青空と木洩れ日

楽天ブログがほぼ開かなくなり
（2日に1回位開くときがあって
書き込みしましたがアップ時に全部消えたこと3回）
5日目でようやく修復したようです。

不具合発生時、アスクルがサイバー攻撃を受けていたので
楽天側としてはどうしようもない状況だったのかもしれませんし、
週末を挟んでいたので、IT系の人員確保が
難しかったのかも知れません。

そこは仕方がないにしても、
不具合のお知らせが楽天ブログの中のサイトにしか
表示されていなかったこと
（開かないから見られない）、
また、そのお知らせが、
一部で不具合が起きていると
実際と異なりあまり問題ないような書き方をしていること、
（実際は一部でなく全体で起こってました。
毎日のようにアップしている楽天ブログを見れば
大抵の人は4～5日以上の不具合について書いてます）、
問題解決の方法も方向性も全く示していなかったこと、
もともと楽天ブログにはカスタマーサービス機能が
ほぼないので、問い合わせできないこと、等、
いくら無料のブログとはいえ
会社としていかがな物かな、という内容が多すぎました。

この問題、実は数年前にも起こってるんですが、
（当時は3日位で復旧したような）
その時と全く変わってない、何も進歩してないので、
私楽天を27年以上使っていて、
楽天市場を9割以上信用してるし
楽天カードのお得意様で、楽天が好きですけど、
多くのアンチ樂天ユーザーが言うように
やっぱり楽天って駄目なんだな、信用できないなって
思うんですよね。

そういうふうにお客さんが離れていくのって
もったいないって思わないのは
やっぱり楽天ブログの上の方や担当者に
心ある人がいないってことなんだろうなあって
とても残念です。