住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲厳しい質問を受けたら“チャンスだ”と喜ぶ

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

ソフトバンクホークスが昨日のゲームでサヨナラ勝ちをしました。

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～厳しい質問を受けたら“チャンスだ”と喜ぶ～

ダメ営業マン時代のこと。

お客様と接客していて

《このお客様はよく理解してくれている》

ということがあった。

ちょっと難しい説明をしても

「なるほどねぇ」

と大きくうなずいてくれる。

接客していて気持ちがいい。

しかし、その後はどうだろうか？

アンケートは書いてもらえる。

ただ、商談に進むことは少なかった。

これとは逆にお客様と接客していて

《ちょっと嫌なことを言うな》

ということもあった。

いい調子で説明している時に

「この費用はどうなっているのですか？」

などと突っ込んでくる。

もしくは

「この部分が保障されていないなんて、ちょっとおかしいです」

などと否定的なことを言ってくる場合も。

しかし、こういったお客様の方が話が進んだのだ。

いいお客様は厳しい質問をしてくるもの。

《本気でこの商品を検討しよう》

と思っているからこそ、そういった厳しい質問になる。

お客様との接客時に厳しい質問を受けたら

《おっ、これはチャンスだ》

と喜ぶようにしましょう。

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