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菅原学習塾(自立型個別学習)076(272)8133      石川県野々市市の個人塾

2014/10/23
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カテゴリ:思うこと

 

新規の保護者様とお話しました。

 

現在通塾中の塾が、

「成績保証を謳っているのに保証してくれない、先生はどう思われます?」 とのこと。

 

私も前の塾で、「合格保証」「成績アップ保証」的なことをやっていた時期もあったので

以下のように回答しました。(当時のセールストークとは真逆を言っているのだが・・・)

 

成績(合格)保証は無理、だってそのテスト(定期テスト、復習テスト、入学試験問わず)は

基本1回しか受けられないはずだし、受けるのはお子様本人なので・・・

 

※年に複数回ある「検定試験」や年に1回の「国家試験」とかは成績(合格)保証はありかもしれませんが・・・

(あとは大学受験の私立での複数受験とか、何年かかってもかまわんのならば複数回受験はできますが・・・)

 

 

その1回におけるテスト、入試の失敗、つまりは

「下がった」 「上がらんかった」 「落ちた」

に対しての保証なんてできませんからね。

 

 

保証制度は複数の塾が実施しているみたいですが、

・通塾費用の返金等の金銭的補償

・通塾回数をしっかりさせます等の通塾補償

ではないのでしょうか?

 

そこの認識誤差は少なからずあるような気がします。(塾側の説明不足、お客さん側の確認不足)

 

 

 

保護者の方・・・

「おっしゃる通りです。別に月謝を返してほしいわけでもないし、これ以上の通塾負荷を増やしても

 いいものなのか迷っているのです。(現在週3通塾、テスト前はほぼフル通塾らしい。)」

(この塾の先生ご安心ください、「まずは現在の塾の担当者とじっくりお話しください。」というクロージングにしましたので。)

 

 

自分の過去への反省も含め・・・

広告・集客の面において、虚偽とは断定されないような

意味不明な書き方は正直この業界はございます。

素人さんの保護者様・生徒さんを煙に巻く文章の羅列は

確かに存在します。

綺麗なサクラ満開、みんなが万々歳な広告は確かに存在します。 

 

 

だからこそ、「利用の仕方・価値観」をしっかり持っていただきたい、お願いいたします。

丸投げならば丸投げで、しっかり信じてガタガタ言わない。

費用対効果重視ならば、はっきりとした判断基準・成果達成までの納期・判断する人を設定する。

関与を強めたいならば、保護者面談を最低月イチ程度で要求し、しっかりお話しする。

ぐらいは最低限の利用方法として行ってください。

 

一生懸命な先生たちは、公教育・民間問わずたくさんいますが、必ずしも保護者様の満足とは一致しませんので。

 

 

 


 







Last updated  2014/10/23 09:59:07 PM
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