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住宅営業マン日記~月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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May 16, 2018
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カテゴリ:クレーム

▲お客様の選択に対して思いっきり褒めてあげる

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

 

おはようございます。

 

菊原です。

 

今日は久しぶりに個人コンサルティングがあります。

 

また打合せも。

 

今日もしっかり仕事をしたいと思います。

 

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~お客様の選択に対して思いっきり褒めてあげる~

 

営業マン時代の店長のこと。

 

その店長をひとことで言えば

 

絵にかいたような嫌な人

 

だった。

 

 

自分の手柄はもちろん、部下の手柄もすべて奪い取る。

 

クレームやトラブルになると

 

「オレ用事があるから」

 

と逃げていく。

 

本当に食えない人だった。

 

 

しかし、1つだけ素晴らしいことがあった。

 

それは

 

買ったものを褒めてくれる

 

ということ。

 

 

私が何か新しいものを買ったとする。

 

それを見つけて

 

「おっ!これいいなぁ。このデザインもいいしカッコいいじゃん」

 

と言ってくれる。

 

 

この時だけは

 

《所長もいいところがあるなぁ》

 

と感じたものだ。

 

 

所長はお客様に対してもこれをやっていた。

 

契約したお客様に対して

 

「うちの建物は凄くいいんです。お客様は素晴らしい選択をしましたね」

 

と言っていた。

 

横で聞いて恥ずかしくなるようなことも言うこともある。

 

しかし、お客様は嬉しそうにしていた。

 

 

お客様の選択に対して思いっきり褒めてあげる。

 

満足度も上がりクレームも減る。

 

契約後にぜひやってみてください。

 

 

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Last updated  May 16, 2018 05:02:02 AM
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