住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲接客が上手な人は“不安を言語化”できる人

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日はソフトボールの日です。

しっかり体を動かしてきます。

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～接客が上手な人は“不安を言語化”できる人～

接客の様子をカメラで観察した時のこと。

以前もお話ししたが、これは大変勉強になった。

体力的にはきつかったが。

営業マンの中には

「そう心配される方もいます」

と寄り添った言い方をする人もいる。

こういった方は上位の営業マン。

お客様の立場に立ったトークは響くものだ。

ただ、ほとんどの営業マンは

“早口で一方的に説明”

している。

カメラを通しての音声なので聞き取りにくいのもあるが、

《何を話しているのか？》

と分からない部分も多かった。

これではお客様にも伝わらないだろう。

そんな中、女性の営業の方は

「キッチンに盛り付けるスペースが無いと困りますよね」

と説明していた。

その他にもいろいろ具体的なトークが。

おそらく自分の体験からだろう。

非常に気持ちがこもっていた。

お客様もそのトークにひかれ滞在時間も長かった。

接客が上手な人は

“不安を言語化”

できる人。

実体験でもお客様から聞いた事でもいい。

具体的な表現でお客様に伝えましょう。

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