住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲断られた時の対応で営業マンの本質が見える
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は研修で米子に向かいます。

夜には飲み会も。

非常に楽しみです。

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～断られた時の対応で営業マンの本質が見える～

先日、メールボックスに

「菊原さんのホームページからの売り上げを2倍にします」

という内容のメールが届いていた。

私は信用できる方にすべてお任せしているので、その旨を丁寧に伝えた。

しかし、その後返信は無かった。


その後、教材の素材(CD、DVD、ケースなど)を扱っている会社からアプローチがあった。

その会社にも丁寧にお断りのメールを送った。

するとすぐに

「お忙しいところご丁寧にメールを頂きましてありがとうございました」

といった内容の返信が届いた。

この会社に対しては

《次購入するときは検討しよう》

とホームページをお気に入りに入れておいた。


営業のアプローチをしておいて、断られたそのまま・・・

という人は意外なほど多い。

という私も過去はそうだった。

アポなし訪問しておいて、断られればそのまま放置。

お客様は

《絶対にあの人からは家を建てない》

と思われていただろう。


もし断られたお客様に

「突然お伺いしたのにも関わらずご丁寧に対応くださいましてありがとうございました」

と言ったハガキを送っていたらどうだっただろう?

だいぶ印象は違った。


断られた時の対応で営業マンの本質が見えるもの。

お客様から断られた時、チェッと舌をならして消去するのではなくキチンと返信する。

そういった当たり前のコミュニケーションができる人になりましょう。

『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
お勧め日記【住宅営業マン日記】
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