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住宅営業マン日記~月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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August 21, 2019
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カテゴリ:接客

▲営業所、チームでお客様情報を共有する効果

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

 

おはようございます。

 

菊原です。

 

ダイヤモンドオンラインでこんな記事を書いております。

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~営業所、チームでお客様情報を共有する効果~

 

あるお店に行った時のこと。

 

ちょうど予約の時間についた。

 

名前を伝えると

 

「少しお待ちください」

 

といって結構放置された。

 

 

このお店は評価のいいお店。

 

しかし、その対応で

 

《それほど期待できない》

 

という印象を受けてしまった。

 

 

知り合いの社長の住宅会社のこと。

 

この会社は朝のミーティングで

 

“お客様の進行状況”

 

を報告する。

 

 

この話を聞いた時は

 

《自分が社員だったらいちいち報告するのは嫌だな》

 

という感じがした。

 

しかし、社長の本当の目的はここではない。

 

 

本当の目的は

 

“誰が対応してもすぐにお客様が分かる”

 

ということ。

 

 

例えば10時にお客様が来店する。

 

名前を名乗る前に

 

「斉藤さんですね。お待ちしておりました」

 

と言える。

 

 

また電話がかかってきた時も

 

「高橋さんですね、担当のAがお世話になっております。今かわります」

 

と言える。

 

 

これやり取り一つで

 

《この会社なら大丈夫》

 

という印象を受ける。

 

 

営業所、チームでお客様情報を共有する。

 

まわりと協力してぜひやってみてください。

 

 

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Last updated  August 21, 2019 05:20:46 AM
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