書きで対応しています。 問題のプリンタ－です。購入後3年です。インクの残量は1/3残っています。