[ヘルプ]の記事一覧 | スタンプカード（SpoTribe）管理者ブログ

【ご連絡】年末年始のお問い合わせについて

2024年12月28日（土）から2025年1月5日（日）までにいただいたお問い合わせについては、2025年1月6日（月）より随時確認及び回答させていただきます。ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

2024.12.19

スタンプカードのよくあるご質問

この記事ではスタンプカードのよくあるご質問を掲載しています。------------------------------------------·· スタンプカードについて· 楽天グループ利用でスタンプ獲得------------------------------------------ * スタンプカードについてQ:PCでも利用できますか？A：PCおよびタブレット端末には対応しておりません。スマートフォンでご利用ください。Q:特典をクリックしたが楽天ポイント等が進呈されないA：該当特典の「クリックして獲得する」ボタンを押して、すぐにページを閉じてしまうと、楽天ポイントやRaCouponなどの特典進呈の処理が途中で終了してしまう可能性がございますので、最後まで閉じずにお待ちください。※楽天IDログインが求められる場合がございますので、その際はID及びパスワードをご入力ください。なお、特典の進呈時期等は該当スタンプカードの「概要」や「特典一覧」部分をご確認ください。Q:スタンプカードをどこかにブックマークすることはできますか？A：スタンプカードをホーム画面に追加することで、他のアプリのように端末からすぐにアクセスできるようになります。iOS及びAndoridのホーム画面に追加する方法はこちら*楽天グループ利用でスタンプ獲得 Q:「対象ストア」や「対象店舗」はどこから確認できますか？A：該当のスタンプカード画面より確認ください（スタンプカードにより対象が異なります）Q:「対象商品」はどこから確認できますか？ A：同様に該当のスタンプカード画面より確認ください（スタンプカードにより対象が異なります）Q:条件を達成したのにスタンプが進呈されない！A：スタンプの進呈は条件達成の1-5日後頃です。後日ご確認ください。該当スタンプカード画面の「参加する」ボタンが押されているかご確認ください。「参加する」ボタンを押した以降の条件達成分がスタンプ進呈の対象となります。※参加前の条件達成は対象外です。※スタンプカードによってはスタンプの進呈に5日以上要するものもございますので、詳細は該当スタンプカードの概要部分をご確認ください。 Q: 返品/キャンセルの場合スタンプはどうなりますか？A：その場合スタンプの進呈はされません。すでに進呈されたスタンプは取り消されます。Q:商品購入時とは別の楽天IDにスタンプを押してほしいA：条件達成時（購入等）時の楽天IDと同じアカウントでユーザー登録及びスタンプカードに参加をしていない場合はスタンプを獲得できませんのでご注意ください

2023.09.12

アプリのアップデートができない場合について（Androidの場合)

お客様がお持ちのスマートフォン端末（Android）の状態により、アップデートができない場合がございます。その場合は、①～③の操作を試した後に、通信状況の良い場所にて、再度お試しください。①～③を試してもアップデートができない場合は、④～⑤もお試しください。①端末システムを最新バージョンか確認する端末の設定＞［端末情報］＞［システムアップデート］の順にタップしてください。［アップデートをチェック］で「お使いのシステムは最新の状態です。」になっているかを確認してください。②スマートフォン端末を再起動する電源をオフにしないと今までに処理したデータが残っていてエラーとなる可能性があります。一度、再起動をすると改善することがありますのでお試しください。 ③スマートフォン端末の日時の設定を確認する端末の時間がずれているとインストールや更新ができないことがあります。端末の[設定]＞［日付と時刻］から、［日付と時刻の自動設定］がオンになっているかを確認してください。上記の操作を試しても解決しない場合は、端末のメモリが不足している可能性がありますので、以下の操作を行い、再度お試しください。④端末の空き容量を増やす端末の空き容量が足りないことにより、アップデートできないことがあります。その場合は、利用していないアプリを削除するか、写真や動画をクラウドサービス等に移動するなどして端末から削除してください。容量の空き状況は、端末の[設定]＞［ストレージ］から確認できます。⑤データとキャッシュを削除するアプリのインストールや更新に関わる『GooglePlayストア』と『ダウンロードマネージャー』のデータとキャッシュが増え、メモリ不足となっている可能性があります。以下の方法で『GooglePlayストア』と『ダウンロードマネージャー』のデータとキャッシュの削除を行うことで解決する場合があります。■「GooglePlayストア」キャッシュ削除方法1. 端末の設定＞［アプリ］＞［すべてのアプリ］から[GooglePlayストア］を選択2. ［ストレージ］から[データを消去]と[キャッシュを消去]をタップ ■「ダウンロードマネージャー」キャッシュ削除方法※注意事項本操作は、データ消去を行うため、当該アプリに関するデータが消去されます。データ引継ぎ登録登録を行っていなかった場合、それまでにゲットしたカードやポイントを復元できませんので、必ず『データ引継ぎ登録』を行って下さい 1.【事前準備】本アプリのデータを『データ引継ぎ登録』を行う2. 端末の設定＞［アプリ］＞［すべてのアプリ］から[ダウンロードマネージャー（ダウンロード）]を選択3. ［ストレージ］から[データを消去]と[キャッシュを消去]をタップ

2021.09.16