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住宅営業マン日記~月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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January 15, 2018
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▲ミスを指摘するのではなく逆に謝罪してしまう

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

 

おはようございます。

 

菊原です。

 

今日から大学の授業が始まります。

 

久しぶりの大学の授業。

 

楽しんできます。

 

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~ミスを指摘するのではなく逆に謝罪してしまう~

 

研修先の担当の方とやり取りをしていた時のこと。

 

明らかなミスをしてしまっていた。

 

それに気がつかなかった。

 

 

そのことに関して担当者は

 

「こちらが勘違いするような伝え方をしてすみません」

 

と逆に謝罪してきた。

 

 

この瞬間に

 

《完全にミスをしてしまった!

 

と気がついた。

 

もちろん心から謝罪をした。

 

 

本来、こちらから謝るべきケースで相手から先に謝罪される。

 

この方が明らかに効くもの。

 

 

もし、このケースで

 

「○○の点が間違っていますから、修正してください」

 

と言われたらどうだろう?

 

 

もちろん修正はするが、

 

《あぁ、それね。どっちか迷ったんだ》

 

と思ったりする。

 

 

実際に

 

「その点は迷ったのです。確認すればよかったですね」

 

などと言い訳をしてしまったかもしれない。

 

 

相手がミスした時、ダイレクトに指摘するのではなく

 

「こちらの不親切ですみません」

 

と謝ってみる。

 

その方が関係も良くなるし、何より相手は効くもの。

 

スタッフとのやり取りでぜひやってみてください。

 

 

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Last updated  January 15, 2018 05:07:25 AM
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