操作説明って誰でも書けるじゃん!

と思われる方も多いと思います。

【ファイル】メニューの【保存】を選択して...

はい。
操作手順は、ルールに従って書くので、どなたでも書けます。

しかし、「ルールに従って書く」ということが、
案外難しいのですよ。

機能名、ボタン名の名前を決めて、用語統一して、
時系列に手順を並べて書く。

これさえ守られれば、たいてい読んで操作できる
マニュアルになります。

が、そこには、意識しなければならない
大切なことがあります。

それは、ユーザさんの環境と製品の初期設定。

自分の環境で操作できるけれども、
ユーザーさんの環境で操作できないということは、
ざらにあります。

これが、いわゆる読んでもわからないマニュアルになる
大きな原因でございます。

私は最近、

ダウンロードしたファイルを読み込ませて、
操作をさせようとしているのに、

肝心のその手順が抜けていたために、
操作できないケースに出くわしました。

ソフトウェアの初期設定では、リストに表示されない。
ソフトウェアから設定ファイルを読み込む必要がある。
この説明もない。

読み込みダイアログを開いてみたら、
ソフトウェアのデフォルトのフォルダが表示され、
その中にもファイルが見当たらない。

ダウンロードしたフォルダの中にあるファイルを読み込むという
記述がなかったのです。

これでは、読み手は操作できません。
手順を飛ばして書いてしまうと、
事実と説明が異なるのですから。

パソコンを使い慣れている方の場合は、
「ダウンロードした[ABC]ファイルの中の、「def.123」を
　選択してください。」
と書けばOKだと思います。

パソコンの初心者の方には、
［ファイル選択］ダイアログ上部の
［ファイルの場所］で、ダウンロードしたフォルダを指定します。

などと、ちょっと詳しく書く必要がありますね。

普通の人の5倍以上は、ソフトウェアの操作をしてきた
私がなかなか操作までたどりつけなかった文章を読んで、
果たして、初心者が理解して操作できるか...

そのときは、ちょっと迷いましたが、
手順をひとつひとまとめて、
マニュアル風にしたものを自分で書きました。

初心者の方はそれを読んで、なんとか作業ができたようです。

あぁ...。よかった。
わからん!
と言われたら、私は自信喪失。勉強しなおしですよね。(-.-;

手順を書かれていた方は、読み手がインターネットから
ファイルをダウンロードすること、
ダウンロード先のフォルダは、人によって異なるのだ
ということを意識せず、自分の環境で操作できたことを
書いたのですね。

天使の白藤は、これでみなさん落とし穴から脱却できて
よかったと思わ～とほほえんでいたのでありますが、

悪魔の白藤は、マニュアルだからって誰でも書けるものでは
ないのよ!! 「ほほっ」とほくそえんでいたのであります。

「コラムと違って、誰でも書けるテクニカルライティング」
などと言われると、やっばりムカツクのです(^^;。

すみません。本日、精神が荒廃しております。

====

テクニカルライターを目指す方（ぜひ!）
仕様設計をする方は、

自ら進んでパソコンの操作方法を
お友達とか、知り合いの方に教えてみるのがお勧めです。

そうすると、何がわからないのか、何につまづくのか、
気づきがあります。

開発会社にいると、周囲はそれなりにパソコンを
使えるので、案外ユーザーさんはどこでつまずくか
理解できないことがあるのですよ。

パソコンをカスタマイズしていて、
Windowsの初期設定とも異っていることに気がつかない
こともあるし。

友人たちのヘルプデスクなどをしていると、
たまに、ご飯など食べさせてもらえることもあります。
（保証はしません）