2513510 ランダム
 HOME | DIARY | PROFILE 【フォローする】 【ログイン】

想い出は心の宝石箱に。。。

2019.09.24
XML
カテゴリ:社会問題
にほんブログ村 その他趣味ブログ 多趣味へ
にほんブログ村





 ​​​​今の世の中は便利になり、ネットで大概のものは、購入出来ます。​​

​​
  しかし、インターネットによる売買契約だけに、それに伴うトラブルも多く発生

  しています。



​​ 皇子が最近経験したのが、期日指定未着という問題。​​



    




​​​ ネットによる注文は送料込みの契約が主で、貿易用語でいえば CIF

   ( COST,INSURANCE&​​​
FREIGHT ) 条件。CIF とは契約金額に商品代・保険・

   運賃が含まれていて、これに対し
​​FOB ( FREE ON BOARD ) 契約条件で

 あれば、買主が保険・運賃を負担しなければなりません。​​

 

​ CIFとFOBはそれぞれインコタームズと呼ばれる貿易条件のひとつです。​

 売手と買手が「1.費用をどちらがどこまで負担するのか」「2.危険負担は

   どの時点でどちらへ
移行するか」を、国際ルール化にしたものです。


 
​ すなわち、ネットで注文した場合、価格はCIF ですから、配送業者の選定と費用

 売主に属する​
​わけです。期日指定条件であれば、売主はその日時に商品を届ける

 ​債務​が発生します。​


 


  






​​ 13日午後2時指定で注文した商品が、その時刻に届きません。​​

​​ 配送伝票番号と配送業者は売主のホームページでわかりますので、佐川急便

 ページでトレース​​
​​​​してみました。入庫は10日となっていますが、配達中でなく

 なんと< 保管中 >と記載されて​​​​
いるのです。



 佐川に問い合わせると、調査して折り返し電話するとの回答でしたが、1時間

 待っても電話がない。


​​ こちらから再度電話すると、仕分けミスでこれから配送するので、20時まで

 待って欲しいとの​​
お詫び。


​​ ところが、ところが、20時まで待っても商品は届かず、佐川の電話は営業時間外

 として受け付けません。

 ​


  オペレーター コールセンター テレアポ ビジネス パソコン サポートデスク 47593197





​​ 頭にきたので、売主の24時間対応のコールセンターにクレームすると、​​

( 弊社としては、13日に届くよう出荷しており、佐川の営業所には10日に

  入庫して
おります。つきましては、佐川にお問い合わせください。)

​ と、遅延は佐川の責任で売主にはないような言い訳。​



 そこで、前述の CIF 条件の話を持ち出し、

( 13日に届けるのが御社との契約条件であって、その日時に届かなかったと

  いうのは
​​契約違反。買主に対し第一義的に責任を負うのは、佐川でなくて

  御社でしょうが・・)​​


 と、反論。


​​( 商品を指定期日に届けるのが、御社の契約上の債務であって、10日に

  佐川に入庫したことなど、買主にとってはどうでもいいこと。

  債務不履行の責を買主に負うのは御社で、第二義的にその責任を

  佐川に​​
追及すべきでは? )


​​​
​​ 悲しいかな、コールセンターの担当者では、マニュアル的な対応しか出来ません。

 責任者と​​
​​​話したいというと、席をはずしていますという彼女の説明。それでは

 戻るまで待ちますと言うと、席をはずしているとは帰宅したとの意味。​​​


 

​​ 翌日、責任者から電話があり、皇子の申し立てが100%正しいとの

 全面勝訴!!!​​


​​ 緊急発生時の責任者不在とは、リスク管理意識に欠けているとの指摘に

 対しても、仰せ​​
​​ごもっともと・・・




  
   





 一方、本事案の問題を起こした佐川の責任者からも、お詫びの電話が・・

 ( ​こころから、申し訳ないと思うなら、​夕張メロン​でももって、挨拶に​

   きたらどうなのよ?! )

 と、答えたのでありんす。



 





 しかし・・・・

 その後、佐川からお詫びの挨拶も夕張メロンも、届きましぇ~~~ん!!!


​​

        ブログ村ランキング参加しています。

         下の画像を応援クリックしてね。

               ↓
           にほんブログ村 その他趣味ブログ 多趣味へ
                にほんブログ村










Last updated  2019.09.24 12:16:49
コメント(34) | コメントを書く



Copyright (c) 1997-2020 Rakuten, Inc. All Rights Reserved.