期日指定　。。。

にほんブログ村 　​​​​今の世の中は便利になり、ネットで大概のものは、購入出来ます。​​ ​​  しかし、インターネットによる売買契約だけに、それに伴うトラブルも多く発生   しています。 ​​　皇子が最近経験したのが、期日指定未着という問題。​​ 　　　　 ​​​　ネットによる注文は送料込みの契約が主で、貿易用語でいえば　CIF    ( COST,INSURANCE&​​​ FREIGHT ) 条件。CIF とは契約金額に商品代・保険・    運賃が含まれていて、これに対し ​​FOB ( FREE ON BOARD ) 契約条件で 　あれば、買主が保険・運賃を負担しなければなりません。​​   ​　CIFとFOBはそれぞれインコタームズと呼ばれる貿易条件のひとつです。​ 　売手と買手が「１．費用をどちらがどこまで負担するのか」「２．危険負担は    どの時点でどちらへ移行するか」を、国際ルール化にしたものです。 　 ​　すなわち、ネットで注文した場合、価格はCIF ですから、配送業者の選定と費用は 　売主に属する​​わけです。期日指定条件であれば、売主はその日時に商品を届ける 　​債務​が発生します。​ 　 　　 ​​　13日午後2時指定で注文した商品が、その時刻に届きません。​​ ​​　配送伝票番号と配送業者は売主のホームページでわかりますので、佐川急便の 　ページでトレース​​​​​​してみました。入庫は10日となっていますが、配達中でなく 　なんと＜　保管中　＞と記載されて​​​​いるのです。 　佐川に問い合わせると、調査して折り返し電話するとの回答でしたが、1時間 　待っても電話がない。 ​​　こちらから再度電話すると、仕分けミスでこれから配送するので、20時まで 　待って欲しいとの​​お詫び。 ​​　ところが、ところが、20時まで待っても商品は届かず、佐川の電話は営業時間外 　として受け付けません。 　​ 　　 ​​　頭にきたので、売主の24時間対応のコールセンターにクレームすると、​​ （　弊社としては、13日に届くよう出荷しており、佐川の営業所には10日に 　　入庫しております。つきましては、佐川にお問い合わせください。） ​　と、遅延は佐川の責任で売主にはないような言い訳。​ 　そこで、前述の CIF 条件の話を持ち出し、 （　13日に届けるのが御社との契約条件であって、その日時に届かなかったと 　　いうのは​​契約違反。買主に対し第一義的に責任を負うのは、佐川でなくて 　　御社でしょうが・・）​​ 　と、反論。 ​​（　商品を指定期日に届けるのが、御社の契約上の債務であって、10日に 　　佐川に入庫したことなど、買主にとってはどうでもいいこと。 　　債務不履行の責を買主に負うのは御社で、第二義的にその責任を 　　佐川に​​追及すべきでは？　） ​​​ ​​　悲しいかな、コールセンターの担当者では、マニュアル的な対応しか出来ません。 　責任者と​​​​​話したいというと、席をはずしていますという彼女の説明。それでは 　戻るまで待ちますと言うと、席をはずしているとは帰宅したとの意味。​​​ 　 ​​　翌日、責任者から電話があり、皇子の申し立てが100％正しいとの 　全面勝訴！！！​​ ​​　緊急発生時の責任者不在とは、リスク管理意識に欠けているとの指摘に 　対しても、仰せ​​​​ごもっともと・・・ 　　 　　　 　一方、本事案の問題を起こした佐川の責任者からも、お詫びの電話が・・ 　（　​こころから、申し訳ないと思うなら、​夕張メロン​でももって、挨拶に​ 　　　きたらどうなのよ？！　） 　と、答えたのでありんす。 　 　しかし・・・・ 　その後、佐川からお詫びの挨拶も夕張メロンも、届きましぇ～～～ん！！！ ​​ 　　　　　　　　ブログ村ランキング参加しています。 　　　　　　　　　下の画像を応援クリックしてね。 　　　　　　　　　　　　　　　↓ 　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　にほんブログ村​