だらだら日記

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ホテルに学ぶ図書館接遇 [ 加納 尚樹 ]​

ホテルに学ぶ図書館接遇
加納尚樹／著
出版社名青弓社
発売日 2018年07月18日

本の内容

ＳＥＲＶＩＣＥ業の頂点といわれるホテルでは、マナーはもちろんのこと、さまざまな接遇によってゲストは快適性を感じて、評価していく。図書館も同時代を生きるＳＥＲＶＩＣＥ業である。来館者＝ゲストが求めるものを提供し、快適な時間を過ごしてもらい、身近に感じる空間に生まれ変わるためにはどうすればいいのだろうか。そのヒントを、ホテル・コンシェルジュが図説も交えて伝授する。

目次

第１章　本との出合い（ゲストとスタッフ
サービス業とＳＥＲＶＩＣＥ業　ほか）
第２章　接遇技巧（秒の意識
スピードコントロール　ほか）
第３章　空間管理（カウンター篇
椅子篇　ほか）
鼎談　図書館とＳＥＲＶＩＣＥ―加納尚樹／山崎博樹／伊東直登（異業種から見た図書館
マニュアルに頼りすぎない　ほか）

・図書館の人も大変です。
　本を置く高さ、スピード、手の見せ方、
　本の受け渡し、本をスライド、本の受け入れ・・・