[お客さんの視点で・・・]の記事一覧 | 体育会系ＦＰ☆のマナー＆マネー日記

リカバリーで信頼感アップ

ネットスーパーで買い物をしました。家に到着した品物を確認すると、注文したものと届いたものが違う！配達してくれた人にその場で言ったら、「コールセンターに電話してください」とのこと。え？あなた対応してくれないの？そう思いながら、しぶしぶコールセンターに電話。「あのう、届いたものが違うんですけど・・・」すると、「誠に申し訳ございません」と丁寧な謝罪。私の注文内容と本来注文した商品の在庫と配達時間をすぐに確認してくれました。その手際の良さに驚き。さらに、「こんなにたくさんご購入いただいたのに、不手際がありまして申し訳ございません」とのコメントも。え～！！そんな気の利いたコメントもゆってくれちゃうの？？（購入金額はそんなに高額ではないんですよ！）商品も無事当日中に取り替え完了。正直、全く期待していなかった分、えらく感動してしまいました。いやー、ミスを感動に変えるってすごい。とても信頼感が増しました。自分もこういう仕事をしたいな、と思った次第です。

パン、放り投げられる！！

今日のランチ。丸ビル地下のパン屋さんで買いました。ここはフランスパン系の表面の堅いパンが多くて好きなお店です。しかし！！ショッキングな出来事が！！お会計のときに、レジの人が包んだパンをトレイから移そうとしたとき・・・パンが放り投げられたのです！！正確には、雑に置かれた、というのかもしれませんが・・・。レジのお姉さん。私はちょっと悲しくなりましたよ。

CUTEに変身♪

週末、髪の毛を切りました。あまり長さを変えるつもりはなかったのですが、秋になるし、えりあしのあたりが気になる・・・とも思い、美容師さんに相談。ボブにしたら～？と言われて、それはちょっと・・・と思ったのでもうちょっと長めで、とオーダー。結果的に、これ、ボブじゃないの～？と思うくらいの長さになりましたが、もともとこのくらいの長さだったので、特に抵抗はなし。意外と周囲からも評判も良いです。長めを推奨していたダーリンも、まとまってていいじゃん、と意外にも好反応。前はちょっとおとなしい感じに見られがちでしたが、ちょっと短めのほうがアクティブに見られるようで。ＣＵＴＥで良い、とお褒めの言葉も。新しい髪形で、がんばるぞ～。

フルーツプ○ッツ？？？

帰宅途中のスーパーで発見した気になるお菓子。それは・・・「フルーツプ○ッツ」！プ○ッツに確かにトマト味はあるけど、フルーツ？？と半信半疑で購入。箱の裏を見ると「全粒粉使用」とあるので体には良さそうだけど。。。さっそく、４つの小分け袋の一つを食してみました。正直言って私は、普通のサラダ味の方が好きかも・・・と思いました。こればっかりは好みの問題なので、ご興味のある方は是非お試しあれ。

感激！！やっぱり記憶より記録だ～

今日は転職の挨拶回りで一日外出でした。（本当は有休扱いだったんだけど）「なんで転職するの？」「新しいところはどうなの？」といろいろと質問を受けましたが、最後はみなさん、「がんばってね」「落ち着いたら連絡してね」と励ましの温かいお言葉をいただきまして、本当にうれしかったです。ありがとうございます！！肩胛骨周りが痛くて先週から通っているハリ治療。挨拶回りのまえに朝一で行ってきました。生保時代に飛び込み営業をやっていたときのエリアで見つけたハリきゅう院。かれこれ３年前からちょこちょこっと通っています。いつも３ヶ月とか半年とか空いて行くので、先生も私の顔と名前覚えているかな～、って半信半疑だったのですが・・・。昨日仕事のことを聞かれて、「実は来月から転職するんです」って言ったら、「あれ？去年転職したんじゃなかったでしたっけ？」この言葉を聞いて、驚き！！あら～、先生、ちゃんと覚えているんだわ。というか。先生、ちゃんと患者さんの記録つけてるんだな～。営業面でも見習わなくっちゃ！！という学びが。ちなみに今日は、肩首コースだったのですが、太ももの裏がのびている感じもあったので相談すると、おしりの上の「リジョウ筋」が関連しているかも・・・ということで急遽、うしろ半身コースに。しばらく通えないかもしれないので、念入りにやってもらいました。ハリって抵抗ある人多いと思いますけど、ここはハリをうった後、マッサージもしてもらえるので、いつも得してる気分です。体も心も軽くなって、新たなスタートが切れそうです♪

