住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲お客様の言葉ではなく雰囲気、声のトーンで察する

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は熊本にいます。

東京を経由して群馬に戻ります。

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～お客様の言葉ではなく雰囲気、声のトーンで察する～

あるお客様とのこと。

お子さん1人の若い夫婦だった。

現場の近くにご主人の両親が住んでいた。

若い夫婦ともに仕事で忙しかった。

ということでご主人のお母さんが現場によく顔を出していた。

お茶を出してくれたり、お菓子を持ってきたりと。

よくしてもらっていた。

ある日のこと。

現場に行くとお母さんが現場にいた。

ちょうど帰るところで私に挨拶して去っていった。

その際、

「いつもお世話様です!!」

と言っていたのだが、その声がいつもよりかなり大きかった。

「いつもお世話になります」

がまるで

「いい加減にしろよ!」

と言われているかのようだった。

気のせいかと思ったが、嫌な予感がしたので現場の大工さんに聞き込みをした。

その結果

“設備があまりついていないことに腹を立てている”

といった事実が分かった。

施主夫婦の考えで極力シンプルにした。

しかし、お母さんは

《ここに棚もないの?まったく不親切ね!》

と思っていたのだ。

その後、この件に関して時間をかけて説明した。

またご主人からもお母さんによく話をしてもらった。

その結果、ご納得頂いた。

あのままスルーしていたら問題になっていただろう。

お客様の言葉ではなく、声のトーンやいい方に注意する。

言葉の裏側の意味を察するように心がけてください。

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