住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲問題が起こってからでは時すでに遅い
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

ここ最近、読書の時間を多くとっています。

今まで忘れていたことをたくさん思い出させてくれます。

やはり読書はいいですね。

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～問題が起こってからでは時すでに遅い～

お客様のうちの外構工事をした時のこと。

家の周りに犬走りのコンクリートをうった。

工事は問題なく終わったのだが、しばらくしてお客様から

「ヒビが気になるのですが」

とクレームを頂いた。


見ればほんのわずかなヒビ。

「この程度でしたら強度に全く問題ありません」

と説明した。

しかし、お客様は納得しない。

結局、その上にモルタルを上塗りすることに。

その結果、汚くなり余計ヒビが入るようになってしまった。


飛行機に乗っていた時のこと。

最近は遠くの仕事も増え頻繁に飛行機に乗る。

天候が悪く揺れるときもある。

電車の揺れはいいが、飛行機の揺れは怖いものだ。


そんな時はCAさんから

「これから先、気圧の変化により揺れることが予想されます。揺れましても問題はありませんのでご安心ください」

という放送が流れる。

前もって言われると揺れても安心するものだ。


犬走りや基礎について

「もしかしたらわずかなヒビが入る事もあります。ヒビが入ったとしても何の問題もありませんからご安心ください」

と説明していたらどうだっただろうか?

頑なに

「絶対に補修して!」

とはならなかった。


予想される問題に対して先回りして知らせておく。

先回りしておけば問題が起こった時にお客様は心配しない。

クレームも最小限に抑えることができる。

クレームが起こってから

「それはですね・・・」

と説明しても”時すでに遅し”です。


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