美容院での失敗に学ぶ

週末、美容院に行ってきました。カットの結果は、あせっていかなくても良かったかなあ・・・という出来。なんとなく予想できると思いますが、大変不満足！どうしてもその日に髪の毛が切りたくて、行きつけのお店の担当さんが予約で満杯だったから初めての近所のお店に行った私が、確かに悪い。約束までの間に１時間でカットしてくれっていう注文の仕方も、悪かった。さらに、仕上がりやイメージまで伝え切れなかった私のオーダーの仕方も悪かった。だけど・・・「このお店は初めてです。　このあと約束があるから○時までにカットできますか？」と私は受付で聞きました。もし満足にできないのであれば、断ってくれても良かったんですけど・・・なんて、自分勝手！！わかってはいるんです。ごめんなさい。美容院を浮気した私が悪いんです。ごめんなさい、いつも素敵なカットをしてくれる○川さん。この次は必ず伺いますから！【結論】こういう結果になった美容院には、二度と行かない。自分がこういってるんだから、自分の商売でお客さんが満足できなかった場合、他社に浮気されたり、ユーザーから遠ざかっていくことは、往々にしてあること。顧客満足の大切さ、が身にしみた週末です。

セミナーとエンタテインメント

先週の土曜日（正確には金曜の夜）から鴨川に４泊５日で行ってきました。別に遊びに行った訳じゃありません。お勉強・・・というか、セミナーを受けに行ってきました。Ｊ・スキナーの「成功の９ステップ」セミナーです。受けに行ってまずびっくりしたのは、テンションの高さ！踊るし、ハグするし、初めはびっくりだったけど、楽しかった。そしてスタッフの方々のサービス精神。私も普段会社でセミナー担当をしてますが、参加されるお客様がどんな気持ちで過ごして欲しいか、という観点からはあまり考えていなかったかもしれません。。。反省と同時にこういう気づきも与えてくれたジェームスとジェームス事務所の皆さん！お楽しみ様でした！ありがとうございました！！

美容院と銀行の投信窓販

今日は、今月分の土曜出勤の代休でした。お天気も良く、お出かけ日和。平日昼間に街中をリラックスして歩くのは久しぶりで、すごく得した気分でした。まず、美容院へ行ってきました。２ヶ月ちょっとすると、前髪とサイドの髪の収集がつかなくなってしまいます。今週はセミナーでの講師もあるし、身だしなみは大切ですよね。いつも（といっても今回で３度目）の美容師Ｏさんにカットしてもらいました。ここで話をしたいのは、Ｏさんのことではなく、シャンプーを担当してくれた女性アシスタントの方のこと。正直いって、頭を洗うのが、すごく下手くそだったんです。なんていうか、シャンプーの量が足りないのか、水の切り方が甘いのか、シャンプーされている間、明らかにシャンプー密度がうすい。←わかります？？水分が多いので、額やこめかみに濡れた髪の毛がばしゃばしゃ跳ね返って、正直いって、不快でした。さらに頭を洗った後、耳もとの水分を拭き取ってくれますが、それも甘い・・・。カット後のリンス～マッサージも彼女が担当。マッサージの前にも何も言わずにいきなり頭をつかまれて、悪気がないのはわかるけど、ちょっと～！！って叫びたかった。なんか、一言かけてよ、って本気で思いました。（でも言えなかった・・・）髪を乾かすのも彼女がやってくれたのですが、ここではちょっとコミュニケーションが取れて、猫っ毛でぺちゃんこになってしまうのが悩み、というと親切にドライヤーの当て方をおしえてくれました。次に行くときまでに頭を洗うの、上手くなってね。さて、次に寄ったのが某大手銀行の投資信託販売窓口。今週開催の「マナー＆マネーセミナー」で投資信託の目論見書の読み合わせをするので、目論見書ゲット＆商品の詳細を説明してもらおうと思って行ってみました。こちらとしては商品の内容をよく知りたいって思っていたので求めていたのは詳しい説明。でも、先方がほしいのは契約。いきなり、こちらの支店でお口座はお持ちですか？と聞かれ、もしこちらの支店で購入しないのであれば口座を持っている支店に行ってくれ、と言われている気がしました・・・。２つほど商品を説明してもらったのですが、あんまりリスクの説明をしてもらえなかったし、「マザーファンド」ってなんですか？って聞いても答えに詰まるし、ファンドの運用会社やファンドマネージャーについて聞くと答えてもらえなかった（あとで上役の方が来てくれたけど、この人も全然答えになっていなかった）。これでいいんですか？って正直思いました・・・。だって、この程度なら私だっていまの知識で答えられるよ～。こんな説明で販売手数料とられてたら正直やってられません。少々大きく出てしまいましたが、そんな感想を持ちました。人のふり見て我がふり直せ。自分も、お客様から見たら「プロ」の役割を期待されるということを実感しました。日々、社内でいろいろあると忘れがちですが、お客様あっての仕事だということを肝に銘じて明日からまた仕事に専念します。