住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲お客様の要望を声に出して確認しているか?

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日からのどが枯れています。

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～お客様の要望を声に出して確認しているか?～

家族でファミレスに行った時のこと。

５～６品、オーダーした。

ウエイターさんは

「以上でよろしいでしょうか?」

と言ってその場を去って行った。

通常であれば

「ドリアとミネストローネ、パスタ２つとチキン１つでよろしいでしょうか?」

とオーダーしたものを言って確認する。

しかし、その時は忙しかったのが、その作業を怠った。

頼んだものはちゃんと届いたが

《なんか雑に扱われたなぁ》

という感じがした。

大学時代、深夜のファミレスでバイトしていたことがある。

その時、オーダーの確認を声に出して確認しないと店長から

「何やっているんだ!必ず確認しろ!!」

と怒られたものだった。

営業マン時代、お客様の要望に関して

「今まで聞いた事を確認しますね。まず・・・」

と再確認していた。

ファミレス時代の習慣が活きたのかもしれない。

この習慣が身についていたのはラッキーだった。

多くの営業マンとお会いするが、

“要望を確認”

してくれる人はほぼいない。

2～3項目質問したら要望を再確認する。

そうすることでお客様は

《この人はよく話を聞いてくれる》

といった印象を持ってもらえます。

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