住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲ワンミスで切られるのは信頼関係が構築できていないから

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

ここ最近ソフトバンクが順調に勝っています。

昨日もいい勝ち方でした。

この調子で優秀して欲しいですね。

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～ワンミスで切られるのは信頼関係が構築できていないから～

昨日の連載、

ダメ営業マンほど「余計な一言」で商談をフイにする理由

http://diamond.jp/articles/-/137349

についてヤフーでたくさんのコメントを頂いた。

厳しいコメントが多いが、反応があるのは嬉しい。

その中で

「その一言が問題じゃないのでは?」

というご意見を頂いた。

それはごもっともなご意見。

当時の私はお客様と信頼関係が構築できていなかった。

だからこそ、結婚話に

「おめでとうございます」

と言っただけでアポが途切れる。

また書斎について

「どうして書斎が欲しいのですか?」

とタイミング悪く質問しただけで商談が消えてしまった。

全ては関係が出来ていないからである。

ダメ営業マン時代は些細なことで商談が消えた。

・ほんの少し遅刻をする

・依頼された資料を忘れる

・見積が間に合わない

などなど。

ミスした私も悪いのだが、これだけであっさり切られるは非常に切なかった。

営業レターで関係を構築してからは

“ワンミス”もしくは”一言の失言”

などで即切られることは無くなった。

昨日のネタとは矛盾するようだが、やはり信頼関係の構築が最も重要になる。

お客様に対して失言に注意する。

それもそうだが、その前に

《この人ならば信頼できる》

と思って頂くことが大切です。

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