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2020.08.05
テーマ：読書(8199)
カテゴリ：ジェフリー・フェファー
今日の読書は、2020年度 80冊目
❤なぜ、わかっていても実行できないのか 原因1.問題を話し合っただけで仕事をした気になる 原因2.過去のやり方にこだわりつづける 原因3.部下を動かすために恐怖をあおる 原因4.重要でないことばかり評価している 原因5.業績を上げるために競争させる ❤採用がずさんな店では、離職率が高かった。離職率が高いと、早く後任を見つけようとして、選考がますますいいかげんになる。すると、サービスや従業員の質が下がり、また離職率が上がると言う悪循環になっていたp23 ❤話し合いだけで何かを達成した気にならないように、断固とした期限を定めるべきだp47 ❤なぜできないのかではなく、どうすれば実行できるかp73 ❤組織から恐怖心と怠惰を追放する方法p138 ・上司は悪い知らせを伝えた人をほめ、見返りを与え、昇進させる ・行動しないことだけが、本当に深刻な失敗である。行動して成功しなかったことではなく、行動しなかったことを罰するべきだ ・リーダーも率先して自分の失敗を語る。特に、失敗から学んだことを話す ・オープンなコミュニケーションを奨励する ・人々に第二のチャンスを与える ・人に恥をかかせる人、特に（リーダーは追放する ・間違いから学ぶ。特に何か新しいことに挑戦したときの誤りは、貴重な体験として奨励する ・新しいことに挑戦した人を罰してはいけない ❤逆境時に恐怖心を追放する方法p142 予測:何がいつ起こるか、当事者にできるかぎり十分に知らせる 理解:なぜそういうひどい行動が必要か、詳しく説明する 自制:何をいつ、どのようにして起こすか。できるかぎり自分の力でコントロールさせる。自分の運命は自分で決定させる おもいやり:直面している混乱や苦しみ、金銭的な重荷などに、思いやりを示す ❤人は一度に7つのことしか考えられないp157 ❤シアーズの3つのぜひともp177 ・ぜひとも買いたい場所:顧客の満足度と集客数が尺度 ・ぜひとも働きたい場所:従業員の意欲で測ることができる ・ぜひとも投資したい場所:収益の伸び、営業利益率、資産の活用、生産性の改善などで測ることができる ❤従業員の態度が5ポイント改善すれば、顧客の満足度は1.3ポイント上がる。それが所得を0.5%押し上げる ❤知識を行動に変える評価方法 ・全体を俯瞰した評価であること。個々の活動を査定しないこと。活動は相互に依存し合っており、個々に評価するのは難しい。組織が成功するために不可欠な要素に注目して評価する ・プロセスの途中や、結果に至る活動に注目する。結果だけの査定では不十分である。プロセスを評価すると、知識が深まる。そこで得た情報が、活動や意志決定のガイドラインになる ・ビジネスモデルや文化、哲学を反映した評価であること。会社ごとに文化が違うように、評価もそれぞれに違って良い。価値観を守っているか、採用された人材は定着しているか、協調して仕事しているかなどを評価する ・経験や実験から意識的に学びとった知識を活かした評価であること。 ・評価基準は多すぎてはいけない。会社のビジネスモデルや、哲学、文化をサポートするのに必要なものだけを選んで評価する。重要な項目に絞る事。全体を網羅しようとすると、注意が散漫になる ・最終的に、評価が会計監査や組織行動の査定と繋がることが望ましい ❤組織の効率は、各自が進んで仲間と協力するかどうかにかかっているp200 ❤社内競争を克服する方法 ・会社が成功するために、人と協力して仕事をする能力と意欲のある人を採用し、定着させる ・自分だけの目先の利益を追う人は、解雇したり、降格したり、懲罰を科したりする ・内部で競争心を燃やすのではなく、外部の競争相手に向けて、人々の関心やエネルギーを集中させる ・内部に競争を起こすような給与体系や評価システムはやめる ・協力を評価する方法を開発する ・同僚たちの成功があって初めて、個人の成功といえる。こういう文化を培う ・リーダーが共同で仕事をしたり、情報を共有したり、助け合ったりして、手本を示す ・協力し、情報を共有し、援助し合うグループをつくった人々を、経営のトップに昇進させる ・力や権威を使って、職場に情報の共有や、お互いに学び合うこと、共同作業などを植えつけて、総合的な業績をアップさせる ❤知識を行動に変える8つのポイント 1.大事なのは哲学であるー「どうやって？」よりまず「なぜ」 2.行動することや教えることで知識は身につく 3.素晴らしい計画やコンセプトより、行動がまさる 4.行動すれば間違いも起こるー企業はこれにどう対応するか 5.恐怖心はギャップを広げるーまず、恐怖心を追放しよう 6.似ている言葉に気をつけようー互いに張り合うのではなく、競争を相手に戦おう 7.何が大切なのか？知識を行動に変えるのを助けるのは何か？ 8.問題はリーダーの行動だーリーダーは時間をどう使い、資源をどう配分すればよいか？  なぜ、わかっていても実行できないのか 知識を行動に変えるマネジメント【電子書籍】[ ジェフリー・フェファー ] お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
Last updated
2021.08.09 12:00:08
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