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住宅営業マン日記~月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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August 11, 2018
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カテゴリ:接客

▲自信がある人は“次の手”を用意している

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

 

おはようございます。

 

菊原です。

 

今日はソフトボールの練習日ですが、昨日の雨で無理そうです。

 

今日は他のことで体を動かしたいと思います。

 

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~自信がある人は“次の手”を用意している~

 

人と話をしていて

 

《この人は自信があるなぁ》

 

と感じることがある。

 

それはどんな瞬間だろうか?

 

 

知人と話をしていた時のこと。

 

知人は1つの事業に失敗し、苦しい状況になっている。

 

それを他の人から聞かれると

 

「次の手を用意していますから、問題ありませんよ」

 

と平然と答えていた。

 

 

その受け答えを見て

 

《凄い自信だなぁ》

 

と感じた。

 

次の手があると人は慌てないものなのだ。

 

 

これは接客で言えること。

 

私は接客について必ず

 

「次の手を用意しておいてください」

 

と伝える。

 

次の手とは営業レターなど。

 

 

もし次の手を用意していなかったらどうだろう?

 

お客様とアポを取ろうとして

 

「いやぁ~まだいいですよ」

 

と言われたら、うろたえる。

 

この時点でお客様は自信を感じない。

 

 

思わず

 

「無料ですし、提案させてくださいよ!」

 

と迫ってしまうかもしれない。

 

こうして嫌われるのだ。

 

 

やはり次の手を用意しておくことが大切。

 

その余裕がお客様に自信として伝わります。

 

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Last updated  August 11, 2018 05:01:40 AM
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